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电商都来做售后服务了,它们是怎么做的?

据 VentureBeat 报道 ,亚马逊英国上线了名为 Amazon Protect 的服务。当用户在线购买家电时,会在“添加到购物篮”页面看到延长保修的选项,加钱延长保修期。不同的产品,在价格上也会有所不同。

据亚马逊官网介绍 ,原产品保修期外的服务,是由和亚马逊合作的家电维修品牌美延保修集团(Warranty Group)提供。

类似的服务已在国内电商平台中存在了多年了。

2014 年,京东商城和天猫均已推出了相关的服务。

这些电商自己不会建立庞大的维修部门,而是和亚马逊英国一样,选择和第三方合作来完成。例如,天猫的延保服务由一家名为英睿得科技的公司提供,亚马逊中国的服务商则为新可安。

这些服务期限多为 1-3 年,而且被拆分成了多个服务。比如天猫电器城会把针对手机意外摔落造成的人为损坏归入“电保包”服务,正常的保修延期则成为“延保服务”。京东则要更细,还单独区分出了“ 只换不修” 的服务,价格则比一般“延保”更贵一些。

除了让消费者直接购买,延保服务也会作为电器的赠品。据一位和天猫合作的保修服务商透露,消费者近期在天猫上购买部分型号手机时,将免费获得增值保修服务。

类似于退货的运费险,这种服务也是一种平台和保险公司合作产生的保险类型。据该服务商透露,手机在发生故障后,就是由保险公司向他们递交维修订单和结算费用。如果在延保期间,产品没有出什么故障,保险公司就可以赚走这笔延保费。

在电商平台之外,手机厂商也在普及这一服务。如今,苹果、华为、联想、小米、魅族等品牌都在自己的在线商城中推出了诸如手机延保和碎屏险之类的服务。

手机摔碎屏幕免费换,听上去很划算?确实,如果你摔碎的话。反正保险公司总会确保赔出去的钱低于自己的收入。

题图来自:Pixabay,插图来自:VentureBeat

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