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微信卡劵接入点功能分析:前后端需求点和功能流程

微信卡劵接入点功能分析:前后端需求点和功能流程

需求背景:

公司的促销体系中已经有了红包和回团立返,现对于微信渠道接入微信卡劵进行促销

需求拆分:

由于本篇文章主要想讲的是后端产品,对于前端只做简要带过,保证整个流程是通畅的

前端:

  1. 卡劵的发放(如卡劵发放着陆页、摇一摇等方式)
  2. 用户领取卡劵
  3. 卡劵的呈现(列表页可使用卡劵的标识、订单填写页选择卡劵的入口、卡劵列表呈现页)
  4. 用户下单时使用卡劵

后端:

1、下单和支付

当用户获取到卡劵,下单进行支付时,整个订单的金额需要扣除卡劵的优惠金额,这里有一个疑问:电商类的网站,一个订单产生之后不一定是立即支付的,有些甚至是几天之后才能支付完,那么用户下单时使用了卡劵,但过了X天实际支付时卡劵过期了,这个时候订单金额怎么办,卡劵的抵扣还是否有效?

从用户角度来说,我下单那一刻使用了卡劵,我就应该继续享受这个优惠。这里虽然有疑问,但对于最终的方案其实争议不大。不过引申出两个细节:

  • 卡劵什么时候属于过期?(卡劵的过期:这就要求卡劵在创建的时候填写开始和结束时间—所以我们还需要做个卡劵的创建页面)
  • 卡劵什么时候算是核销?(卡劵的核销:清款成功后进行卡劵的核销)

2、卡劵信息的显示

a、上面我们谈到了卡劵的支付,那么支付完成后,拿到了订单号,我们就可以在后端系统通过订单号看到整个订单的详细信息,如下单人信息、价格明细、OP同事的操作日志等等,当然也会知道对于使用卡劵的订单进行一个标记,如 新增一行说明该订单使用卡劵的详细信息 :如卡劵号码和卡劵的优惠规则(满2000抵200的卡劵)

b、除了新增一列说明卡劵的信息之外,在订单详情里还有一处显示也需要加上卡劵,那就是 订单的价格明细

订单总价=产品销售价+单房差+保险-抵扣金额(在这里对于使用卡劵的订单需要减去卡劵的抵扣金额)

3、卡劵的退款

我们谈到了下单、支付和卡劵信息的展示,顺着这样的逻辑下来,就到了退款。一个使用卡劵的订单他的退款逻辑是怎样的?跟红包有什么区别?我们分开来对比下:

a、对于红包来说:红包属于平摊

如整个订单1000元,使用了100元的红包,而整个订单有2个成人,那么当用户申请退一个成人时,在没有违约金的情况下:退款的金额为(1000-100)/2=450,由于红包属于公司自己的优惠政策,退款后的红包是否回归到用户账户?这个就看公司政策怎么定的了。(但即使退了一个人对于另一个人来说也是享受红包的)。

b、对于卡劵来说:卡劵不是平摊,而是整退

再比如同样整个订单1000元,使用了100元的卡劵,而整个订单有2个成人,那么当用户申请退一个成人时,在没有违约金的情况下:退款的金额为(1000-100)/2=450,但这里跟红包就有了不同,红包是平摊,你退了一个人另一个仍然享受50元的红包优惠,但是卡劵没有退一半的说法,只能把整个卡劵退给用户,但卡劵整退回了用户的账户,那另一个人就没有优惠了,相反还需要用户补回第二个人卡劵抵扣的50元钱,但你让用户退款之后再付款,体验是非常差的,所以这里需要对退款金额和补回金额进行最终的计算,比如这个例子要退给用户450元,又要用户补回第二个人50元的卡劵优惠金额,那就是最终只退给用户400元。

c、还要考虑下发生退款后不满足卡劵使用规则(满1000元抵100)的问题:申请退款后不满足卡劵使用规则且价格有变动时,只在退款审核完成后显示最新价格

d、注意点:当存在退款记录时,不可再次申请退款,只有退款处理完成后才能再次申请退款,返还卡劵是在退款审核通过后进行

退款的逻辑有点绕人,接下来我会单独开篇文章分享下退款功能

4、订单变更

对于我们这种旅游行业的非标品项目,每一个订单都来之不易,一个订单产生之后都会有专门的OP同事去跟进,在出游之前很容易订单有变化,比如要再带上谁谁谁(加人),谁谁谁有事去不了了(减人),或者决策有变化了,想换到另一条线路上=> 这就有了订单变更这个功能

问题来了,卡劵的规则是满1000减100的优惠

  1. 如果我这个订单是800元的,现在加了一个人(300元)满足了规则,订单金额是有变化的(原线路变更)
  2. 如果我这个订单是1100元的,减了一个人(300元)就不满足规则了,这时候订单金额也是要变的(原线路变更)
  3. 如果这个订单对应的产品是可以使用卡劵的,但变更到一个不能用卡劵的产品上,这时候卡劵要判断是否要退回用户账户(新线路变更)
  4. 如果这个订单对应的产品是不能用卡劵的,但变更之后的产品可以使用卡劵,那金额也要跟着变(新线路变更)
  5. 如果这个订单对应的产品是可以用卡劵,变更之后的产品也可以使用卡劵,那还要判断应该用哪种卡劵……(新线路变更)

看晕了吗?

在我理解中,前端产品经理重交互,后端产品经理重逻辑,需要后端产品经理对于整个流程、系统非常熟悉,要有全局观,有可能某一处的改动会涉及到方方面面

喘口气,结束了吗?

–!,还没有!

5、监控

刚做后端产品经理时前面4点费了好大劲,终于要看到成功的曙光了,很容易把监控这一点给忘了。

是不是要做一个卡劵的监控页面,可以查询发出去了多少张卡劵,哪些订单使用了卡劵,有哪些是核销失败的卡劵,核销失败的卡劵还要做个手动核销的功能…

6、其他需要考虑的点

  1. 是否与其他活动(红包、回团立返)互斥
  2. 卡劵是否退回用户账户的标准:卡劵已核销或者卡劵已过期则卡劵不退
  3. 取消订单时也需要判断卡劵是否退回

微信卡劵接入点功能分析:前后端需求点和功能流程

整体上微信卡劵的接入后端会涉及到这6个方面,第一次写后端产品的文章,希望跟大家一起讨论,共同进步~

大家有想说的,欢迎留言讨论~

本文由 @屁颠屁颠 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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