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从付费看NBA这件事,聊聊体育直播类产品与运营

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从付费看NBA这件事,聊聊体育直播类产品与运营

喵哥喜欢看NBA,原来最爱飘逸的麦迪,他退役多年造成的归属感空档,最近终于被库里补齐,忙里偷闲看场勇士的比赛直播是一个简单的需求,现在却有点奢侈。

事情是这样,15赛季总决赛结束后,NBA网络直播版权被企鹅拿到,当时所有人并没有在意这跟自己有什么关系,然而新赛季开始,这成了很多人的噩梦。

就像你要买火车票必须去12306一样,看NBA网络直播,必须去他家。虽然诸如直播流、画质等基本产品体验说的过去,但很多细节太不友好,喵哥不能忍,如有兴趣看吐槽请您跟我一起感受下。

从付费看NBA这件事,聊聊体育直播类产品与运营

上图是市面上体育直播类产品能覆盖的功能点,如直播吧、懂球帝、腾讯体育、虎扑等各有所长,在各自细分领域深耕。

喵哥认为,这些公司能在各自的领域起来,并没有真正做到打磨产品、挖掘用户需求、深耕运营,大多都是依靠自身独有的资源、或者细分领域先入优势做大的。

举个栗子,某赛程预告类网站N年没改过版,最近改版一次导致各种bug,导航栏被挤到下一行的问题至今没有解决;其竞争网站的体验良好,流量却惨不忍睹(名字都匿了,免得说我做广告)。

允许喵哥插一句,作为职场新人,我们能做的是打磨好产品的设计、运营做精细了,至于流量、战略这种事情,交给公司更高层吧,切记!

言归正传,体育直播类产品领域太多,今天就聊聊IP、视频付费直播这类用户基本需求,企鹅是怎么玩的,要是我来做,应该怎么玩?

一、有对比才能显示出差异

当年新浪体育直播NBA时并没有付费观看这一说,如今看周末在家勇士直播基本都需要会员付费才能观看,别跟我说周中可以免费看,领导的工位就在我身后!

赛事回顾我喜欢看视频集锦,未垄断的完全竞争市场,我可以在一个页面看到不下5家提供的赛事集锦,选择权在自己手里;如今只能看网站提供的标清高清两种阉割版资源,本来就是看精彩剪辑的,结果还被阉割掉很多,用户体验大打折扣。

往大了说,我们做产品全年规划、运营活动效果预期时,需要一个指标来考量。如果之前有做过类似的事情,这些量化的指标轻易可得,如果没有做过,一只能靠工作中直觉来拍,或者寻找近似行业、近似活动的数据参考。

所以很多时候,有历史的对比,给一个标尺,才能看清楚现在。可能有些寡头市场的人,拿着资源,身在山中,乐在其中。

二、学会委婉的让用户接受坏事情,是产品运营人的必须课

如今时代变了,付费观看喵哥可以接受,企鹅提供的30元/月的套餐也算合理,不过付费意愿不太强,以下几点是我的困惑:

  1. 单点场次付费: 体育直播是按场次需求大于按时间需求,我并不会一个月天天都看,为什么不可以付费观看我想看的一场?
  2. 球队赛季包: 我是勇士球迷,哈登上了卡戴珊关我毛事?上面说不给单场点播,类似爱斗地主的我开个蓝钻,您给一个勇士赛季包行不行?
  3. 包年有什么卵用: NBA赛季从11月到次年6月,如果我买了您们的包年,7月-10月我是雷锋支持你们业绩吗?

以上是主要矛盾,主要矛盾如果没解决好,心态使然,我还能找出千千万万个次要矛盾不开会员。

学会委婉的让用户接受坏事情,是产品运营人的必须课,企鹅这个太直接,喵哥受不了;如何做到把矛盾隐藏起来,可以看看身边的职场交流高手、读读厚黑、太极、中庸类教材。

三、用户需求从哪里来?

  • 上文提到的某赛程预告类网站的用户,对NBA付费观看这件事不太友好,你们知道体育属性用户大多热血,他们的回复一般都涉及暴力,不忍心贴上来,18岁以上可以去看看;
  • 企鹅NBA社区里的帖子,也是很多类似吐槽,不过谩骂少了,可能是被自动屏蔽。那些文明吐槽的用户,也没见过客服或者运营人员回复;

我们常常不知道当前手里的活是否有意义,或者接下来干啥才不会浪费时间,那么不妨去论坛看看,跟真实用户面对面,了解他们的想法。这些投诉率超过6‰的帖子,都应该是我们改重点关注的,因为还有更多用户懒得吐槽你直接卸载APP,每1000个用户您就要流失>6个用户,成本都点大;

如果是我,会这样做:

  1. 给自己的产品定性:和互联网彩票一样,是没有物流的电商,碎片高频次需求,用户多冲动型消费;
  2. 看客服反馈、泡论坛寻找普遍的用户需求(以上我的困惑);
  3. 找到用户多吐槽的原因—付费形式不合理
  4. 用户建议是否可行?经过AB测试,30day收入30元<5元/场(每月10次),可行;
  5. 干掉我司成熟而native的包月、包年模式,满足用户需求;

欢迎各位对我单细胞执行流程进行指正~~

四、运营类工具的搭建,是产品和运营谁来做好一点?

最近几天他们出了个包季优惠活动,我的关注重点在购买优惠套装送Q币、K币。Q币我懂,活动页面完全不说K币是啥,有啥作用。

这个运营跟小米电视运营的酷币一样,我目测自己攒了一万个酷币了,也没知道酷币到底是干啥的,实在不济您给我一个酷币的流水入口也行。

以运营人的直觉,百分之八九十之后会推出积分商城,为啥K币在商城之前推出,我猜是资源不够或者商城搭建的事情扔给产品来做导致拖延了。这里就该聊聊运营类工具的搭建,是产品和运营谁来做好一点?

喵哥的答案是运营自己来做会好一点;搭建产品类的东西虽然不是运营主要的工作,KPI可能也不在你身上扛,不过这个东西事关接下来工作的点点滴滴。交给产品做,他们离需求太远,可能做出打折的东西来,你还需要不断优化迭代;拿到自己手里做,不仅能满足自己需求,而且对自己产品设计、产品思维的锻炼价值也很大。

最后,喵哥忍不住看我库的三分,准备买个会员,点击购买之后,立马出现指纹支付。。。至少你得告诉我是啥支付吧!

#专栏作家#

Fields,个人微信ID:fieldstianlx,人人都是产品经理专栏作家。500彩票网产品运营经理,平时专注线上活动运营、内容运营研究,多次负责流水过亿的线上活动,关注互联网电商、互联网体育等类目。如果您有相同的兴趣与爱好,希望有幸能互相交流!

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原文  http://www.woshipm.com/operate/256838.html

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