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如何拯救品味极差的客户

不怕一万,就怕万一嘛。原文作者:Noupe网站编辑团队

相信自由设计师们或多或少都遇见过这样的情况:一个客户雇佣你进行某项工作,举个栗子,让你设计一个网站。听起来很正常是不是?但是当你真正开始工作之后,估计你会经历不少或无力或尴尬的“呵呵”时刻,而最终,当你严格按照客户的要求将设计改了108遍之后,看到眼前的这个最终成果,在客户说出那句令你彻底傻脸和懵逼的“咦,要不咱们还是用回第一版吧”之前,你很有可能只想说“卧槽这到底是个什么鬼啊”。

所以,如果客户的品味真的差到令人发指,那么身为自由设计师应该如何进行拯救呢?

如何拯救品味极差的客户

注意,当你频繁听到下面这些句式,请保持警惕:

1)客户的新想法、新指示像雨后春笋般冒个不停 

“嘿,我表哥刚跟我出了个好主意,咱们把标题设置成会旋转会发光的怎么样?” 

“你看,我表哥觉得咱们还是用XXX字体比较好,看着多炫啊。” 

2)不断要求你重新设计,把已有的logo和口号推倒、调整一百遍还嫌少 

“我知道刚刚让你调整过网站的原色。。。但是我们能不能再调整一下,就用纯黑背景加一抹亮蓝色。。。” 

“这句口号不行啊,突出不了咱们网站的情怀呀。。。” 

3)客户试图干预整个项目的进程 

“你能不能给我做10个网站首页出来,这样我才能选一个最喜欢的呀。” 

4)客户对于网站的功能并没有一个明确的理解 

举个栗子: 

客户:咱们能不能在网站底部加一个捐赠功能的按钮? 

设计师:为啥? 

客户:因为我看别的网站主页上就有啊,我觉得加上还挺好看的。 

设计师: 。。。(卒)

如何拯救品味极差的客户

如果挨个罗列这些句式,简直三天三夜都说不完。

但是,说出这些不是为了吐槽或逗乐的,重点是当类似的情形真的发生了,到底要如何解决。往轻了说,一旦你开始妥协,这就是滚雪球一样的效果,会浪费你更多的时间(甚至金钱);往重了说,这是客户根本就不信任你的工作能力。

所以,到底要如何才能把客户的品味掰过来呢?

请跟着我念:我才是专家我才是专家我才是专家啊! 

当然,不要直接冲着客户大声嚷嚷这句话,这不是咒语,你嚷嚷一百遍也是没有用的,让我们来讨论一下如何用春风化雨般意味深长的方式在不知不觉中把客户的品味给掰到正轨上来吧。

如何拯救品味极差的客户

首先,回顾一下你和客户之间的合约

 

请相信,你和客户之间的合约绝对是个“磨人的小妖精”,只要你愿意,它可以有着近乎荒谬的重要性。

举个栗子,如果客户要求你做出某些修改,你可以先回顾一下合约上明确约定的“可交付成果”,然后你可以:

1)“嘿, 你看。。。这里。。。这些并不在我们合约规定的范围之内啊。。。” 

2)如果你愿意进行这些修改,你可以说,“嗯,这些修改都是可行的,但是你需要为此额外支付XXX元。”

当人们听到“额外支付”这句话之后,很容易就会撤回之前刚说过的“我有一个非常赞的点子”。这样一来,要么他们不再坚持让你修改,要么你进行修改然后得到额外的报酬,怎么看都是双赢的局面啊。

但是,这只适用于你和客户之间的合约内容足够明确的情况,如果合约没有这么详细呢,只说一句“哼,我不改不改就不改”可是不能让客户满意的。不要着急,请继续往下看。

如何拯救品味极差的客户

其次,你需要坚持自己的主张

要记得,在这个项目面前,你才是内行,是专家,是权威。你应该很清楚(还是以网站为例)这个项目的最终目标是什么,而如果客户要求你修改的地方其实不利于达成最终的项目目标,那么你就有责任有义务为客户解释、说明这一点,以你专家和权威的身份。

当然,很有可能,客户会有合理的理由要求你进行某项修改(而这项修改其实并不利于项目本身),所以你要准备先听取他们的“合理理由”,然后准备驳回之。不要优柔寡断犹豫不决,把项目彻底搞清楚,一锤定音,拒绝无底线扯皮。

以及,你需要适时地打击对方

当然,这里不是要求你卷起袖子跟人干架的。

在你确定要坚持自己的主张之后,面对客户的“不正当修改要求”,你可以利用自己娴熟的专业技能或写方案或绘草图或建模型来告诉客户,如果按照他们的要求修改,整个设计会被毁成什么样子。

奇怪的地方在于,客户们也会感到激动——如果能有一个与项目相关的新鲜视角把他们拉出无休止的“修改圈”的话。如果客户喜欢这个新方案,那么他们自然不会继续要求你进行修改,而如果他们还是不满意,还是坚持要求修改,请返回上面两条。

如何拯救品味极差的客户

或者,你还是把客户炒了吧

如果综合考虑了客户和项目的实际情况之后,你发现坚持自己的主张没有用,想要用自己的专业技能折服对方也没有用,那么你可以考虑把客户炒了。 

这样做很困难,尤其是对于新晋的自由设计师来说。 

但是,这样至少比不久之后人们指着某一份设计作品说“快看,这设计真傻×”要好一点吧。

作者:想学插画的小文案 

来源:站酷

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