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会畅通讯李然:已经进入多方通信3.0时代

4月22日,2016年上海首席信息官峰会在上海西郊宾馆圆满落幕。会后,前瞻财经专访了会畅通讯的战略总监李然。作为一家业务覆盖了70%的世界五百强在华企业的多方通信服务提供商,会畅通讯正在深耕基于云部署的定制化通信服务。

“现在已经是多方通信3.0时代”。

在题为“新互联时代—企业多方通信的全球创新之路”的演讲中,李然介绍了多方通信发展的三个阶段:多方通信1.0是设备时代,企业倾向于重金采购设备以支持内部通信和外部交流,但这种模式难以适应复杂的环境,功能也很有限;多方通信2.0以服务为主,购买设备向购买服务进行转变,但仍然存在需求分散,无法很好地匹配场景的问题。而多方通信3.0则是一个咨询时代,将以诊断和梳理客户的沟通痛点为切入口,更为精确化、定制化地提供解决方案和部署。

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那么,具体而言,传统沟通方式和视频会议到底存在哪些不利于沟通的因素,基于SaaS的通信服务相较之下又有哪些优势呢?

从应用性来看,企业中类似HR这样的用户无法像IT部门那样熟练掌握传统通信中调试和登录等一系列技术流程,但在新的软件服务中,接入会议(或培训)则相对简单很多。“这就和Facetime类似,没有什么多余按钮。但是根据实际场景需求,也可以提供文档分享、测验和问卷发布等多种服务”。在灵活性方面,基于硬件的传统视频会议需要较长时间准备,也无法适应越来越宽泛的企业业务脉络所带来的突发性会议需求,而新的通信方式可能仅需五分钟就能完成会议准备。在投入产出比上,新通信方式也大大小于传统方式,云技术的使用让企业不用再采购大量的设备,企业可以通过账号的方式使用服务,随用随有,费用较低。

会畅通讯李然:已经进入多方通信3.0时代

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近年来,中国企业“走出去”的趋势不断深化。但是,“走出去”远不仅仅意味着走出国门,更重要的是在非本土的环境中落地生根。投资、采购、运营等一系列活动其实共同组成了一个复杂的生产网络体系,如何充分了解这一网络体系在海外的运作情况,进行有效沟通和决策,是“走出去”能否成功的关键。“这可能是一个风险不断积累的过程,在问题真正发生之前,企业可能都很难意识到自身有沟通方面的问题和改善沟通的需求。” 李然分析称,“正因如此,会畅通讯才选择了导入型的服务模式,先帮企业诊断,发现问题给出建议,给企业使用三个月后再进行回访和评估。”

服务五百强企业和多个行业的经验,也成了会畅通讯的隐形资产和拓展市场的利器。由于不同行业中的应用场景纷繁不一,各不相同;只有积累了大量实际业务经验和客户反馈,才能掌握行业的不同业务需求,将过去的经验和模式快速地进行复制,形成真正有针对性的方案。外企对通讯服务的效果评估要求,也促使会畅通讯形成了独特的评估体系——ROPEC体系:Resource(资源成本节省)、Optimize(运营效率优化)、Process(会议流程中的时间节省)、Environment(碳排放节约)、Communication(企业对外沟通效能)。这五项评估目前在很大程度上已经可以量化,这种量化评估能让客户更为直观地感受到通信服务所创造的价值。

会畅通讯李然:已经进入多方通信3.0时代

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由此可见,虚拟会议为企业带来的不仅仅成本节约和效率提升,还有社会责任的实现。这就是ROPEC评估体系中E的题中之义。“很多我们服务的外企特别注重社会责任的展示,” 李然介绍道,“通过统计参会人数和他们所选择的交通工具,我们就可以计算出远程虚拟会议代替传统会议所节省的碳排放量。这也是体现企业社会责任的一部分。”会畅通讯自身也于2014年开始与WWF(世界自然基金会)开展了合作,共同推动“绿色办公室”在中国的实现。会畅通讯还连续三年为WWF的地球一小时活动提供全球在线直播,今年3月19日通过四地直播互动的形式,通过现场视频互动让人们更广泛地参与其中。运用自身的业务技术成本并不高,但这种方式在树立品牌形象,提升知名度上的效果却很好。怎样借助绿色生态这类正在形成的价值理念,在这个互联互动时代提升企业,会畅通讯的思路值得借鉴。

本文来源前瞻网,转载请注明来源!(图片来源互联网,版权归原作者所有)

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