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这家公司用聊天机器人卖黑胶唱片,开业8个月已入100万美元

这家公司用聊天机器人卖黑胶唱片,开业8个月已入100万美元 销售黑胶唱片的商店Edit,开业8个月以来已售出价值100万美元的黑胶唱片。公司CEO将此归功于聊天机器人技术。

新浪科技讯 北京时间4月26日下午消息,一家名为ReplyYes的创业公司正试图利用聊天机器人去推动商品销售。该公司成立了两家电商商店,其一销售黑胶唱片,其二专注于漫画小说。

销售黑胶唱片的商店名为Edit,自8个月前开业以来已售出了价值100万美元的唱片。ReplyYes CEO、 亚马逊 前总经理大卫·科特(David Cotter)将该商店的成功归功于聊天机器人技术,即利用算法,根据用户的购买历史和其他兴趣信号去推荐唱片。

这家商店的运转方式如下。用户首先注册,随后将收到短信,即每天获得唱片推荐信息。对于这些短信,用户可以回复“是”、“喜欢”和“不喜欢”等信息,告知聊天机器人他们对音乐的偏好。这将影响未来的唱片推荐。

如果用户回复“是”,那么将收到唱片购买链接,只需点击即可购买。Edit已吸引了数万用户,唱片总销量达到5万张。此外,如果用户提出“人类的问题”,例如“现在办公室里播放的是什么歌曲”,那么客服代表将会立即介入,提供答案,推动用户互动。如果用户已准备好购买,但尚未下单,那么聊天机器人会发消息,提示用户打电话给客服代表,完成订单。

聊天机器人正成为热门话题,不过最初的聊天机器人大多表现不佳。 Facebook Messenger上的聊天机器人被发现功能存在故障,而 微软 的聊天机器人Tay在上线不久后就引发了一场公关灾难。不过,Edit的运转似乎很好。

科特表示:“68%的用户完成了购买。28%在注册的180天内购买了6张或更多唱片。”

“这应该像是隔壁唱片店的体验。问题在于,我们如何利用机器学习和聊天机器人技术,开发出这样的体验?凭借这样的思维,我们每天售出了300张唱片。”

ReplyYes对待聊天机器人的计划与Facebook和微软不同,这两家巨头希望实现聊天机器人的100%自动化。科特认为,对零售商来说,将聊天机器人与人工相结合的混合式系统要好于纯数字化的系统。(邱越)

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