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想要自由而又轻松地出国玩一把?这也许是一个不错的选择 | MindStore

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旅行新准则:逃离国内。

在享受了十多年景区内人山人海的陪伴,同时也是因为新鲜感的驱动,越来越多人将旅游的目的地改成了国外。

就拿我自己来说,几乎每两周就会在自己的朋友圈中发现国外旅行的晒照,如果看照片也算旅行的话,那我也算小小的周游了世界一圈。

几番下来,难免自己也心痒,萌生自己去外国转一圈的冲动,但拦路虎也不少:跟团好的太贵、便宜的怕被拉去买东西;自己去玩需要确定酒店、路线等等,还有一系列的小细节需要处理。最终的结果是——在出发之前,你的精力就已经花费完毕,这趟旅行也就不了了之。

虽然有点贪心,但是有什么方式出境游,既能够提供必需的当地服务、还能够享受特价机票、而且还不用整天跟着导游屁股后面跑、还能玩的尽兴?

在浏览爱范儿旗下产品社区 MindStore 时还真的发现了一款符合这样定位的产品,它的名字叫做“发现旅行”。

目标要客人“爽”

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“不仅仅是客人不投诉,我们的目标是要客人爽!”

上面这句话出自发现旅行 CEO 王振华之口。究竟“发现旅行”做了怎样与众不同的事情呢?

首先,“发现旅行”提供的不是常见的“跟团游”项目,而是采用了一套“机票+酒店+目的地”的服务体系,有点类似一位资深人士帮你选择了一次自由行。对于这样一条龙的服务体系,“发现旅行”给出的准则是“不飞廉航”、“不住快捷”、“不搜攻略”、“不去拼命”。

在“发现旅行”首页的几条路线中,航班基本都选择了南航、东航的直飞班机,同时酒店方面更是一水的四星级和五星级酒店,而且酒店还是根据客人的行程专门选择,保证方便后续的游玩。

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而且“发现旅行”还表示他们与航空公司和酒店的对接都是不通过第三方的直接对接,“发现旅行”甚至可以直接将用户反馈的问题发送给酒店,并且联系对方改进。当然官方也表示他们只提供 Booking(一个比较出名的国际性订房网站)上评分超过 8.5 的网站,这也基本保证了酒店的服务质量。

如果说上面两者只是比别的航空公司更进一步,那么发现旅行的攻略就真的是一个“革新”了:

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每一次的攻略不尽相同,会根据客人的人数以及特征进行调整。之前 CEO 王振华就曾表示:

我们的小册子一万个人一万本不同,就是每个人每本都不一样,每本上从封面的名字到小册子里提供的行程参考都不一样。如果没有一个很强大的系统支持,无法想象怎么去完成十万本不一样的定制攻略。但是如果你有一套基础信息系统,再加上一个管家数据分析系统,再加上用户画像分析,就有能力提供个性化的内容,做到信息的精准匹配,满足用户出行中更多的个性化需求。

在攻略的小册子里,除了大量的景点说明之外,还有各种拍照演示、当地常用语言之类的提示,真的做到除了签证的“零功课”,十分贴心。

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与攻略一起送出的礼包也比较有趣,这个礼包会随着用户使用发现旅行的次数不断升级。从护照包到自拍杆,还包括小米的运动相机。

当然,只有攻略肯定也存在问题,毕竟“计划赶不上变化”,这就是“旅行管家”现身的时候了。“发现旅行”的管家分为国内、国外两部分,目的地会有 1 名中方目的地经理,以及 1~5 名当地能够流畅沟通的本地人,甚至连接送乘客的包车司机都能够进行一些基本的沟通。

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客人可以通过微信公众号或者 24 小时待机的国内电话联系到他们,实现“旅行管家” 1 小时内达到客人所在现场的承诺。

在实际情况中也数次发生“错过飞机、坐错火车、落东西”之类的状况,而目的地经理+当地管家的存在无疑让这一系列问题的解决变得非常简单。

最终的结果是:两年多的时间里吸引了超过 100 万的真实粉丝,超过八成的用户来自口碑推荐,发现旅行的用户复购率达到同行业的三倍以上,同时超过 70%还是女性粉丝。

精品产品+爆款销售

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“发现旅行”还有一点与普通旅行社不同,网站上的商品数量极少,忽略同一目的地不同出发地的情况,首页上只有 18 款产品,与旅行社中那一叠叠的路线推荐形成鲜明的对比。

极具“互联网思维”的做法也吸引来了一位“明星级”投资者——小米科技董事长 & CEO 雷军,雷军甚至自己发送微博来推荐这款产品,用他自己的话来说:

当大多数旅游公司都在追求产品丰富、线路广、个性化服务、更多座位卖点时,发现旅行区别于其他旅游企业只售卖几款产品,致力于强调高标准的服务、实惠的价格,通过打造经典“爆款”产品带动品牌的整体提升,这种思路和小米手机很像,旅游行业适合这样的精品模式。

精品模式也形成了另外一个现象:许多用户在使用过一次就成为了粉丝,在重复购买的同时还不断推荐自己身边的亲朋好友使用“发现旅行”,这也是前面提到高复购率的原因。

不管你在什么行业,都有可乘之机

作为一个传统并且高度发展的行业,旅游业应该算红海之中的红海。传统旅游生产链条导致每个旅游产品必须经过“资源方-地接社-组团社-零售渠道-用户”至少 5 次流转才能够到达用户手中,这样的模式不仅降低了最终的利润,同时也影响了交易的效率。

结合去年 12 月同程旅行发布的 《2015出境游服务(在线)消费趋势报告》 来看,通过同程旅游平台预定出境游服务的人群年龄在 40 岁以下的占比 62.35%,其中20-29、30-39 岁这两个年龄段人群占比已然超过 50%,这与“发现旅行”给自己的定位——“年轻人第一次高逼格出国旅行”不谋而合。

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这一人群不但最“愿意”出国旅游,同时还具备既较好的外语能力,对于手机应用等工具的使用也更加娴熟。在“发现旅行”解决了少数关键性问题之后完全能够完成整个旅程,他们自己也能享受到一次“清净”的旅行过程,在遇到问题时还能直接找管家解决问题,从逻辑上已将这一人群的需求和特征完全打通。

这种完全自有的产业链结构也成为了“发现旅游”的主要盈利来源,用 CEO 王振华的话来说就是:

发现旅行做的事情是通过“爆款+粉丝”的运营模式快速切入年轻人旅行市场,砍掉常规旅游生产链条中的种种中间环节,实现了旅游产品从端(上游资源端)到端(下游消费终端)的一手买卖。

未来

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对于未来的发展,王振华表示:“首先是进一步拓展海外办事处的数量,在目前日本、韩国、新加坡等六个国家的基础上再增加一倍。其次还将把业务覆盖到二三线城市,并且尝试跟其他渠道进行合作。”

他们还将进一步加大技术方面的投入来提升旅行体验,甚至是让用户预定完酒店就知道房间号,一下机场就能够拿到房间钥匙,这种与传统旅游程序不同的方式。

最后,王振华谈了一下自己的看法:

未来,我特别想发现旅行成为年轻人自由行的代名词,成为年轻人非常喜爱的自由行品牌。旅行对人太重要了,说小了就是玩一次,说大了我觉得对很多年轻人开阔眼界真的很有好处。古人说读万卷书,行万里路,这是很有道理的。所以我们做的事情就是要拉低整个出国旅行的门槛,让年轻人可以毫不犹豫的出去。

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