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如家CEO孙坚:传统行业+互联网,要挖掘自身数据价值

互联网对传统行业造成了巨大的冲击,面对挑战,传统行业是非常惶恐的,惶恐之处在于,对互联网的模式看不懂,不知道如何和原有业务结合。互联网是未来的趋势,传统行业也积极触网谋求新的出路,但是遗憾的是,很多人先触电死掉了。

如家 CEO 孙坚认为传统行业要 + 好互联网,就要:

①利用互联网工具提升效率;

②充分挖掘你的数据的价,分析消费行为;

③拓宽自己的产业链价值。

以下为孙坚演讲整理:

酒店本身就是传统行业,事实上过去三年,我们感到很多困惑,特别是我本人。因为做传统,特别做传统连锁的人,认为在规模扩张、企业发展上,已经掌握了非常自如驾驭企业的发展,成为一个行业的规模型企业。但是互联网产生以后,新消费者的消费方式、消费思维改变以后,突然发现,原来你觉得非常顺手的东西,在一个传统的服务行业,很多都是不同的。

传统行业,不触网,肯定不行,这是未来的趋势,但真正的传统行业转型,真正触网并没有想象的那么容易,很多人还没看到明天,可能就触电死了。企业在成长发展过程中一定会遇到各种磨难和挑战,有时的委屈会让你欲哭无泪,甚至放弃。但你选择了成为企业家,你需要坚持!  

所以,互联网给传统行业带来了非常大的挑战,但是在挑战的过程当中,我们怎么认定它、怎么改变它、怎么结合它?

互联网 + 时代最核心的还是人

第一点,去年前年的时候,李克强总理讲的更多是互联网 + 、万众创新、大众创业,而现在则又提出了一个新的词 工匠精神 。这都不是偶然的,是看到了商业社会发展过程当中,单单互联网肯定是不行的, 单单互联网 + + 什么都不行。在实践过程中,互联网 + 对传统企业来说,最核心的还是人。 传统企业的人,特别是领路人,你的思维方式、理念、对互联网的理解,决定了互联网 + ,或者 + 互联网。我个人更愿意用 + 互联网,传统企业本身有核心业务,作为每个领路人,一定是这个行业当中的专业人士,一定需要核心的产品和内容,如果没有这些,那都是忽悠,毫无意义,不可能出现。过去数十年,很多企业家因为拥有自己的专业有自己的核心和内容,成功了,便会沉浸在成功之中,而不敢拥抱一些变化。

这种变化, 在两年前,我自己有三到六个月非常纠结和困惑,我发现原来自己干了二十多年的事情,好像一夜之间不存在了,就要被摧毁了,原来我以为干到退休都可以的事情,互相之间觉得已经 OUT 了。 对于自己曾经做成一点点事的人来说有更多纠结,我还有意义还有价值吗?如果真的想明白了, 商业的本质还是一样的,不必要那么纠结,因为你有你的时代,你有你的核心业务,但是同时你不要只拘泥于原来的思维方式,应该走出去看到今天的世界确实有很多的变化,有很多的工具可以让你们利用。 有很多平台可以让你有更多的触角。如果把这个东西放开了,传统企业 + 互联网的开始,起步就有了一个坚强的很好的开始。

最后走出来的人很少,为什么?因为这是两种不那么完全匹配的思维方式,在自己的脑子里面自如诠释,而且要执行,对于你、对于组织、对于组织上的所有人员,都不是一件容易的事情。我们非常倡导也非常愿意在未来转型和新经济时代,我们愿意尝试,但我们必须知道这条路其实对我们来说很艰辛。

很多人觉得互联网来了,明天被互联网了,但是一两年过了,还是你,没有了实际的业务是不行的。所以核心在于人,在于人如何既坚定的坚守自己的本质的东西,又能开放去拥抱这个世界的变化。同时又能把这两个东西均衡到适合你这个企业各个发展阶段的发展。

+ 互联网,到底 + 什么?

第一、速度。 互联网的第一价值就是工具 。对我们的传统企业来说就是工具,有了互联网有了 IT 技术,有了有速率的东西,一定会给企业带来更大的效率,我们的经营管理和运作更有效率。

第二、深度。 所谓的深度,原来我们也想挖掘很多的深度,把客户分清楚,最好可以细分,分清楚以后和有同样效果和同样品类的人合作 ,但是事实上可以做到吗?我们一年接待一亿三千四百万顾客,酒店行业还可以有名字和身份证号码,除此之外只知道是男的女的年龄,但是你知道顾客真正的喜好吗?很难。今天信息技术给了我们非常大的帮助。我们可以做很多数据标注,通过消费行为的分析,可以让未来的人群这一亿四千万人群,变得更加细分,更加具有使用价值。以前国有银行数据很多,如果数据躺在那有什么意义呢? 数据的应用更有价值。怎么针对企业的阶段属性挖掘属于你的数据的所谓的价值,可以给我们更多的深度。

第三个、广度。 今天已经没有封闭的自我的企业,只有社会开放、共同合作的企业。 在没有 + 互联网的商业模式上是没办法实现的,这种广度,这种互相之间的交互、跨界和相同相似顾客特性产业的联合,产业链价值、顾客价值的挖掘,给我们带来了更多的机会。 未来如何再挖掘所谓的生活,现在我们讲的比较简单,不管用产品还是内容吸引了顾客,顾客本身就是数据,数据通过互联网的方式,如何变成更加精准的可以细化的一种符号,这种符号可以和社会各界进行跨界合作,合作的结果是给顾客创造更多的价值。不仅仅是产业链上面的,包括生活、社交,各个方面的价值。同时赋予本身产品内容更多的吸引力。

不做是不行的,但是做的话,大家还是要小心翼翼,不要认为 + 上互联网了就赢了,要好好 + 上互联网,认认真真 + 上。实践的过程就是试错的过程,试错就会犯错,犯错不重要,只要纠错就有机会走向下一步更成功的彼岸。

连锁酒店如何转型升级为消费场景

所有的服务行业当中酒店业有非常大的特征,因为用户有一段时间是停留在酒店里,而且停留在里面是没有知觉的。因为做零售业的时候,在那个环境当中大家买东西,具有自己所谓的自我保护能力,但是确实在那个环境当中有一段时间会缺失自我保护能力。这是酒店行业最难的体验场景。能不能做更加场景化的东西。过去我们更加闭环讲服务产品,所谓的服务产品。今天我们在构架一个新型的未来酒店发展的业态,这里面我们有两点。

酒店产品,未来酒店是以产品驱动,产品是小而美而精的产品,未来作为一种工匠精神内容的驱动点,怎么把吸引顾客,顾客如何转换变成有用的数据,用数据和别人合作,能够更好地做好附加值。今天我们又在这个基础之上,又慢慢在放大这个概念。我们叫酒店社区的概念,酒店作为一个建筑物本身是一个空间,在这个空间当中,我们还有晚上十点早上七点的这一段时间,能不能创造细化的服务。

对于酒店相对人工成本正在逐渐上升,而在管理上怎么样应用智能机器人。原来更多是前台考虑效率上利用智能机器人的概念加强环境的改善, 我们正在做安全智能机器人的概念。如何用机器人的方式把酒店的安全巡视进一步提升。这个项目本来已经在研制过程当中,现在变得越来越迫切。 怎么用这个方式改善酒店空间的安全环境。这个方面本来在策划,现在更迫切在这方面有更多的投入。希望把原来的体验环境和顾客的价值延伸环境,再加上智能化安全的保护环境,能够结合的更加好。

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