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[案例]看完 ZARA 、优衣库的公众号,突然发现前5年的运营都是错的

目前,微信公众号的注册数已超过1000万之多,可要说拿得出手或人气排行榜居前的公众号,都是那些自媒体(媒体属性)的账号。从一个企业营销角度来看的话,这些账号并没有实际的参考价值。

那么,对企业来说,哪些才是学习的好榜样?像现在的优衣库,ZARA,速写,联想等品牌的企业,它们在做自己的公众号时,聪明的一点就是他们能够将每一分钱都花得有价值,但要说这种模式完全适合每个企业也不可能。不过,不能完全套用不代表没用,优秀的企业本身就是一个很好的案例,值得借鉴和学习。

从这些企业账号所提供的功能服务,粉丝数量,图文内容,阅读量等基本可以判断:假如一个企业微信要想真正持续产生价值,那么这个企业就得不断投入人力和财力,这时候,整个账号的运营自然也就变得非常有规律,具有一定的规划了。

那么企业应该怎样做才对呢?在我看来,过去大家多多少少都走了很多弯路,那就是为了迎合粉丝而迎合,而不是在做营销。所以最后一总结,光有粉丝数,光有阅读量,却没有实际的价值。

之前靠一些无关痛痒的鸡汤文章,确实做了一些活动,可并没有实质性的用处,比如,企业并没有因此卖出去一件产品,也没有让粉丝对企业有更深的了解。

于是,我们总是为了赢得粉丝关注而发愁,却很少思考自己能提供的价值是什么,自己的身份是什么,自己擅长做什么。要知道,企业不是自媒体人,企业做公众号不是为了卖广告,而是要提供最好的产品给合适的人。卖广告是按人头数量来算钱,企业要做的是找到精准有效的客户。

所以企业要给目标用户讲产品,服务和故事,至于如何把产品服务讲的精彩爱听那是技巧问题,首先你得明白应该做什么,讲什么,这就是向优秀企业学定位,思路。

我一直强调微信运营,“最好的营销就是企业做自己”做擅长的事,提供擅长的服务。ZARA的微信就是这样,它的微信很“功利",只讲产品,优惠,服务,其它的一概不谈。但是粉丝似乎很喜欢很受用。

ZARA赤裸裸的发广告,为什么还有人看?

我们打开ZARA微信公众号,先看【微信自定义菜单】,一目了然,官网购物,Campaign和资讯,全是关于产品,购买和店铺的信息。

再来看看ZARA发布的图文信息,翻看最近的30条,同样发现全是“广告”,有新品推荐,新店开张,优惠折扣,公司公告等信息。值得学习的是它把产品推荐栏目化规律化。如下图,11月第1周,11月第2周等等,多图文里面分别有每天推荐的产品。

[案例]看完 ZARA 、优衣库的公众号,突然发现前5年的运营都是错的

▶ZARA的产品推荐图文

别看这些是纯粹的广告,阅读量还挺大。平日里我总以为这样直接的广告会让粉丝反感,但从留言里会发现许多粉丝还很喜欢。所谓广告扰民,其实是把错误的信息在不恰当时间推给错误的人。

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▶ZARA粉丝的留言评论

总结:

如果微信作为营销工具,那它就必定要产生价值,这个价值最终就是要让用户买买买。只要能给粉丝提供想要的价值,他们就愿持续关注,而不在乎这个价值的形式是产品推荐还是服务。

关键是不是粉丝想要,你也不要去尝试满足所有人的要求,一部分即可。你为何关注ZARA,不就是想了解最新的产品,能够方便购买,或者遇到问题可以随时咨询吗?简单即有效,我觉得也适合企业微信营销。

既然说到了简单,那就再说点高逼格的,就以人性化的优衣库为例,看看优衣库的公众号是怎样做的。

优衣库怎么玩出了“高逼格”?

打开优衣库的【时尚新品】,里面展示了很多不同风格的衣服,纯粹的就是宣传产品。这可对那些真正的消费者来说,太有用了!

根据风格来选择自己想看的,且里面的文字排版设计也很简单,不花哨,却可以从中看出很多细节都是经过精心雕琢过的,给人别样的营销体验。

[案例]看完 ZARA 、优衣库的公众号,突然发现前5年的运营都是错的

▶产品图文

再看看【新春互动】这个栏目,栏目下有红包活动(可想而知嘛)、御寒攻略和旧衣助人,从字面意思理解应该对用户有帮助,实际依然是讲优衣库自己。御寒攻略里有篇文章写如何保暖还身轻如燕,就推荐羽绒服围巾如何来搭配。这些看似广告却正中消费者下怀,这是过人之处。旧衣助人,是它发起的公益活动,算是品牌宣传。

[案例]看完 ZARA 、优衣库的公众号,突然发现前5年的运营都是错的

▶旧衣助人 活动

可能有人会问,那它平时图文推送都发什么?查看近6个月的历史信息就会发现还是只讲自己,但是讲得很有趣,能让消费者喜欢(那些不喜欢的就不喜欢吧)。

我们发下15年12.25推送的文章,【新年心愿礼愿望清单写起来】进去后又是广告,文案却有意思。NO.1是闺蜜愿单,温暖的文字,可爱的搭配;NO.2是给父母的愿单,给爸爸一件暖心毛衣 。

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▶新年心愿单 活动

放弃鸡汤,做好产品文案吧!

当我们细细的去了解,你就会发现它一直在讲自己,自己的产品,服务,用户。这些不正是企业擅长的吗?难道企业微信非要去分析经济局势,解密明星八卦,倡导心灵鸡汤吗,术业有专攻,企业的运营人员不是经济学家,娱乐记者,心灵大师,他最应该懂得是企业和消费者。

用户选择关注企业,其实也只是关心自己,在哪里买有优惠,更方便,有问题你能不能解决,如果脱离了这些,谁会把时间浪费在不重要的事情上?

简单即有效,别把用户当傻瓜!之前我就提到过一个观点,那就是微信首先考虑的是不是满足大部分用户需求!但也要明确,不要妄图让所有人关注!直接简单地讲你的产品,服务,不要惧怕谈产品,只要考虑将它讲得有趣好玩,自然就有粉丝会去关注你,且这种粉丝一大部分也会沉淀下来并成为铁杆粉丝。

以前,我们常常觉得大品牌的营销是不可复制,或者说对自己不适合。其实这是错误的,在形式上我们不会再出现第二个ZARA、优衣库、联想等,但可以借鉴它们的共同之处,那就是企业要明白自己在做什么,为了什么?

所以要看到这些企业微信公众号都在讲什么?那就是它们自己的产品,服务以及用户。因而,不要害怕谈产品和服务,直截了当,别遮遮掩掩,就应该大方地做自己。

不过,一定要注意方式方法,因为毕竟小企业的资金人力非常有限(大企业能够花2万聘运营人员,小企业相比只能花5000,资源的利用上肯定受限),这时候出现不够极致那也是再正常不过了。

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