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准备好再叫车:部分地区的 Uber 免费等待时间变成 2 分钟

准备好再叫车:部分地区的 Uber 免费等待时间变成 2 分钟

你最好跑着去打车,因为哪怕是迟到 2 分钟,现在 Uber 都可以放你鸽子,或者在你上车前就开始计费。此前,人们在车到达后还有一个 5 分钟的等待上车时间,也可以在叫车后的 5 分钟内免费取消行程。但是现在情况有所改变,根据 Sree Sreenivasan 的一张截图显示,Uber 让一些用户“准备好后再叫车”,不然他们的行程会有额外收费。

Uber 告诉我,这项对乘车人未及时出现而收费的新政策正在纽约、新泽西、凤凰城和达拉斯等城市进行试点,他们会在未来几周内对结果进行评估,然后再决定是否将这一政策扩大到其他市场。该试点项目之前由于一个错误而暂停,不过很快将再次上线。

(更新:Uber 说只有当乘客在司机到达后 5 分钟后还不出现时才会被收费。但在等待 2 分钟后,将会开始对乘客计费,每分钟所收费用依据城市而不同,如果最终他们上了车,这些费用会被计入他们的打车价格中。在这期间,只要是乘客上车前,司机随时都可以弃乘客而去,也不会有任何正式的处罚。)

准备好再叫车:部分地区的 Uber 免费等待时间变成 2 分钟 问题是,Uber 的乘客等待时间是他们胜过出租车的一个重要优势。如果你在打车时突然要去厕所或是回去拿某个你忘带的东西,又或者你住在大楼顶层,下楼要走许多楼梯或者电梯速度很慢,但即便如此,你的 Uber 私家车仍然贴心地为你停在那里。

可是如果只有 2 分钟 的等待时间,你基本上就必须等在门口甚至就等在外面,以此确保不会错过所叫的车。Uber 的预计到达时间并不总是准确的,有时候车辆显示“已经到达”,但实际上它们还在一个街区之外,所以这个问题尤其显得折磨人。

如果乘客认为车要花 4 分钟到达上车地点,但是结果它只花 2 分钟就到了,那么乘客就可能会被扣费。而如果乘客认为它会在 2 分钟内到达,结果因为要等红绿灯、单行道或其他原因而导致车 6 分钟才到达乘车地点,这样到头来乘客就会站在街上吹风,这可不是人们所熟知的 Uber 的舒适乘车体验。

老年人、行动不便者以及与孩子吵架的父母很可能更容易被司机抛弃或因为没在规定时间上车而被计费。如果司机丢下他们不管,他们不得不等待另一辆 Uber 或是其他汽车服务商派一个新司机来接他们,而这会耽误他们到达目的地的时间。

至于 订单取消政策 方面的更改,看上去要更加合理一些。2 分钟的时间足够让乘客意识到是输入了错误地址,还是不需要打车了,又或是可以从另一家服务商那里获得更便宜或者更快的服务。5 分钟的取消时间很可能对司机不利,在乘客取消订单之前,他们花了时间又费了油,却什么补偿也得不到。

乘客向前冲

但司机一方的取消政策让人感觉粗鲁又无情。的确,人们不应该在离准备出门还差得远的时候就叫车,要求司机用大量时间等他们。也许 5 分钟是太长了;但要抛下乘客似乎并不合适,而且 2 分钟就开始计费又感觉时间太紧。

在 Uber 看来,这一政策在某种程度上反而提升了乘客的体验。

该公司告诉我,“司机的时间很宝贵,而我们希望乘客在准备好出门时再打车,我们知道在乘客上车地点等他们是件烦人的事。我们选择了几个城市,正在进行试点,这样乘客来晚了或是改变计划,司机可以获得补偿。当乘客和司机都尊重彼此的时间,整个系统会运行得更顺畅并且可以提升大家的 Uber 体验。”

也许这种改变还可以扩展到其他方面,如果司机不等人,那么可以让预计到达时间变得更短,不过这种改变只是改善了 Uber 和 Uber 司机的关系,而 Uber 一直在和竞争对手抢司机。因为多等几分钟而获得少量现金补助,这种激励措施可能并不足以让司机有耐心等待乘客。

准备好再叫车:部分地区的 Uber 免费等待时间变成 2 分钟

在 10:53 打的车,接单的 UberX 预计的到达时间是 10:56,但实际上它 10:54 就到了。如果乘客按预计时间出现在乘车地点,那他们就已经超过了 2 分钟的等待时间,被司机丢下不管不说,还会因为没及时出现而被计费。

作为参考,UberPool 就采用了不同的政策,因为迟到不仅有损乘车人的利益,也会波及下一个拼车对象。UberPool 没有免费取消时间,UberPool 司机到达乘车地点后只会等 2 分钟——不过罚款只有 2 美元。Uber 的竞争对手 Lyft 会等乘客 5 分钟 ,并且如果司机在丢下你带着 5-10 美元的罚款离去之前,必须通过电话或短信联系你,不过 Lyft 类似 UberPool 的服务只会等乘客 1 分钟。

Uber 的目标是让人信赖。尽管它也让很多人憎恨,但是价格上涨体系旨在通过抑制需求确保供应,从而保证 Uber 的可靠性。如果出现紧急情况,或者你必须赶上飞机或是某个会议,只要你愿意加价,就会有汽车等着你,这点可以让你放心。

不过若是因为不可预计的原因导致自己没在规定时间赶到乘车地点,你还得担心自己会不会被司机抛弃,那么 Uber 的可靠性也就彻底没了。

准备好再叫车:部分地区的 Uber 免费等待时间变成 2 分钟

题图来自: Bryce Durbin (在此向辛普森一家致歉)

翻译:曹木

Now some Ubers will only wait 2 minutes before charging you, not 5

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