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最有效的用户运营 是勇于向产品动刀

最有效的用户运营 是勇于向产品动刀

来源丨产品菜鸟汇

作者丨陈维贤

“用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的运营思维方式,在这种思维方式影响下进而做出可执行方案组合。”这是我在文章《如何做好用户运营?做好用户的路标组合!》用户运营中基于运营大咖们对用户运营定义而延伸出的理解。

为了方便大家能够快速的做出运营策略,文中也给出基于实现某个运营目的所需要的用户量多少、需要用户参与的时间长短两个维度的方案决策模型。

最有效的用户运营 是勇于向产品动刀

结合这个用户运营决策模型,可以复盘下大家比较常见的的用户运营策略,结合自己运营目的需要用户做的事情来选择模型中合适的策略。

1、  社群策略

它也叫用户的集中运营,就是将用户导入微信群、QQ群以及产品原生自带的IM群聊工具进行争对性运营的手段。适用于需要用户量不多,但他们得长时间参与并且能够快速与用户沟通的运营目标。早期社区对负责内容生产的种子用户就可以用社群管理的方式,他们的人数不多,但是需要持续的为社区输出内容,有时候为了时效性还需要能够快速的将符合产品的热点话题给到他们。

2、  推送策略

有些运营目的不需要用户花时间深入参与,只需要他们周知即可,比如优质内容推送、功能优化通知、平台公告、消息提示。作为消息推送的用户运营,需要知道消息推送渠道的基本属性。

推送渠道分为站内跟站外,站内包括Push、弹窗、通知中心、banner,站外有邮件、短信、Email、新媒体。运营需要根据消息的重要紧急程度的不同选择渠道,像产品服务器迁移或者升级这样重要并且非常紧急的消息,则需要使用push、短信,甚至是所有渠道都同时去推送信息,让需要提前做数据备份或者业务操作的用户能够尽快知道。

3、  活动策略

当运营目的是对产品的新用户进行付费转化时,相比于获取用户来说,做用户是付费转化是比较难的,由于涉及到用户量较多,一个个用户拉到社群里进行付费宣导显然这个工作量很大,通常情况下运营会选择策划新用户特权专享活动,做增值服务的折扣与实用礼品兑换,然后针对新用户做弹窗跟首页banner的活动展示和定向的推送,需要尽可能多的用户参与到这个时间段里的新手专享活动中来。

4、  产品策略

这是本期主题想重点突出的一个用户运营方案,因为它对实现你的运营目的来说真的是效果显著。

在这里先举个例子,点赞作为成本最低的用户互动方式,某知名社区在13年一直想通过提升用户的点赞量来增强内容分享者的积极性,当然也是为了让整个社区互动数据更好看些。当时在社区里策划了点赞量或内容集赞量的PK活动,效果虽然有就是活动一下数据马上就骤降,有种不做活动停止治疗的感觉。

不管哪款产品点赞这个互动对提升分享用户的积极性和产品的互动率来说都是非常关键的,策划活动是一种方式,其实最有效的是在产品层面把点赞按钮放大或者给出更好的位置。某知名社区通过在新版本中优化了点赞的展示位置的运营方案,让产品整体点赞量提升了不少,而且随着新用户增加基本上没过多久数据就翻倍了,而且再也不用策划这种点赞PK无聊的活动。

最有效的用户运营是向产品动刀,但并不是你想动产品就能动的,前提你所负责的运营目的是需要大量的用户持续的做才能够完成。如果只是为了在两会的时候应个景,让用户做代表们的提案投票,这种不属于社区长期的需要用户参与的运营目的,为节约开发成本,用一个H5页面实现即可。

为响应主题,这里再举一个自己经历过的动产品例子。

当时做贴吧看贴是为了提升新用户的留存,项目没开始前前辈们总结出了一个用户留存的规律:到了具体吧的用户留存率比没进吧的用户留存率低。可能也是基于这样的规律,当时领导考核项目效果数据中就有一项是进入内容落地吧的转化率。

一开始也是转化率数据惨淡,除了本身贴吧新用户留存率低之外,还有一个功能上的原因是落地吧入口放在了文章底部。试想你看文章,能够让你坚持拉到底部的有几篇?所以,在后来在功能的优化中,我们向产品动了刀把落地吧入口放在了顶部,落后了作者的推荐。现在的看贴变成了贴吧客户端的首页,更加凶猛的是直接把贴吧里的源贴进行推荐,也就是直接给吧带新用户的Cookie。

最有效的用户运营是向产品动刀,对所有的运营来说能够通过产品层面的改动来说实现运营目的应该都是最有效的。就像我年前在文章《送你1天涨粉38000的方法,但你依旧是新媒体撸Sir》(在公众号「产品菜鸟汇」回复关键词“新媒体”即可看原文)。提到工具型app的新媒体运营要想实现互动目的,其实最有效的方法就是通过新媒体平台验证你的用户需要这样的互动,然后倒逼工具型app在产品层面上做互动功能的增加(改动)。

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