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阿里、腾讯正在瓜分「城市服务」这座金矿

阿里、腾讯正在瓜分「城市服务」这座金矿

现在,无论打开支付宝还是微信,都有一个模块叫城市服务 3 月底,蚂蚁金服推出千县万亿计划,将去年起步的城市服务从北上广深推至县域。 4 22 日,腾讯创始人马化腾与深圳人保局签署了一份服务,以微信的实名认证用户为基础,微信支付为便捷的渠道,面向深圳市民推出缴纳、查询医保、社保的服务,同时,腾讯方面透露,这项互联网 + 城市的服务,已经同时在北京、广州、青岛 35 个城市推行 ……

一边是支付宝,另一边是微信支付,二者的背后都是中国的两大互联网巨头:阿里和腾讯,这两者无论是从用户基数,超级 APP 的打造、技术手段等方面都是同一个量级,他们为什么要对各种缴费、社保、交通服务等政府、公用事业单位的服务这么感兴趣?为什么他们在宣传上都殊途同归地打出智慧城市、智慧生活的噱头?

智慧城市是座金矿

智慧城市这个词并不陌生,一直关注 IT 领域的人应该还有印象,约在 2008 年,当智慧地球这个词风靡之时,智慧城市作为与城市管理的结合领域,被各大城市接受,北京、上海、深圳、昆明、武汉、重庆等城市先后启动了数字 + 城市名的战略。

提出智慧城市的 IBM 经过研究认为,城市由关系到城市主要功能的不同类型的网络、基础设施和环境六个核心系统组成:组织(人)、业务 / 政务、交通、通讯、水和能源。这些系统不是零散的,而是以一种协作的方式相互衔接,而城市本身,则是由这些系统所组成的宏观系统。

欧盟、新加坡、日本、韩国等都把智慧城市作为国家战略,相关专家认为,我国智慧城市发展进入规模推广阶段,截至目前,已有 154 个城市提出建设智慧城市,预计总投资规模达 1.1 万亿元,撬动的更以万亿元计,新一轮产业机会即将到来,国家开发银行表示,在十二五后三年,与住建部合作投资智慧城市的资金规模将达 800 亿元,因为智慧城市建设带动卫星导航、物联网、智能交通、智能电网、云计算、软件服务等多行业的快速发展,为相关行业带来新的发展契机。

而蚂蚁金服对千县万亿计划的解释是,城市服务下沉到将互联网服务下沉至县域,带动上万亿的投资,大致可以在这个背景下理解它的含义。腾讯方面对于智慧城市的定义为:城市服务是政府部门和公用事业单位在腾讯平台上提供的民生服务,市民通过腾讯平台,可直达政府各委办局的服务项目,实现一个入口,多种服务

城市服务的实质是城市信息化的深度应用,在过去,对于公众而言,智慧城市最直接的感受是去大城市有更多的公共 WIFI ,在某些医院看病可以不用重复做拍片等这些基础性的检查工作,身份证系统开放给银行、社保部门、交通运输部门等,为我们办理相关服务提供辅助性备案,但其实,这样的便捷性离公众需要的服务还很远,挂号、排队、申请个人贷款重复提交个人资料等等,智慧城市这项工程需要未来几年的充分发展,一直到能让人享受到信息技术变革带来的便捷服务才算成功。

微信和支付宝是接触 C 端的有效方式

智慧城市提出的初期,移动互联网还不曾这么发展,短短几年,移动互联网技术的充分发展,出现了更多的移动应用,相关专家表示,智慧城市不仅需要物联网、云计算等新一代信息技术征程,更需要微博、维基等社会工具的应用,通过数据驱动的社会需求挖掘使得政府服务更贴近百姓需求。

在智慧城市提出的这几年里,阿里和腾讯都在快速发展中,二者基因虽然不同,但是都以支付宝和微信的方式累积了大量的实名用户,据双方给出的数据显示:支付宝 + 新浪微博 + 淘宝天猫,提供了近 7 亿的入口;而截止 2015 年底, QQ 月活跃账户数达到 8.53 亿,微信和 WeChat 合并月活跃账户数达到 6.97 亿,两大社交平台以及其他腾讯产品形成了庞大的数据量。

除了流量优势,这两个中国超级 APP 在不断地完善自己的功能,微信早期是社交工具,后来发展了微信支付,支付宝一直做第三方支付,后来也在完善社交功能,虽然效果还有待观后效,但这二者相遇在城市服务领域的确是棋逢对手,让这场角逐变得更为精彩。

从另一个角度而言,虽然智慧城市的部门联动、消除信息孤岛方面需要信息化技术,但是政府、公共事业单位天然缺乏对接 C 端的能力和正确的方式,而 C 端直接对接的是广泛的需求,这对提升政府服务具有直接的意义。

今年 4 月,艾利艾智库( IRI )和中国传媒大学互联网信息研究院发布了《中央部委办局政务 APP 评估报告》,根据这份报告,当前 26 家中央部委办局开通了 35 APP ,但其中过半 APP 在五个安卓市场的下载总量不足万次,这五个安卓市场为 360 手机助手、腾讯应用宝、百度手机助手、豌豆荚、 PP 助手。

除了下载次数小,这份报告显示,有四分之一的中央部委 APP 从未更新过版本,僵尸化现象严重。沿着这种思路去想象,如果用户交纳水煤电费、交纳宽带费、交纳查询社保等公共服务,都需要下载各个部门的 APP ,这对于个人手机来说,是一件信息过载的举动,而且目前,国内整合这种公共服务的 APP 还未出现,即使出现了,在 APP 推广应用方面也需要走很长的路:支付宝经过十几年有了现在的用户积累,微信支付也是依托 QQ 基数进行了大量的推广才获得成功。

智慧城市的终极目标是信用

无论以微信还是以支付宝为窗口的城市服务,在后端需要与政府、公共事业单位进行数据共享,前端,由于移动互联网让服务窗口的前移,使得城市服务给用户带来便捷,以买电为例,传统的方式需要大众去供电局的窗口排队,而现在像支付宝和微信支付端在开通服务的城市里,只需要打开 APP ,输入电卡卡号,完成支付,电就可以续到自家的电表上。

又例如,过去我们查询社保在 PC 端要上相关部门的官网,现在只需在开通的城市首次输入和绑定自己的社保号,便可做查询、挂失、缴纳等动作,这样服务由于有移动互联网技术的参与做到了随时随地。

腾讯与深圳人保局的合作,便被腾讯视为用腾讯的数据和技术推动与各个领域的连接能力,互联网 + 城市为了缓解三长一短的老难题,所谓三长一短,即是挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队,看病时间短,公众可以通过微信提供的城市服务提前预约,便捷缴费,同时还有可能根据系统推荐的就诊时间再来到诊室门口。

可见,在客观上,互联网巨头入局城市服务能带来更多的便捷,从窗口前移、到支付、信息透明等角度均在构建对于公民的便捷服务。与此同时,互联网巨头在入局城市服务时,对其也有反哺作用。

无论是支付宝还是微信,他们过去的数据累积一个在电商交易,另一个是社交数据,但城市服务的数据也是个人信用的一个方面,一次缴纳水电费的行为表明了履约能力,事实上,现在无论是腾讯还是阿里,在布局民间征信方面都在加快脚步,且在央行颁发的民间征信牌照中,阿里的芝麻征信、腾讯征信和前海征信便位列其中,且被业界视为民间征信三驾马车

芝麻征信的副总经理邓一鸣在接受采访时表示,智慧城市的终极目标是信用,因为有信用可以让办事变得更便捷和简单。目前芝麻征信在数据来源上阿里的部分只占了 20% ,其余部分来源于与合作机构提供的数据。如果城市服务从一定程度表明公民的履约能力的话,这个数据对于完善个人信用多了一个维度。

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