神刀安全网

互联网产品如何抓住“人性”指导设计

互联网产品如何抓住“人性”指导设计

在我看来,所有产品、商业模式都离不开“人”、“公司”这两个主体。基于这两个主体,互联网产品会根据服务的对象被划分为“C端产品”、“B端产品”,当然也有同时服务于B端和C端的“平台产品”。这次针对C端产品来展开探讨“人性”与产品规划、产品设计之间的关系。

对人性的理解

很多产品人将人性按照“贪嗔痴”、“七宗罪”、“马斯洛需求金字塔”等通俗易懂的方式解读,以指导对需求的分析,这样的分析感觉有些片面。一开始我也是马斯洛的簇拥者,但后来逐渐发现这样的模型解释不了很多生活中遇到的实际问题,比如马斯洛理论很难对贪婪、懒惰这样的性格特征解读,也很难对“小悦悦”事件中路人见死不救这样的行为的解释。所以,研究了下心理学对人性的解读,希望利用这个模型更全面的对人性与产品设计进行思考。

所谓人性 ,是指一切人都具有的共同属性,也就是人区别于动物的属性。心理学把人性划分为三种基本属性:自然属性、精神属性、社会属性。

互联网产品如何抓住“人性”指导设计

自然属性 :人作为自然存在物的生理需要,主要包括生长、发育、繁殖、新陈代谢、衰老死亡等生命现象,比如吃饭、睡觉、呼吸、色欲等都属于自然属性。

心理属性 :人脑中对客观世界的主观反映,用以指导人的各种行为,是人性中的心理属性。人的内心感受、情绪、欲望、追求都属于心理属性。

社会属性 :人存在于社会中体现的社会依赖属性,人和人之间的交往关系带来的社交属性。人的语言、社会行为、生活与工作、创造财富、传承文化,都属于社会属性范畴。

人类生活行为的方方面面,都是可以以人性的三类属性中的一个或多个进行解释。比如懒惰就属于心理属性,贪婪是心理属性但也结合了社会属性,“小悦悦”事件可以用“对摊上事的恐惧(防卫)心理”、“从众心理”和“人情冷漠的社会风气”来解释。

从产品角度举个例子。下面是某新闻客户端的首页,看页面中的几条新闻:

互联网产品如何抓住“人性”指导设计

  • “纹身师”这条,利用的就是“色欲”这个属性来吸引用户点击,这是不可抗拒的自然属性,虽然大部分人对纹身师这个职业不感兴趣,但相信一多半的男人会本能的点击去看看。
  • “告全国人民书”这条,用户看到了“污蔑XXX”的标题会由于对名人的认同和维护感点进去看看怎么回事。
  • “急速塑身”这个,利用了心理属性中的猎奇心理和一些有塑身期望的用户的共鸣心理,吸引用户点击进入。

回过头来看,实际上这三条新闻跟我们一毛钱关系都没有,但还是会有很多人点进去,这就是内容抓住了人性的一个例子。(作为一个新闻客户端,首页充斥着这样的内容,我认为是行业中很可悲的事。但是没办法,由于人性的原因,这样的帖子就是受欢迎,点击量超高,为产品带来的利益远比放些真正有价值的新闻来得快,运营者不得不这么做。)

从人性角度分析需求

所有C端互联网产品都是以满足人性为产品目标的。我们来看看手机里常用的APP都是满足了哪些人性的需求。

互联网产品如何抓住“人性”指导设计

对于互联网产品的需求分析来说,将三个人性的共同属性分别展开。

自然属性层面,主要为基于人的生理需要的色欲、食欲和其它生理需求。

社会属性层面,主要划分成人际交往、娱乐、社会活动三类需求。

心理属性层面,找了6个常见的心理特征:

  • 好奇心(猎奇心理,也包含求知欲)
  • 贪婪(爱占便宜、不知足、投机、急功近利)
  • 懒惰(怕麻烦、不爱思考、拒绝新鲜事物、拖延)
  • 虚荣(爱面子、爱炫耀、成就导向、渴望被人赞赏、好胜心)
  • 恐惧(对死亡的恐惧、对生病的恐惧、对接触陌生事物的恐惧)
  • 自卑(自我否定、渴望别人的认同、害羞、对自我提高的期望)。

互联网产品要解决的是这些人性需求中的核心痛点,解决了痛点才能让用户对产品产生依赖性。这些 痛点大致可以归纳为四类:

  1. 更方便
  2. 更便宜
  3. 更有效
  4. 更丰富的内容。

举几个例子:

  • 微信,让人和人之间的交流更加方便,相对短信来说又更加的便宜,沟通交流的方式、渠道更多样化。
  • 饿了么,把吃饭这个生理需求变得更方便,手机点几下就有人把饭送到门口。从心理属性上看,又满足了“懒惰”这个人性特点。如果不考虑补贴的情况,只要价格合理,仍然会有很多用户继续使用。
  • 美团,通过与商家合作获取最低折扣价格,为用户提供更便宜的消费产品。满足了用户“贪婪”、"占便宜“的心理。
  • 美颜相机,相对普通拍照软件来说,通过技术处理能将人拍得更美,拍出的照片更漂亮。大大满足了女性用户虚荣心。
  • TED,提供了更丰富且持续更新的公开课内容,同时让用户足不出户也能够听到专家、教授的课程和演讲,更加方便。

在对产品做需求分析时,无论是为了指导产品定位,还是为了功能规划设计,确保能够思考到人性层面的核心需求,才能更有效的达到目的,避免走弯路。

从人性角度设计产品

在产品的每个细节设计过程中,都要先 思考用户的核心需求,以及当前功能的核心目标 ,以这两点来指导功能的设计和实现。设计过程中可以考虑以下几点:

1,功能设计要找到用户的核心需求

设计功能要考虑到用户真正想要的需求,将需求转化成功能体现出来。例如:

小猿搜题,其产品核心功能为拍照搜题,用户使用场景是忙碌的做作业、考试场景。其设计将拍照搜题按钮设计为尽可能大,这样可以让用户尽可能快的进入功能,提高效率。

美颜相机,通过刚才的分析,产品满足的人性需求是女性用户“虚荣心”的需求。分析其使用场景,拍了美照之后用户会进一步将照片分享到朋友圈,这样才能将虚荣心最大化的满足。所以,设计时,拍照之后在醒目位置显示“分享”按钮,以达到让用户快速分享的目的。

印象笔记,其核心功能为笔记的记录。移动端的使用场景大多是用户想到了一个点子想尽快记下来。所以在设计时,进入APP后让用户很明显的看到右下角的“添加笔记”的按钮,便于用户快速记录。

互联网产品如何抓住“人性”指导设计

2, 细节设计时思考功能的核心目标

以下方三个APP为例,从左到右依次是:大众点评、百度糯米、饿了么,这几个页面都是点击首页导航菜单中的“美食”按钮进入的列表。但是突出的内容都不一样:

大众点评的用户查看美食列表时,最关心的不是价格,而是店铺的评分,所以点评列表中没有显示店铺的人均消费价格,而是突出显示店铺的评分,即便有团购,价格也写得很小。

百度糯米的产品定位是更低价,所以其突出显示的是价格和折扣。

饿了么的用户关心的也不是店铺的平均消费价格,而是能不能送到我家,能送的话起送费用是多少。所以在最醒目的地方标注了起送费的价格。

互联网产品如何抓住“人性”指导设计

3,内容引导要抓住人性

以淘宝首页第一屏的导购功能设计为例。导购区域分成了四个版块“淘抢购、有好货、爱逛街、必买清单”,下面分析一下这几个功能设计时思考的是人性的哪几个层面:

淘抢购–限时秒杀活动:满足大部分用户的爱占便宜心理,秒杀的是性价比高的商品。有这样心理的用户往往会点进去看看今天有没有可以秒杀的商品,没有的话会返回首页。

爱逛街–精选服饰鞋包:跟名字一样,这个功能是给爱逛街的女性用户使用的,里面的商品是逛街时的常见品类,衣服、鞋、包、饰品。有了跟逛街一样的商品推荐,用户也懒得去逛街了。

必买清单–达人推荐导购:这个功能思路有点像音乐类产品里的“歌单”功能,是按主题为用户推荐个性化的一类商品。用户群体是那些没有太多主见(或不愿花时间细细研究),想听听别人建议的用户群体。

有好货–“品质生活指南”:满足的是人们“期望追求生活品质”的心理,也就是虚荣心。从这个入口进入的用户,会有一种“这里面推荐的都是高品质好货”的感觉,所以更关心其品质而不是价格。

互联网产品如何抓住“人性”指导设计

抓住人性引导客户要有底线

最后要强调的是:一个好的产品应该引导用户成长,而不是把用户当傻子玩。

利用人性的设计不是骗术,从公司到产品设计者再到运营都应该有一个底线。现在有很多互联网产品为了实现KPI在不断的降低底线。推送垃圾通知,浪费用户的时间;发布恶俗内容,毁掉用户三观;标题党骗点击,欺骗用户感情。这样急功近利的行为,被用户看穿后一定会得不偿失的。

作者:周博文(微信号:pmzhoubw) 中云普华产品总监。公众号 MobileGuideline:解读移动设计规范,分析功能设计逻辑,整理产品设计思路。不标题党、不扯故事、专心研究产品设计。

本文由 @周博文 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

转载本站任何文章请注明:转载至神刀安全网,谢谢神刀安全网 » 互联网产品如何抓住“人性”指导设计

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址
分享按钮