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容联七陌融资三千五百万,互联网加东风吹起的通讯

容联七陌宣布A轮3500万融资成功,投资方是容联云通讯,二者关系非常紧密,容联是一家PaaS平台,而七陌则提供SaaS服务,简单的说,前者是平台即服务的典型,后者则是软件即服务的模式,二者呈现互相支持的生态关系。如果这段你不好理解,简单的说大概就是,前者是平台,后者则是支撑平台的服务。

SaaS是一种软件服务模式,大概是说企业不必自己研发比较高难度的软件来使用,可以直接通过网络来部署现成的服务,而七陌就是专业提供托管型呼叫中心或者说云客服服务。在互联网加大潮之下,客服需求空前高涨,而构建相应的客服体系则成本高昂,技术困难,毕竟这不仅仅是一个技术问题,还包含了很多通讯的内容,比如大家在很多手机软件上看到的直接拨打商户电话的按钮,基本上就是这一类型。这种服务系统的构建门槛很高,而通过七陌的SaaS模式,很多中小企业可以直接部署已经研发成功的客服系统,也就大大降低了自己的开发和运维成本,而七陌则在这波大潮中,创造了公司人均销售三百万的惊人业绩。

之前有一个淘金的故事,说在淘金大潮中,发财的是卖水的和卖牛仔裤的,而七陌就正是这么一个卖水的人。在七陌长长的客户名单中,包含了银行、快递、互联网、汽车、婚恋网站等各种客户,既有老牌传统企业,也有互联网新贵,因为移动互联网的高速发展和各行各业的互联网加以及服务提升,电话客服不但没有被淘汰,反而成了一个企业的重要组成部分。在过去的半年中,七陌付费企业客户突破5000家、付费坐席超过5万个、续费率高达97%,是一个显著的风口数据,而投资方容联云通讯则是国内最大的企业互联网通讯服务商,在天使轮就投资了容联七陌。容联云通讯的数据就更加惊人,正在服务超过5万家企业客户和20万名开发者,拥有7家子公司,员工人数近500人,今年有望达成7亿元营收,并实现健康盈利。二者总体而言,已经是一个非常巨大的通讯服务平台,这一块目前还是互联网公司的短板。

容联系成功的风口主要还是来自于移动互联网发展和传统企业互联网加带来的服务需求爆发,人们对服务的要求越来越高,对人提供服务的要求越来越迫切,从过去二十年就可以看到大家对移动联通这样的通讯服务商最看重的就是电话坐席的服务,大家更愿意让人工来解决问题而不是用电脑语音服务。而这一点在移动互联网时代反而被加强了,所以七陌借此契机,为广大企业提供了一站式的强大客服解决方案,包括双向的通话,和双方信息的隐匿,让客户的信息更加安全,这大大解决了很多企业的实际需求,最终成为忠实客户。 其实这种基础服务提供商才是这个时代的赢家,他们并不在大众市场中争夺份额,而是在各种竞争中,给广大企业提供基础平台服务,外面的竞争越厉害,他们的市场也就越大越好越成熟,而在通讯领域的多年积累,也使得行业门槛较高,巨头进入的时间和成本都比较高,也就抓住了这个时代的一片蓝海。

对于用户来说,越来越多的企业应用上了更好的客服服务,让他们的需求可以得到更快的解决,还避免了信息泄漏的风险,是一件大大的好事,也是大大促进全行业发展的好事,这最终保证了整个服务行业的技术水平,成为了行业发展的基石。

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