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低成本抓回忠实粉丝,微淘如何养"老客"?

低成本抓回忠实粉丝,微淘如何养"老客"?

阿里巴巴商家事业部无线互动高级运营专家 秦清

·今年将有更多角色入驻微淘,除了导购,微淘还将充当咨询、娱乐、社交化的功能。

演讲:阿里巴巴商家事业部无线互动高级运营专家 秦清

收藏了店铺、收藏了商品的老客,可能是淘宝店上最容易发展成忠实客户的族群,今年淘系平台对“微淘”板块的新规划,可以协助商家用低成本培育忠实粉丝群。以下是阿里巴巴商家事业部无线互动高级运营专家秦清在“淘宝大学无线公开课大会

”上的演讲内容:

今年,淘系在内容端、社区端和本地生活端会做很多新的尝试,我今天主要给大家分享内容端和无线端要怎么做。

微淘将成为内容营销阵地

春节期间雅诗兰黛做了一次活动,当时整个手淘还没有视频,雅诗兰黛只是找了国外一个网红跳了一段舞,就吸引了40万消费者关注,其中2000多个消费者上传了视频。

2月24日小米手机发布会,当时我们的视频直播功能还没有完全准备好,只做了图文直播,两个小时中有10万消费者进行了参与和互动。

我们可以看到,之前的淘系大部分做的是物物连接和人物连接。在PC端,所有内容聚集在店铺里,而无线端店铺希望有更多互动。消费者在PC端收藏,在无线端收看内容。

无线商家事业部今年做的是粉丝经济,我们会搭一个多媒体平台来呈现整个内容端,主要分两块:一块是店铺,店铺会做全面升级,从前期的图文导购到视频、动图;第二块是微淘,这是手淘中关注关系的唯一阵地,商家帐号升级为达人、红人以及一些行业的帐号,除了导购以外会做更多咨询、娱乐、社交化的导购。

粉丝经济时代的多媒体表现

多媒体平台如何搭建?手淘跟其他的平台不一样,做视频,尤其是短视频,距离商业会更近,在3~5分钟时间理,商家希望既能传播商品,完成边看边买,还能把平台的红包、互动玩法都囊括进去,所以我们在整个平台搭建过程当中有几块:一是确保商家可以在多端上传已有的视频,并能完成基本的互动和编辑工作;第二,4月30号搭建完直播间,品牌可以做直播和品牌发布会,在微淘、店铺、详情传播其品牌故事。我们会进行前期的审核工作,直播延迟6秒。

视频全链路的数据会全部提供给商户。商家的入口和前台的展现主要有以下渠道:

第一,本身多媒体平台有一个单独的平台,但所有的商家发布入口,像天猫、淘宝、无线运营中心、千牛等都会有入口。

第二,在中间的流转过程当中,已有的商家和已有的视频会让它有一个编辑的过程能够快速上传到前端的应用,无论是微淘、店铺、详情、达人、社区等。

直播方面,由于对时效的要求非常高,所以有一个中控台进行实时的数据监控和编辑工作。手机端的达人拍摄和直播是没有后期数据的,这个过程中消费者和商家很难进行互动,我们现在做的中控台可以实时看在线人数,还可以对直播人员进行管理及互动。

前端消费者怎么互动

前端消费者对多媒体呈现的感知如何呢?第一是在微淘里,可以做视频互动;第二在店铺首页,可以实现边看边买;第三在详情里面,商家可以上传1~2分钟的短视频;后期还会上线达人视频的直播。这些都是多媒体平台为商家提供的工具和能力。

既然有了工具和能力,我们如何去聚集这些内容?微淘如何玩转粉丝呢?

微淘之前的帐号都是商家的,去年年底加入了一部分达人,接下去会有更多的类目和行业帐号进来。目前整个手淘对微淘的定位是二次回访的路径,像淘宝头条、社区等更多的类目和业务都会进入微淘,会产生更多的内容,包括新品发布、会员互动、咨询类等,最后通过算法以及部分的官方推荐到达消费者。

微淘每个月有300多万的商家参与发布,无论是小商家还是KA商家,在微淘里都可以与自己的粉丝进行互动,有更好的成长机制。

之前大家提到了微淘的粉丝到底能产生什么样的价值?这里给大家举一个例子,韩都衣舍粉丝超过千万,发放能力已经超过很多类目和小二通过一些主流流量通道发放的能力了。

微淘目前的发放入口,除了之前的无线运营中心,千牛的PC端和移动端都开通了入口,商家能够快速发布微淘。

更多模板要怎么玩

之前整个微淘大部分是系统算法,通过关注关系做了很多算法和自动上新的功能,之后会加大手动这一块,希望商家能够发更多优质内容,在优质原创内容的基础上做一些加权工作,我们也给手动发放内容提供了很多新模板。

比如在商品的推荐里面会有很多新的模板,将上新做到极致,在图文、话题这一块会上很多新的玩法,在活动这一块,把优惠券等权益放上去。

今年微淘会在原有的基础上做工具升级和功能升级,之前消费者形成了来微淘看上新的心智,接下去我们首先会给商家更多的demo和模板,还有做上新的预热工具。其次在多媒体平台这一块,会有动图、视频和直播,接下去开放给更多的商家。然后是互动,微淘本身在淘系是最大的平台,BC互动做一些盖楼等营销玩法。接下去是买家秀,在千牛端有一个买家秀的发布入口,现在已经每天有2、3百万的商家发布买家秀。

多媒体如何呈现内容

再往下是店铺这一块,多媒体如何呈现内容,如何透出,在店铺里我们为大家准备了哪些工具和功能。

大家都认为淘系的店铺已经做了十多年了,最多是做一些图文的改变,给大家做一些装修的工具,今年我们会做这几块:第一是在店铺中突出媒体属性和品牌化,媒体化会开放更多呈现的方式,品牌化会从售前、售中到售后开放更多工具给大家。最终是希望能够真正将消费升级的能力在整个操作过程中落地。

除了工具,商家想要的是数据,以前我们提供给大家的数据非常少,今年无论是在微淘、店铺、详情,整个商家的链路过程当中会给更多的数据分享,希望通过数据给大家提供更多的能力。智能版里内部叫“蚂蚁上树”,现在提供给商家N+1的数据,就是隔天的数据,希望在5、6月份给大家提供实时的数据和热点。

我们希望店铺后续的发展不光只是一个货架,而是品牌的官网,能够有更多的属性。

总结一下,今年我们想基于无线场景做内容化,将大家基于BC互动的一些粉丝经济做到极致,体现更大的价值。

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