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宽带资本田溯宁:企业都将变成“客户运营商”

新浪科技讯 4月23日下午消息,中国企业家俱乐部2016年绿公司年会今日在山东济南举行,宽带资本董事长、亚信集团董事长田溯宁就云计算和大数据发表了演讲。

田溯宁表示,云计算、互联网、宽带网络加上大数据,这四个技术出现之后,世界突然发生了巨大的变化,这个变化的核心就是企业经营形态,未来的企业都会从一个产品的生产者变成客户的运营者, 我把它称之为“客户的运营商”,每一个企业都像电信运营商一样开始经营你的客户了。

那么企业要怎么适应这个变化,田溯宁说,第一要永远在线,你的产品要永远跟客户发生联系,要能够记录下来为谁服务,提供什么样的服务,而且能够时刻感知在不同情景之下各种各样的反馈数据。在感知之后,要能够预测用户未来的需求,在他关键的时刻,需要的时候给他提供恰当的服务,并且能够为你的客户提供第三方的产品

以下为田溯宁演讲实录:

今天想跟大家分享一个观念,我在运营商干了7、8年的时间,我离开网通的时候,我一直回想我在运营商是不是做了很多无用的事,网通也没了。但是我在运营商的时候有一件事我现在反复在讲,我现在想未来的形态可能企业会变成一个客户的运营商。

看看云计算、大数据发生了什么。云计算、互联网、宽带网络加上大数据,这四个技术出现之后,就像核聚变一样,这个世界突然发生了巨大的变化,而这个变化的核心,企业经营形态变化了,我们过去经营企业要么经营产品,要么经营一种服务,当这四种力量开始的时候,企业会有一种新的形态,我把它称之为“客户的运营商”,每一个企业都像电信运营商一样开始经营你的客户了。

我们看今天实际上已经发生了,大家知道airbnb没有一个旅馆,只有四年的时间,但是它是什么呢?它是我们住宿服务的运营商,因为他知道什么时候你需要旅馆这种服务。大家看看Uber,没有一辆汽车,但是它是我们出行的运营商,因为他知道你什么时候需要汽车的服务。

我们用这个思路想一想,如果一个冰箱生产者在工业革命的时代,它就是产品的生产者,当这个冰箱带有互联网芯片的时候,通过无所不在的互联网能够传到后台的云上进行大数据积累的时候,冰箱的生产者已经不生产冰箱了,成为食品的提供商,因为他最早知道鸡蛋什么时候吃完了,什么样的蔬菜你习惯去买。

所以,我们想想当这四种形态出现的时候,未来的企业都会从一个产品的生产者变成客户的运营者,你生产这个产品变成了一种手段,跟客户建立了联系。当这个联系一旦建立起来的时候,客户使用的状态、使用的频率都会实时传递下来,传递到你的云和大数据的网络上去,这时候你就能实时感知客户。所以,未来企业的形态都会从产品的提供者变成客户的运营者。

我们看看工业时代最大的问题是什么?一个制造者通过代理商,通过渠道跟客户,而客户谁在用它,用了多长时间,我们不知道。我跟杨元庆交流,我们知不知道谁在用ThinkPad,用了多长时间,什么程序用得多,但是只要ThinkPad上有芯片的时候,我们就知道制造商能够跟客户进行及时联系,就是由于有了无所不在的网络,有了物联网的各种各样的芯片,有了后台的云计算和大数据。所以,工业革命的未来,叫产业互联网的时代,整个生产者的本身能够实时感知客户。

再看看运营商有什么特征,大家想想我们过去运营商是电信运营商的特征,它有很重要的特征,我们有什么特征呢?第一,永远在线,我们随时跟自己的电话保持联系,电话叫典型运营商,能实时感知你。第二,能够知道你的体验,你什么时候用得怎么样,能及时反馈回来。同时我们能知道情形,知道谁在什么地方在用。

所以,运营商未来的特征,第一要永远在线,你的产品要永远跟客户发生联系,要能够记录下来为谁服务,提供什么样的服务,而且能够时刻感知在不同情景之下各种各样的反馈数据。所以,运营商这种特征我们看,中国移动可以看成是一个网络和服务的运营商。我们看看微信,我们实时跟它联系,是一个连接服务的运营商。我们看到Uber,是一个出行的运营商。而住宅服务airbnb是住宿服务的运营商。未来每一个公司,每一个服务的提供者,都应该有这样永远在线、知道体验、为不同时刻提供产品和服务的能力,成为一种客户的运营商。

一旦你成为客户的运营商的时候,最重要的是你能够感知客户的状态,在感知之后,你能够预测他未来的需求,在他关键的时刻,需要的时候给他提供恰当的服务。而你一旦成为客户的运营商的时候,另外一个方面就是能够为你的客户不仅仅提供他自己需要的产品,你自己的产品,而且能够为你的客户提供第三方的产品。如果中国移动成为客户的运营商的时候,它不仅仅提供数据和语音服务,它也能够在关键的时候给我提供住宿服务,因为他知道我到国外,到济南来了,也能够提供各种各样相应的服务。所以,一旦我们用客户运营商这样的观念来进行客户运营,我们的商业模式就会发生根本的变化,你的客户再不仅仅简单消费你的产品,而可以把第三方、第四方的产品,在他需要的时候给他提供过来。

我们知道在企业软件的过程中,在过去20年,最重要的一个企业叫ERP,每个企业都需要进行流程的管理,而在客户运营商时代,软件架构是什么?未来的企业软件最重要是解决企业的感知问题。这也是为什么亚信我们在整个进行转型,我们要把我们在运营商时代的电信级的计费、用户管理和用户分析系统变成企业级的客户运营商的软件架构。我们分析在客户运营商时代到来的时候我们需要什么,一个是要客户的实时管理。第二,订单的管理。第三,随着订单的管理之后,要进行计费,计费之后要进行结算。最后所有这些行为要形成数字资产。如果过去二十年企业计算的核心是ERP的话,未来十年企业计算的非常重要的核心就是一个客户运营的体系。这个体系我们在过去两年的时候,跟印度最大的一个家族企业进行了实践,这个公司有自己的加油站,有自己的百货店,它现在是印度最大的4G的提供商,它在这样一个软件架构的过程中,在给它的客户提供移动通讯的同时,也给它的客户能够提供加油的服务,能够提供各种各样其它的商品服务。

我想跟大家交流的是,我们看起来是四种力量,移动互联网、大数据、云计算、物联网,而背后深刻的变革是企业形态的变化。我们从工业时代产品的提供者、服务的提供者,正在变成产业互联网时代的客户的运营者,这个时代正在到来。在这个时代到来的时候,由于你能够及时感知客户和为客户提供的服务,就像郭广昌讲的红领一样,能够实现人类的很重要的梦想,就是大规模个性化的制造,我们能够把供给和需求的矛盾非常好地解决。而在这个形态之下,企业的经营、竞争和商业模式都会发生根本的变化。这就是我跟大家分享的未来十年我们所有企业形态的变革,从产品服务的提供者,变成客户的运营商。谢谢!

马蔚华:田先生讲了云计算和大数据,未来十年确实有基础性的作用。如果银行要不适应大数据和云计算,就彻底OUT了。下面请你的下一位刘积仁先生,给你提个问题。

刘积仁:溯宁,因为你是一个创业者,从过去回来就创了亚信。后来你就把你自己的事业放下来了,你就为国家服务了,跑到网通做了总裁。刚才看了你的节目要做运营商,我联想起你当时到网通做总裁的目的是不是就是为了今天想做运营商,是不是那时做铺垫、做实践去了?

田溯宁:我没有那么大的远见,我现在还经常想,我也不知道为什么当时离开了亚信,离开了自己创立一个公司,到网通去了,可能用现在的一句话是,当时比较年轻、比较简单、比较天真,没想过那些。但是我在总结人生的经历,不可能再回过去,总是把人生的经历能够进行积累,我是觉得运营商这7、8年的时间,我深刻地认识到一点就是跟客户的实时相关,对我们有多么重要。虽然大家对运营商现在都看不太起,比起我们互联网,但是我们想想运营商200多年来从贝尔发明电话,使我们的电话从固定电话也好,到移动电话也好是最强大的商业模式,电话断的时候排队都要给它交费。但是今天我们的运营商在提供无所不在的网络的时候,我们每一个产品的经营者要利用这样的网络,利用互联网大数据的发明和创造,能够实时感知客户。所以,我觉得未来每一个企业都可以成为一种运营商,玉锁可能会成为燃气的运营商,TCL可能会是我们的客厅的运营商,因为每个人在客厅里看你的电视。所以,这个时代正在到来。

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