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获腾讯和用友的战略投资,年销售额增长超过200%,这套“社交+销售”系统20万家公司在用

获腾讯和用友的战略投资,年销售额增长超过200%,这套“社交+销售”系统20万家公司在用

4月19日消息,今天腾讯的企业微信正式上线,与此同时腾讯投资的一家企业级SaaS服务提供商六度人和推出了首个SCRM(社交化客户关系管理系统),并发布旗下产品EC(Easy Connected,以下简称EC)的专业版。

六度人和创建于2008年,2011年获得腾讯的战略投资,进入企业级SaaS市场,2014年获得用友(老牌的企业服务提供商)的B轮战略投资,2015年获得赛富亚洲和联创永宣的B+轮战略投资。

前端对接社交工具,后端对接数据分析系统

EC是一款SCRM(社交化客户关系管理)工具,主要适用于销售场景。通过整合QQ、微信、手机、座机、短信和邮件等沟通工具,为企业和社交网络之间建立实时连接,为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台每天,有数百万销售人员使用EC经营自己客户,并在平台上产生亿级的销售活动。

EC产品线专业版,提供SCRM社交化客户关系管理系统,包含客户互动连接模块(增加社交网络连接)、商机运营模块(增加社交化营销)、商业智慧模块(大数据标签管理)和销售管理模块。

在全新的SCRM战略下,六度人和整合腾讯在社交平台的资源优势,前端接通主流社交平台,后端借助大数据分析系统,对系统自动记录的客户销售数据,形成科学的销售分析和预测。

SCRM与CRM的区别

六度人和创始人兼CEO张星亮告诉创业邦(微信搜索:ichuangyebang),传统的CRM面向的主要是公司的管理者,更方便他们对销售员工进行管理,而不是解决销售的真实需求,因此会出现“啊,销售日志还没填写,先不打电话了,填完了好下班!”、“今天的拓客指标没有完成啊,反正是自己填写,多写几个吧!”这样的销售员工偷懒和编造数据的情况,不仅增加了销售人员的工作负担,同时错误的数据也会导致错误的销售预测结果。

EC的SCRM理念以“连接+数据”区别传统CRM,主要表现在如下几个方面:

第一,系统可以即时地自动记录销售过程,并同步到QQ和微信等沟通工具,完成客观化数据的积累,而非人工的手动录入;

获腾讯和用友的战略投资,年销售额增长超过200%,这套“社交+销售”系统20万家公司在用 系统自动记录销售过程

第二,连通社交化工具,在方便老板对销售员工进行流程化管理的同时,节省了销售的时间,提高企业销售管理效率,增加销售可覆盖的客户数、商机数;

第三,EC还提供销售过程话术分析,可视化呈现出金牌销售的热门词汇,为销售经验较少的销售人员提供销售模板和技巧。

此外,与纷享销客等走To B路线的产品不同,EC在销售渠道方面走的是To C的路线,张星亮认为在销售实践中,最重要的是满足企业销售人员的实际需求。纷享销客等To B产品在公司的实际协作中很容易导致销售为了程式化地完成每天的销售日志而浪费掉销售业务的时间。

通过社交红利运营客户

六度人和科技战略顾问徐志献告诉创业邦(微信搜索:ichuangyebang),以社交化为核心的SCRM战略,未来将重构中国企业销售生态。互联网在经历了“概念驱动”和“产品驱动”后,正步入“运营驱动”时代,企业之间的胜负取决于客户群的体量和忠诚度,以及以每个客户为中心辐射而出连接点的数量。

传统的“销售漏斗模式”(一层层筛选意向较高的客户)不再适用,企业需通过高效手段持续跟进客户,以培育出源源不断产生利润的庞大客户群,SCRM系统将帮助企业快速完成闭环运营过程,构建全新销售生态。

最后,张星亮强调,在互联网去中心化、碎片化更加明显的今天,连接客户更加艰难,需要不断地运营客户来获取更多客户,提高客户忠诚度。SCRM将全面释放企业的社交能力,让社交红利变成实实在在的企业实力,并驱动企业级SaaS市场发展。

2015年EC全年销售额增长超过200%,使用EC的企业用户已经超过20万家,每天有数百万销售人员正在使用EC,通过EC平台产生的销售活动突破亿次。

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