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建立一个社区,别以为它放在那里就能提高留存和活跃

对于社区运营,网上有很多大牛都写过很多文章,笔者也看过好多,收益匪浅。目前在这块,笔者还认为自己是一个小小的学习者,虽然也做过传统bbs的运营,目前也在做社区,但是对于社区,还是有太多要学习的地方。社区就像一个复杂的小社会,虽然用户基本都是奔着比较统一的需求来到这里的,但是有人的地方就有纷争,所以笔者觉得做社区,收获会更多~~

建立一个社区,别以为它放在那里就能提高留存和活跃

本文只是笔者根据自身工作中的想法,做的反思和总结,记录下来自己的一些成长,丰富自己。如果也能引起你的思考,那也算是我的幸运。

建立社区前

想明白你为什么建社区

现在的市场上面很多产品都有社区,但是每个社区是不是都是活的,却不见得。

很多产品建社区,都是因为看到同类型的产品有社区,所以我要建一个。或者是听别人说,建立社区留存和活跃提高了多少,而心痒痒。感觉我的产品留存、活跃不高都是因为没有社区。所以匆匆忙忙的在产品中增加了一个社区模块。

但是这个社区到底要怎么做?做什么?其实是没有想明白的。笔者觉得这种想法挺可笑的。尤其是针对新产品来说,一个刚刚新出生的产品,连自己的主功能都没有做好,就指望着一个附加功能,能给你带来多高的留存和活跃,这是在开玩笑吗……

另外,在这种想法下建立起的社区,基本就是一个添乱的功能。一是因为多了一个模块,就意味着技术、设计和运营都要抽出时间来做这部分的工作,相对的就分散了工作精力;二是因为社区一般都是开放的,建立起来了,肯定就会有人在里面说话,如果有人说了产品的坏话,反而影响了其他用户对产品的认识。

想明白社区走什么样的路线

建立的社区是走高逼格的知乎路线(虽然知乎很多人说有点水化了),还是走百度贴吧那样的。当然社区走什么样的路线,其实有时也不是你能决定的,还得看用户适合什么模式,习惯于哪种模式。也许你认为只有知乎那样的高逼格路线,才会显得你的产品逼格高,但是你的用户根本不买账呢。如果你的用户是中学生,也许他们更适合贴吧,更习惯于哔哩哔哩~~哔哩哔哩的95后用户,你指望她们能经常写出几千字以上的回答吗……666666

知乎火了,大家都想学知乎。做各个领域中那样的知乎。社区架构也和知乎学,回复开放字数限制,扩大到2000字,但是考虑到大部分实际用户了吗……拿中学生这个群体来说,他们一般发帖都是随心情的,或者是针对个人问题的,直接就会问数学不会怎么办?就是这么任性!当然,他们也回答不出那么长的字,对着电脑都是种挑战,更何况是在手机上写呢。

所以,在社区建立前,一定要结合用户的实际情况,想想你的社区走什么样的路线才是最适合自己的用户的。这也是建立社区框架的基础吧。

想明白社区做什么样的内容

这里说的做什么样的内容,更多的是指想明白社区要满足用户的哪个需求点,然后再以这个需求点为中心,扩展到相关的领域,进而再筛选确定社区的主要话题。社区刚刚建立的时候,肯定是做不到面面俱到的,所以刚开始肯定是主攻与社区定位最符合的话题,再开始准备工作。

所以,确定社区的内容定位也非常重要,如果定位确定不下来,就盲目的去准备内容,最后只会导致社区定位不明,什么内容都有,没有统一的风格,变成一片混乱。当你自己都说不清自己家的地盘,是干嘛的地方时,怎么指望别人能知道在这里干什么,而且还呆的有意思呢?

建立社区后

既然建立社区了,那么必然要制定一系列的社区规则,才能保证社区有条不紊的运转起来,发挥自己的作用。

  1. 社区建立首先要有一套规则,是对社区整体进行介绍和基本规则说明的。
  2. 社区内容要有一整套规则,包括发什么样的内容,禁止什么样的内容,什么样的内容被定义为优质,什么样的内容是可以推荐的,什么样的内容是鼓励的,优质内容的展现形式与推荐机制怎样,如何保证优质内容的持续产出等等。
  3. 用户方面要有一整套规则,不同的用户可能要有不同的维护手段,例如种子用户、核心用户、kol用户、管理者等等。

另外,在社区的运营中,还会出现各种情况,需要运营的同学去解决,去不断优化。例如如何引导用户发优质内容,引导用户从浏览者变成参与者,鼓励用户积极参与社区活动,用户召回等等。

总之,社区运营有太多可以讲的东西,有太多值得细细研究和学习的了,也有太多的感动和成就感可以收获。当你的用户什么事都愿意和你诉说的时候,当你好久不在,他们会关心你的时候,当因为你的帮助,他们确实进步,有所成长的时候。

本文由 @纪佳音 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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