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产品新人该如何了解用户需求?

看需求的方法有很多,不要觉得对的结论,就是最好的结论。

产品新人该如何了解用户需求?

1. 需求多看几个角度

对于同样的行为,或者说出同样的话,背后的需求是完全不一样的。

比如,同样是找你帮忙给他答案点赞的,看似都是「需要点赞」的需求,但背后可能是:

  • 我这篇是软文,需要传播
  • 我希望这篇能够帮到更多人
  • 我这篇赞数太少了,有点丢人

其实类比一件事,大家就很清楚了。当女朋友跟你发火、赌气,她的需求每次都是千变万化的。有时候需要你给她买个包,有时候需要你带她出去耍,有时候需要你跟她说清楚昨晚到底在哪。

2. 需求多分几个层次

不一样的产品经理,看问题的深度或者高度是不同的。越深入某个行业、越懂得某个技巧,就能看到更多的东西。

比如,一个人说她要减肥,她的需求就是减肥是吧?这是最表层的。我们分几层看,是这样:

产品新人该如何了解用户需求?

直到人性需求,这次的需求分析才能算到底了。我们了解人性需求有什么意义呢?

比如有人说要减肥,我们就以为只是减肥就好了,提供了特别有效的一种减肥操,但是这个操很难看。如果你意识不到,其实来减肥的人,都是对自己形象有要求的人,那就知道,这样的方式满足了表面需求,但破坏了底层需求。

再举个例子:

产品新人该如何了解用户需求?

对于很懒的人,或者宅男宅女,他们的需要,也可以在很多环节优化。我们能够从人性需求上判断出这些人是怎么样的人。

3. 需求多跟用户聊

我的态度跟之前很多回答里是一样的,定量的调研有各种各样的问题和缺陷,也并不适合创业公司、产品新人去用,这种方法会受执行者的水平所限、且要效果好必然成本高。

我更建议新人多跟用户聊。这个聊不是很随意地说,哎呀我们要做个 XXX,他们说哎呀你这个 XXX 真好,我们肯定用。用户访谈是有很多讲究的,这里不展开说,就提一个点。

在访谈时,一定要多问为什么,发掘每一个话题背后的逻辑。

「你想要减肥,为什么?」「因为我胖。」「所以胖如何影响到了你的生活呢?」「找不到女朋友。」「那你觉得胖在你找不到女朋友的原因中占多大的比重?」…

有很多是关乎访谈者的生活方式和个人情况的,所以就要求我们,在问的时候循序渐进,并且一定要处好关系,确保他们说的是真实的情况。

4. 需求多去试验、体会

作为产品设计者,一定要体验到需求所在的环境和情景中去。如果是做减肥的产品,那你了解胖子的需求,最好的方法就是变成一个胖子。

当然减肥是一个例子,很多产品里,是完全可以先变成自己想象中的用户的,不停地去体会需求,看自己在这样的场景下会想到什么、做什么、需要什么。

我很认同许多朋友提到的乔布斯说过的话,「你不把产品给用户,用户就不知道自己需要什么」。但要真的抛开所有用户调研和访谈来做产品,只有两种情况:1. 你对用户需求足够了解,完全清楚;2. 你对自己预测、感知和设计的能力极其自信。乔布斯是自然能做到这两点的,但我目测到的大部分产品经理,第一点都很难达到,更不用说第二点了。

所以当很难通过用户访谈获得真实有效的信息时,就自己变成用户吧。

希望能帮到你。

#专栏作家#

刘飞,原嘟嘟美甲联合创始人,锤子科技产品经理,人人都是产品经理专栏作家,豆瓣《最好的时代:可能是最真诚的创业日记》作者。文能提笔抒骚情,武能切图画交互。

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