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淘宝店购基体验:店面装修简单 无客服吓跑投资者

近日,淘宝基金店即将下线的消息爆出。与上线时的炙手可热不同,淘宝基金店的下线可谓稍显落寞。

事实上,还未下线的基金淘宝店,相较于刚成立之前的如火如荼,目前门庭冷落,不禁让人感叹,“雷声大、雨点小”。投资是件严肃的事,但《证券日报》基金新闻部记者进入淘宝体验了淘宝店购基,也得到了部分投资者对淘宝购基的反馈:“设置简单,怕是骗子,不敢买”。记者在购基过程中发现,在不同基金淘宝店购买基金体验各不相同。而申购赎回的不便利,似乎也降低了投资者通过淘宝店投资的热情。

店面装修差

投资者直呼“不敢买”

“我对比申购费折扣额度后,点开了淘宝的页面,也查到了我想要购买的基金信息,但是页面设置的太简单了,我怕是骗子,不敢买。”一位基金投资者这样告诉记者。

《证券日报》基金新闻部记者在淘宝基金页面搜索发现,各基金公司的店面装修、客服回复速度的确各有不同,而部分基金公司简陋到被投资者怀疑是骗子的情况时有发生。

记者在淘宝搜索股票型基金,共搜得“198件宝贝”。让记者惊讶的是,虽然记者在搜索中限定了“基金理财”、“股票型基金”的具体选项,然而根据淘宝推荐综合排序,拍到最先的宝贝竟然不是基金,而是3个理财书籍产品。泰达宏利基金、天弘基金店铺售卖的商品和“从零开始学金融”、“教你学投资”这样的入门级投资书籍同列搜索榜首位,让人不得不怀疑在淘宝购买基金产品的安全性。

在淘宝搜索首页,位列3本投资入门书籍之后,比较靠前位置的是天弘基金容易宝·中证500指数基金,显示5027人付款,月销8145笔(截至昨日记者发稿时)。

而下方“宝贝详情”页面,是该基金的详细档案,如主要成分股、基金经理、客服在线时间等。

进入淘宝店铺,购买页面上最为醒目的是基金类型、起购金额及产品认证。淘宝基金购买后,并无类似其他产品的“好评、差评”,而是仅有成交金额和付款时间等。记者发现,仅4月17日截至下午20:00时,该基金就有58笔成交,当日记录中,最高成交额10000元,最低成交额10元。

记者在非工作日非工作时间点击天弘基金淘宝店客服,输入“您好,在吗”,天弘基金的客服在一分钟之内回复了记者。当记者询问确认份额时间问题时,该客服也在一分钟之内解答了记者。

而当记者进入“吓跑”上述投资者的某基金公司页面,发现该基金页面与天弘基金相差较大。

该基金购买页面亦列出了基金详情、基金经理、基金费率、基金概况等,但相对天弘基金的页面较为死板。

该基金公司规定客服时间为周一到周日9:00至22:00,然而记者在上周休息日及工作日登入该淘宝店,发现9位售前客服和4位售后客服均不在线,且是“给我留言”状态。点击客服进行询问,也并无回复。

与该基金可怕的淘宝店状态相对应,该基金月销仅10比,最高一笔交易为3000元,最低2笔交易为10元,且10笔中大多数成交金额低于100元。

申购赎回时间长

投资者不买账

“经过自己测试,在某家基金店购买了债基,一段时间后赎回。确认份额用了三天,然后来短信说五到七天到账,在第三天时到账,总计六天时间。确实比较慢,不利于及时退场,个人感觉淘宝需要做的还很多,光是赎回速度这一点,足以吓跑很多人。也许不同店的速度不一样吧。”一位基金投资者在论坛上这样描述自己在淘宝基金的购基体验。

在天弘基金淘宝店的购买页面,可以看到列出了周一至周五之间申购付款所对应的确认份额时间、显示份额时间和可赎回时间。记者发现,周四15:00后至周五15:00前购买,确认份额时间为周一,显示份额和可赎回时间均为周二,而按周五净值进行确认。记者询问多家基金公司淘宝店,对于申购、赎回时间也较为类似。上述投资者遇到的可能是较为特殊的情况,但仅此一点,就让基金淘宝店失去了这位客户。

此外,淘宝基金店只能用银行卡购买,并未与支付宝、余额宝形成协同效应,大大降低了投资者的购买热情。有投资者对《证券日报》基金新闻部记者表示:“余额宝和支付宝的钱都不能直接用来买基金,然后银行卡里没钱,于是就这么放弃了。”来源:证券日报

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