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打造全渠道电商平台,i百联们的未来是否可期?

打造全渠道电商平台,i百联们的未来是否可期?

文/李东楼 (微信号:lidonglou)

在互联网的冲击下,很多传统产业面临着转型升级的问题。比如像百联集团、万达集团等这样的传统商业巨头,都正在受到阿里巴巴、京东商城等电商平台的冲击。去年《财富》中文版发布《中国企业500强榜单》,百联集团、永辉超市等传统商业巨头与阿里巴巴、京东等电商平台一道上榜。并且,我们还可以看到,在互联网的冲击下,零售行业已经发生变化,尽管在盈利能力方面,目前传统商业巨头还占据优势,但是在营业收入规模方面,电商平台已经赶超传统商业巨头们,甚至一些商业连锁集团还出现了亏损,因此传统商业巨头们的互联网+转型已经是势在必行。

实际上,一些最早尝试转型的传统商业巨头已经初步获得成功,比如苏宁电器,已经成功杀入b2c零售电商平台前三。而目前中国零售商业的最大巨头百联集团两年前就开始谋划转型,就在去年12月份,百联集团将百联E城、联华易购、百联股份合并,组建了一个全新的i百联电商平台,意欲发力全渠道电商平台。

那么,i百联能够成功帮助百联集团转型吗?打造全渠道电商平台,i百联们的机会和挑战到底都在哪里?东楼不妨来分析解读一下:

打造全渠道电商平台,i百联们还需补几门课

实际上,线上和线下是两种不同的商业业态。和电商行业的经历的曲折发展道路一样,传统商业巨头在打造全渠道电商平台的过程中,必然也需要经历几次洗礼。现在看来,i百联们至少可能需要补上以下几门课。

首先,第一课自然就是要搭建能够覆盖全终端和全品类的电商平台。 以百联集团为例,其最新的电商平台i百联已经公测上线,覆盖PC网站和移动客户端。而在品类方面,除了常规的日用消费品、家用电器和食品等之外,也有海购、生鲜等高品质的电商服务,与此同时还提供到家服务,这就意味着i百联基本上已经完成了对各类用户的全方位覆盖。不过,对于i百联来说,如果简单的将线下的货架搬到线上显然不够,更多的还需要明确线上和线下的优势都分别是什么?显然,最大的挑战来自于线上和线下的销售业态不同,用户构造可能也不同。不过由于有京东商城、1号店等在前,i百联完全可以借鉴他们在电商平台的建设方面的成功经验,然后再结合自身的优势,进行资源的合理分配。同样的,京东、淘宝等电商平台目前正在进行渠道下沉,开设实体店,同样也需要借鉴百联集团在线下耕耘多年的实体经营的经验。

其次,i百联们还需要提升自己的服务意识和服务能力。 实际上,电商行业之所以在过去十几年过程中,获得突飞猛进的发展,除了价格方面具有优势之外,更多的胜在用户的服务和体验的一步步改善和体验,让消费者充分感受到了方便和快捷的电商服务,从而越来越多的人选择在网上购物。而对于百联集团这样一个具有国企背景的商业连锁巨头们来说,如何快速的提升全员到服务思维可能也是一个巨大的挑战。实际上,除了需要具备互联网的用户思维之外,更多的是转变原来的服务理念,从服务的细节入手,尤其是在构建线上平台的过程中,用户使用服务的各个环节的体验更是尤为重要。

还有,必须提升自身的物流能力。 因为在电商消费过程中,用户的体验至关重要,除了商品种类齐全,价格优势之外,消费者最大的体验来自于物流环节,能否及时送达是关系到用户是否持续在平台上消费的重要因素。也因如此,淘宝、京东等电商平台才会在物流方面投入巨大的资金,进行物流体系的建设。而对于刚刚涉足线上交易的传统商业巨头们来说,这也是一大挑战,尽管有线下实体和原有物流基础作为保障,但如何在短时间内提升自己的物流能力,给消费者以最佳的用户体验也是必须考虑的。

最重要的是,传统商业巨头们还需要解决用户流量的问题。尽管百联集团等这样的商业巨头在线下有庞大的客流量,但是在线上却没有任何优势。显然如何让更多人的接触到和了解是第一步,这就需要快速的提高线上平台的品牌知名度,同时还需要具有更多的线上流量来源。不过,由于连锁巨头拥有覆盖全国的门店,如果方法得当,应该能够从线下导入第一批的种子用户,但接下来如何能够与京东、阿里巴巴等电商平台抗衡,则需要在品牌、服务和渠道等各个方面进行全面的建设。

背靠线下实体,i百联们有三大天然优势

尽管百联集团才刚刚开始向全渠道电商平台打造,i百联也才刚刚公测上线,但是由于其背靠国内最大的商贸流通集团,其优势其实也很明显。具体主要体现在以下三个方面:

第一,i百联们都具有强大的线下实体商业作为后盾,能够帮助其快速搭建起O2O平台。 实际上,在打造全渠道商的过程中,传统商业巨头们的最大的优势也是来自于线下。以百联集团为例,其旗下拥有遍布全国超过7000家营业网点,几乎涵盖了现代商贸流通集团现有的各种业态,如百货、标准超市、奥特莱斯、大卖场、便利店、购物中心、专业专卖和物流等业态。这就意味着,其在线下服务的基础建设方面不用再投入更多的精力,只需要将主要精力集中线上电商平台的建设,以及与线下门店的商品、用户、物流等信 息和数据打通方面,便能够初步形成一个覆盖线上和线下的完整的O2O商业闭环,这是i百联们打造全渠道电商平台的一个显著的天然优势。

第二,本地服务方面,i百联这样的传统商业巨头背景的电商平台也有一定的优势。 目前,各大电商平台们除了立足于扩大平台的交易规模和改善线上购物服务体验的同时,也开始逐步向O2O本地服务渗透。比如京东商城推出京东到家,又比如一号店推出的“小区雷购”等,i百联则有百联到家的O2O本地服务。与京东商城、一号店这样的电商平台不同的是,i百联的母公司百联集团具有 联华超市、世纪联华、联华快客、华联超市、华联吉买盛等多个知名商超品牌, 其中包括 大型综合超级市场、超级市场、便利店,有覆盖上海及全国各地的 数千个超市,这就在解决物流配送的情况下,也间接解决了货源地的问题。目前百联到家有500多家自提点, 尤其是在上海本地,i百联的本地化优势更加明显 ,借助于百联集团在上海网点的广泛覆盖,i百联能够真正实现“端到端”的网购消费链。相较而言,京东到家和一号店的“小区雷购”等本地O2O服务更多的需要依托于非自营的社区便利店,需要更高的管理和运营成本。

第三,在生鲜食品等产品的供应链渠道方面也更具有优势。 目前伴随着消费升级时代的到来,人们对于食品的品质有了更高的要求,尤其是在生鲜食品方面,用户的消费需求开始更加旺盛,成为众多电商平台的一个重要的市场增长点。作为刚刚整合上线的i百联,由于具有线上商超的实体商业,在生鲜食品的冷链运输和供应链管理方面也具有天然优势,能够真正实现从“田间”直送到“餐桌”。相较而言,京东、一号店等电商平台在生鲜电商方面都受制于冷链食品的运输和储存,需要在冷链运输和管理方面投入更多的精力。

总体而言,在通往全渠道电商平台的路上,i百联们的优势和劣势都很明显,如何能够将自己的短板在最短的时间内补齐,并发挥自身在线下实体的天然优势将是成功的关键。

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