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Airbnb、Pinterest 和 Uber 分别是如何实现公司增长的?

编者按:本文作者 Charu Jangid 是 LinkedIn 的产品经理。上周 Airbnb 举办了一场活动,邀请 Airbnb、Pinterest、Uber 团队分享他们实现增长的秘籍。Charu 对这些团队分享的内容进行了归纳总结。

近期,我参与了一场在 Airbnb 举办的科技讲座,主题为 “如何加速公司增长”。我知道有的朋友因为名额限制或工作繁忙而遗憾无法到场,所以我特地为大家总结了一下这次讲座的要点。我会集中讨论各家公司最独特的增长策略。你也可以在 Airbnb 的官网上找到整次活动的详细记录。 

如果我要用几个词概括这几家公司的增长策略(基于我从讲座上得到的无显著统计学意义数据),是这样的: 

Airbnb:精心打造用户体验。

Pinterest:发现可以被收藏或已经被收藏的内容。

Uber:在全世界范围内迅速部署 。

无论是在假设、测试还是迭代阶段,我确信这三家公司对于这三个增长策略都十分关注。我之所以为每个公司归纳他们的关注重点,是因为这些公司的发言人在演讲、探讨他们最为关心的问题和解决方法时,这些问题的优先级都是最高的。 

 Airbnb

对于 Airbnb 来说,实现增长目标主要体现在三个方面:打造有品质的用户体验;不对既有生态系统造成负面影响;实现 40% 的新用户增长。Chris、Vivek、Nick 是来自 Airbnb 的发言人,他们谈到了曾经进行过的几个测试,以及他们最终如何决策是否要应用这些改变。

举个例子来说,他们曾就弹出用户注册提示频率这一点进行过测试。他们发现,虽然降低用户注册提示频率会带来 4% 的新用户损失,但是用户体验也随之提升。于是 Airbnb 团队决心做出改变。另一个例子是,Airbnb 团队移除了注册过程中的验证部分,而这一举动带来了 9% 的新用户增长,且没有任何明显的负面用户成本。在演讲的最后,Airbnb 团队还提到一个例子,他们将注册 / 登入提示窗口放大了少许,并在文案中增加了暗示延续性的语句。这些变化都很微小,可能会被我们认为是微不足道,但他们实现了注册人数的显著提升。

从 Airbnb 团队讲话中我们最大的收获在于对用户体验的重视。用户体验及其设计会帮助我们确定要做出哪些让步、设计哪些流量吸引功能。 

 Pinterest

对于 Pinterest 而言,SEO 是吸引流量的重要因素。Vadim 是 Pinterest 的演讲者,他谈到了一个公司常常陷入的两难抉择:当我们进行搜索引擎优化时,我们究竟是要使内容更容易被爬虫程序找到,还是要看真正消费内容的用户,以他们的习惯为基准进行优化。

Pinterest 的原则往往是遵循后者。最近他们进行了一项测试,以往该网站的图片瀑布流是以 “时间顺序” 进行呈现的,而这次 Pinterest 的内容呈现是遵循 “热度” 进行安排。他们的假设是新的呈现方式会比过去的更好,毕竟用户界面中汇集了更多受欢迎的内容。无论如何,结果显示这样的改变导致了 20% 的流量损失。在经过调查后,该团队发现用户流量下降的原因在于同样的热门内容出现了太多次、在界面中占据了更多位置,于是导致很多不太热门的内容失去了流量入口。Vadim 还提到他们是如何优化图片推荐功能并因此实现流量提升的。他们将一张用户最初点进的图作为锚点,鼓励用户发现更多内容。

从 Pinterest 讲话中我们最大的收获在于优化图片发现功能、实现图片内容的最佳安排是十分重要的。我们不仅能借此提升用户使用时的专注程度,也能丰富用户价值。 

 Uber

对于 Uber 而言,在全球范围内的迅速扩张(尤其是在新兴大型经济体如中国、印度)是成功的关键。John 和 Anant 是来自 Uber 的发言人,他们与我们分享了 Uber 开发团队的部署策略——这一策略帮助他们实现了快速、可配置的增长。

Uber 建立了一个 “接入机制”——一个能够使用 API 接入司机体验的后端系统。该机制在应用时都会根据市场具体情况确定使用逻辑,且拥有各种 UI 模块,这样 Uber 在进入一个新市场时就能迅速进行部署。该系统已经十分成熟,可以直接通过插件接入,且不太需要太多格式重构。Uber 同样建立了非常成熟的数据科学模型,这样他们就能迅速获得新市场用户最初的交互动作,以进行进一步的预测,并更好地了解接入机制中的哪一部分在发挥作用。

从 Uber 讲话中我们最大的收获是实现迅速部署功能的开发非常重要,尤其是对于那些需要进入新市场、希望产品快速适应市场的公司而言。 

总而言之,我发现他们的演讲内容对于在科技公司工作的同行有很强的启发性。感谢 Airbnb 办了一场这么棒的活动。

注:本文译者 Alksy。

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