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格力董明珠:要让空调10年不坏,第11年修不好

4月22日,在“2016苏商创新创业发展高峰论坛暨首届苏商金茉莉颁奖典礼”的颁奖典礼上,董明珠脱稿演讲2个多小时,将自己经营格力多年来的心得分享出来。以下为亿欧对董明珠的观点整理。

①坚守实体经济, 坚守实体制造业的发展

②营销要有好的制度做支撑,企业文化就是竞争力;

③要创新,不偷人;

④工匠精神就是要挑刺,管理者要有工匠精神,一线工人也要有工匠精神;

⑤空调10年不坏,第11年修不好,对消费者、国家资源消耗和环境保护非常有意义。

以下为董明珠的演讲:(部分)

一、“马云”不能多,“董明珠”可以多

在家电企业,格力电器是唯一一个没有进军地产的企业,地产赚钱太快了,特别是在飞速发展的时代,我们地产承载了中国的经济发展,站在了一个主流地位。甚至我们到一些地方投资,别人说,你来投资,我们给你地搞点房地产,但是我依然拒绝,因为我们坚守实体经济,坚守实体制造业的发展。

我曾经也跟马云说过,马云需不需要?需要,但是不能多。这个观点一推出来,立刻引发了很多同行的共鸣,认为我说出了他们的心里话: 在支持中国制造业发展的企业中,没有“马云”不行,但是 “马云”不能多,“董明珠”可以多

二、营销不是忽悠别人,要有好的制度做支撑

从1997年开始,格力电器没有银行一分钱贷款,这就是制度建设的好处。 营销体系就像人的胃一样,如果没有好的胃,就没有好的营养吸收,没有好的营养吸收,你的心脏、内脏就不可能健康发展。制度建设就相当于一个人的心脏,如果心脏不好,搞个支架也能活,如果胃没有了,没有营养了,肯定死路一条。

营销不是忽悠别人,而是要有一个很好的制度。 怎样让所有人都执行我们规定的制度?制度必须是公平的。 如果制度是因人而异的,那就不叫制度, 要实现这一点,才让人心服口服。我觉得我们的制度是公平的,首先对领导带来的人要有严格要求。

用这样的思维去建立企业文化,这个企业就有竞争力,你一定要逆向思维,你一定不要怕错,不要认为我做错了,最好不要让别人知道,越坦荡地公开,就越能够做得好,不要怕监督,这是一种自信的表现。

三、要创新,不要偷人!

很多人觉得今年的经济形势不好,但是对于我来说,一点都不紧张。因为我们近三年累积增长了1200亿, 前20年的总和都没有后三年多,所以它要有一个恢复休整期。在这个过程中,我们发现了营销制度的重要性,也发现了人才问题的重要性。

2000年的时候格力电器申请技术专利298项,到2011年才5000多项,而2015年至今,申请技术专利近7368项,平均每天就有22项专利问世。我们现在开发技术队伍8000多人,平均年龄29岁。

什么叫人才?首先道德是第一位,要忠诚自己的岗位。如果没有道德,他就不是人才。尽管你懂技术,你依然不是人才。

现在有的企业猖狂到不是在引进人才,而是在偷人, 天天堵在我们公司门口骚扰我们。现在不光是中国的企业偷我们的人,外国的企业也在挖我们的人。你让我培养人才可以,但你得给钱啊, 你高薪挖走人,怎么让中国制造走上自主创新道路?国家让你创新,不是偷人!

四、工匠精神就是要“挑刺”

总理在报告中讲制造业工匠精神,什么叫工匠精神?就是用“挑刺”的精神把每一个细节做好。 管理者要有工匠精神,一线工人也要有工匠精神。

为什么大家都在讲德国工匠精神?它好像成了德国的专有词,而中国制造却成了低质、低价的代名词。实际上就差了那么一点点,那就是 挑战精神、吃亏精神

制造业最大的敌人是自己,是自己的良心。所以我跟检测机构说,以后我们空调来,往死里整, 要有鸡蛋里挑骨头的精神挑我们产品的质量问题,一点不达标就给我打回去。中国消费者虽然是国人,为什么买你的劣质产品呢?我说最好的就是不能买低质产品,因为你买了是支持他,助长其偷工减料。今年我还要在人民大会堂举行“让世界爱上中国造”的第二次论坛,要让中国更多的优秀企业家起来坚决打击低质低价的劣质产品。

格力做的都是消费者直接用到的产品,用什么来支撑它的发展?我们走出去,是技术、落后的产能还是落后的产品?我觉得 强大的企业,走出去的是技术、是服务、是文化,这才是我们走出去真正的价值。

我坚守一个信念,一定要让中国制造这四个字走向世界。 我相信只要我们坚守这样的工匠精神,我们的马桶盖事件不会发生。我就赌口气,为什么马桶盖、电饭煲要去国外买,格力的就不错。用格力空调无怨无悔,不用格力空调后悔一辈子。

为什么我要自己出来打广告? 很多企业喜欢用明星代言,但是我不喜欢。 因为我对消费者的承诺,有问题找我,找我找得到,找明星找得到吗?即使找到明星,他对市场负责吗?请一个明星一年一、两千万,自己做,分文不取,能为格力省下两千万,把这两千万让利给消费者,或者投入研发不是更好。

五、空调10年不坏,第11年修不好

2012年我开人代会的时候,有人说董明珠你机会来了,雾霾赶快做个净化器吧。但是我觉得,我们每一个制造业,我们每开发一个产品是为了破坏环境,消耗资源,让消费者,是让以人的健康作为代价来开发我们的技术,空调在中国的市场上一年的耗电量是30%,少了30%的烧煤,雾霾最起码减少一半,所以我回来跟我们的技术人员讲,我们要开发光伏空调的技术,搞了两年终于成功。

这个空调现在在中东出口销量非常好,因为阳光足,空调在天越热、耗电越多的时候恰恰不要电费,所以这个技术的成功是颠覆性的。我们要做极致的产品,我跟员工提出要求,能不能思考一下, 我们做的空调10年不坏,第11年想修也修不好,为什么要这样做?10年的技术已经升级了好多档次 ,至少节能一半,这也是技术。

我们经常讨论,怎么样满足消费者的需求,怎么样让消费者用得开心?实实在在让消费者体验到货真价实的产品,这就是我们要去思考的,所以我们用两年实验开发出光伏空调。我们计算过,光伏能用25年,4-5年能够把本钱收回来,这对消费者、国家资源消耗和环境保护非常有意义,所以我们一直非常努力地在创造,让中国制造成为真正的中国创造。

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