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创见聚光灯之团队协作工具:阿里钉钉

和大多数的团队协作工具不同的是,钉钉一开始就是以移动端为主要阵地,从而在「团队协作」这个概念上开拓了一条新的方向。我个人认为,以移动端为基础的钉钉之所以能够快速的崛起主要取决于广大中小企业对移动办公的强烈需求,以及目前移动端现有的产品并不能很好地满足工作的需要,而对移动端的强烈需求则有两个因素在驱动,第一是畅通无阻的沟通和基础工作的移动化。

TECH2IPO/创见多次报道过钉钉产品的特性和每一次战略升级,我们回顾一下这个产品的变化就能看到这个产品的走向。首先放一张现在手机版钉钉的界面:

创见聚光灯之团队协作工具:阿里钉钉

最底面的一栏基本概括了钉钉的几个主要功能:

  • 消息:类似于微信的移动 IM,是钉钉产品的基础功能,但钉钉的信息交流是加强版的;
  • DING:钉钉最变态而且最具有特色的通知工具;
  • 工作:钉钉 + 移动办公的 C+战略,也是钉钉的产品核心;
  • 联系人:所在集体的组织架构和中央通讯录;
  • 我的:所在集体的资料以及个人设置等。

1. 1.0 时代

在钉钉正式对外发布的时候,也就是 1.0 版本的时期,当时的主要功能「DING」一举走红,它最具价值的地方 就是确保企业要传达的重要消息送达每一个员工并获得有效地回应 ,同时,它的意义也在于,虽然钉钉也被视为移动 IM 工具,但却与微信在产品上有了本质上的区别,除了只看到表面上的人之外,很难再评价钉钉是阿里又拿出来的一个与微信进行同质化竞争的产品,当然,这也是钉钉的前身「来往」「惨死」的原因。

我在第一篇介绍「钉钉」是用了「 阿里钉钉的存在是为了证明微信多么不实用 」,当然这是个标题党, 腾讯微信和阿里钉钉各有自己偏重的使用场景,微信侧重于个人使用,而钉钉是企业级通信,也是因为设定的不同,双方的产品一时难以向对方的功能上拓展,即便微信现在搞出了一个所谓的「微信团队版」,但也是单独做出了一个简单的产品。

当然企业级别的通信需求要比个人之间的沟通要求更加严格而且「残酷」一些,尤其是对于一些「移动」属性特别强的团队(比如销售),企业对于员工的管理必须要精准和快速。 在微信上,所有信息的处理由你自己决定,阅读或者搁置,回应或者不理,公开或者私密。你的一个同事或者伙伴发来一条工作消息你可以装作没看见(事实上如果你的微信消息太多的确有看不见的可能)。但是在企业 IM 上就不同了,所有的信息都需要确保收到并获得回应,没有「装作看不到」这样任性的选项。

基于这样的痛点,钉钉 1.0 时期的杀手锏「DING」就以「夺命连环钉」的产品形象出现了。

创见聚光灯之团队协作工具:阿里钉钉
  • 第一级是查看消息已读未读可见:无论是一对一,还是一对多的群消息,你都能知道发出的消息对方是否阅读,哪些人已阅,哪些人未读。每一条消息旁边都会显示「n人未读」,尤其是在群里发布信息(支持 1500 人大群),点击「n 人未读」可查看未读人和已读人的详细列表,并能够对未读人再次一键发送 DING 消息。
创见聚光灯之团队协作工具:阿里钉钉
  • 第二级是 DING 消息:简直就是大杀器……发出的 DING 消息将会以免费电话/免费短信的方式通知到对方。这个功能的强大之处之处无论对方手机有无安装钉钉 App,是否开启移动互联网,均可收到 DING 消息,实现强制的信息必达。接受方收到 DING 消息提醒电话,号码显示为发送方的电话号码,接收方接听电话听到发送方的语音信息,如果是文字信息,系统还会将文字播报给收听方。接收方直接按「1」即可直接进行语音回复,发送方及时收到回复无任何延时。
创见聚光灯之团队协作工具:阿里钉钉
  • 第三级当发消息的人发现还有人没有阅读到重要消息就用 DING 功能「呼死你」直到你有反应。
  • 第四级就是打免费电话:免费电话的强大之处在于你没有借口说话费太贵了(因为是免费的),或者没流量了(因为免流量),可以让你把事情说清楚。同时,可在群里直接发起电话会议,电话系统首先连接发起者,而后连接各个与会人员。接通界面以头像翻转展示方式显示会与者的在线情况,会议发起者还可以实时添加、删除成员或对某些成员静音。 

特别值得一提的是钉钉对企业信息安全的考虑,比如 关于企业通讯录的保护和澡堂模式。首当其冲是对大 boss 信息的保护,尤其是针对一些大企业的高管(比如马云)的信息有专门的保护模式,避免出现基层员工“骚扰”老板或者把老板的信息外泄的情况。其次一旦有员工离职,他的权限会被立刻收回,防止出现企业消息泄露(一般在微信都靠离职员工自觉退出为主)。另外钉钉在客户端、服务端传输层全部实现单向加密,据钉钉方面介绍,即便手机丢失外人也没法解密,在服务端保证双人备份系统,阿里的工程师没有办法获得企业信息。

「澡堂模式」实际上类似于阅后即焚,从普通两人聊天模式升级,临时生成新对话窗口,将对话两人的头像、姓名加密,以马赛克遮盖,文字、图片均无法复制,阅读后 30 秒内自动焚毁。

2. 2.0 的 C+ 时代

在去年 5 月,钉钉正式发布了 C+ 战略,正式从企业 IM 工具升级到了「团队协作」。如果说阿里钉钉在 1.0 时期主要解决的问题是信息送达的效率问题,那么钉钉 2.0 从企业信息的沟通扩展到高效率的协同工作功能,而这种扩展是以「第三方」开放的模式呈现的。

阿里巴巴几乎所有的产品都是一个「平台」,它是一个工具和服务的提供商,虽然说它是一个庞大的电子商务公司,但它自己不卖货,也不生产货物。而发布 C+ 战略后的钉钉也以一种接入第三方的协同办公服务让钉钉这个应用可以摆脱单调的功能。对于钉钉和接入的第三方来说各有所需,第三方应用的接入让钉钉的功能越来越丰富,而钉钉也为第三方应用带来新的用户以及更多的资源。

创见聚光灯之团队协作工具:阿里钉钉

这张截图可以很好解释钉钉的 C+ 概念,诸如「公告」、「日志」、「钉盘」、「签到」、「钉邮」、「管理日历」这些都是钉钉自己开发的一些移动 OA 的基本功能,可以结合 DING 功能进行快速而有效率的进行一些行政工作,诸如审批、请假、外出以及日报/周报。如果你的团队/公司使用阿里企业邮箱则会自动绑定到「钉邮」,在「钉邮」中进行基本的邮件收发和管理。

创见聚光灯之团队协作工具:阿里钉钉
创见聚光灯之团队协作工具:阿里钉钉

以上这些功能的使用和可以和 DING 功能结合起来的,比如你给老板发了一个审批申请,上级因为某些原因没有及时看到而你本人也没有找到,那么你就可以使用上面介绍过的「夺命连环钉」功能直到让你上级完成审批才能放过。

当然,企业对于移动办公的要求是很多的,并不局限于这些基础的 OA 事宜,比如项目管理、移动表单等。因为创见团队是使用钉钉这个工具的,所以在其它一些移动办公工具的选择上就会倾向于使用已经入驻钉钉的产品。

在上一次「创见聚光灯之团队协作工具」的「最终选择」中,创见团队把 Asana 作为项目管理工具,但这两年来随着团队人数的增加和连接 Asana 的速度越来越慢,创见团队不得不放弃了这个非常令人满意的工具。但是在选择新的项目管理工具上,创见不得已选择了「tower.im」,最主要的原因就是和钉钉捆绑的很紧密,尽管整个创见团队对「tower.im」这个产品充满了吐槽之情。

创见聚光灯之团队协作工具:阿里钉钉

总体来说,内置在钉钉里的 tower.im 比 tower 自己的独立 App 要好用一些,而如果规定给你的任务一直无法完成,他也会每天催,就像我们的实例催稿张主编的分身一样。

3、不得不的吐槽

第一、钉钉的界面设计比较普通,也许是符合企业级工具「只要好用就行界面不难看」的那种预期,基本上「丑得就像是实力派」,是创见团队部分成员吐槽的基本感受。但是好看不好看这种东西又是一种非常主观的感受,所以更准确的说钉钉的设计并不符合创见团队部分成员的审美。

第二、非常值得吐槽的是接入钉钉的第三方应用之间并不能够实现完美的数据和行为的互通,比如 tower 就就没有办法和钉钉中自有的一些的 C+ 产品结合,比如把在 tower 中完成的任务综合和钉钉自有的个人的日报/周报结合起来, tower 中的团队日历也不能和钉钉自有的管理日历结合起来,这种接入只是十分孤立的接入,并不能够形成一种互联互通的「共荣圈生态」。

这点很重要,对于使用钉钉的团队来说,我并不在意我使用的功能是不是钉钉自有的开发工具还是第三方提供的服务,好用还是不好用,数据能不能打通这都是会算在钉钉的头上,这个锅钉钉你不背不行。

钉钉与接入的第三方工具不能很好融合的另外一个点是如果你已经使用第三方工具的话,原有的数据不能平滑过渡到钉钉。比如简道云在接入钉钉之前创见团队就已经作为工作总结和 KPI 分数考核的工具,然而我们在简道云上的表格和数据要融入到钉钉的简道云中需要冒着「不可逆」的风险,双方的产品并不能很好的融合起来,也就是说有种生硬插入的感觉,而且每个人在钉钉产生的行动也不能直接与简道云中的表格发生联动。

再者,如果钉钉真的想要做第三方开放平台,就需要有更多的第三方产品接入,以钉钉现在可选择的第三方工具来看,实在是太少了,比如为什么在项目管理上我只能使用 tower,却不能使用 teambition 呢?在 CRM 管理上为什么只能用麦客呢。在这方面钉钉的可选择性还是不如其他一些团队协作工具丰富,这还需要钉钉团队的进一步努力。

第三,在移动办公竞争激烈,跑马圈地的一年中,感觉钉钉团队在产品建设上的速度远远不如广告大战那么让人激动,实际上钉钉的产品团队也是很努力的,但钉钉目前的产品依旧停留在「用起来还可以」,部分产品功能「还比较出色」,但是还没有到让人「满足」的地步。

第四,是一个很具有争议的问题,如何顺利对接企业原本就有的 OA 系统?在钉钉 2.0 的发布会上,我曾经提问过这个问题,但是钉钉的回答是对接并不存在技术上的问题。但我在采访一些企业员工的时候也了解到,实际上一些传统企业自有的 OA 要移植到钉钉上确实有些难度,不亚于抛弃过去的产品在钉钉上重新来过的复杂程度。

总体按理说,阿里钉钉在团队协作工具中有自己不可取代的特色和优势,比较符合中国特色,这也为中小企业部署移动办公系统提供了非常理想的工具。像阿里巴巴、复兴集团等如此体量的公司,钉钉也能够满足其办公需求,这是阿里钉钉产品在技术和实力上的体现,但是他要取代目前传统企业的 OA 系统还需要时间的考验、产品的打磨以及 CIO/CTO 思维上的转变,这个市场依旧需要被教育。

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