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引导好评弹窗该怎么玩?

每位开发者制作APP都希望更多人来用,满足更多人的需求。在android渠道上,可以花些推广费、互换些资源来增加用户量(激活量),但是到AppStore上就比较难办,虽然刷榜的事情屡禁不止、排行规则一改再改,但是大家还是八仙过海各显神通、千方百计想方设法来增加用户量,而引导用户给APP五星好评便是其中一种。

引导好评弹窗该怎么玩?

那么问题来了,什么样子的引导好评、什么时机的引导好评最好哪?

先看看笔者在使用APP中遇到的好评引导弹窗。

1.京东、天猫、淘宝

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三者都为电商APP,选择的方式有两种:付款后(京东、天猫)、评论后(淘宝)。

三者的弹窗都不会在付款或者好评后100%出现(这个其实是废话),有频率限制。

从展现形式上看,三者都是引导文案+三选一按键。

引导文案:京东讲快递小哥的辛苦,更能打动我一些,但是三个按钮的文案值的玩味,居然没有吐槽这一项,是以为感觉不需要,还是因为吐槽太多?但是加个不再提示的按钮,是不是会自断后路?用户不是记忆力只有7秒的金鱼,你下次再弹窗,他们会记得之前选择的是哪个的,然后可能引来吐槽哦。除非产品经理真的忍得住不弹。

三选一按键:后两者不亏为一家,分别对应好评、吐槽和继续逛逛,但是排序不同,笔者在看弹窗的时候往往凭着第一感觉点击最下面一个,所以笔者考虑天猫的引导好评的效果相对淘宝可能好些;

2.网易公开课、百度传课

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两者都为教育类APP,网易公开课的双按钮引导样式与一般的对话框相同,用户会比较习惯,文案相当简洁,强调30S时间让用户感觉时间很短、成本很低,给好评的动力更高,但是为什么加粗“不,谢谢”,给用户引导去点击这个按钮哪?到底是希望好评,还是不希望好评啊,一脸懵逼啊,哈哈。

百度传课的弹窗是三选一,加粗强调最后一个“打赏一个好评”,但是读者仔细看百度传课的截图,后面是一个登录页面,笔者刚刚忘记了密码,进行修改,在修改中出现这么个弹窗,心中一万头小动物跑过啊,此时多希望有个“我想吐槽”的按钮啊,或者对我这种用户来说,完全可以点击“打赏一个好评”,然后实际给个差评的。

相比较来说,网易公开课的开机就有弹窗的策略更保险些,但是笔者认为一个APP有N多个用户、N多个应用场景,既然不能准确确定一个场景中用户的情绪如何,那么就尽量减少时间维度上的判断,而尽量用事件维度上的判断来决定何时去弹窗、何时不弹窗。

3.界面

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界面新闻,平时的新闻读物,点击一个推送消息进入APP时给出截图中的弹窗,点击推送消息充分证明了对这个APP、这条消息的认可,此时虽然想读这条新闻为第一要务,但是看到这个整齐的文案,还是很想点赞的,“赞”用的也很好,符合大家在社交网络中的倾向:有事没事点个赞、点赞之交。

4.墨迹天气

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墨迹天气,特别喜爱的天气应用,习惯性每天早上必然刷一次,但是当笔者第一次在3月份看到这个弹窗时,感觉这时要过晚年的节奏吗?怎么这个时候还在用过年的梗啊,而且文案长且没对齐,真的没什么耐心读下去,第一个按钮完全没有预期要跳转到哪里去,更让笔者不能理解的是,当我点击第一个进行投诉后,一周内我又看到这个弹窗了,虽然客服在APP里回复了我的再次反馈,但是并没有降低弹窗出现的频率,真的是强忍着没有给差评啊。强烈建议上线前在测试服务器上或者手机上看下效果,这种文案和做的美美的天气背景是极不相符的。

5.腾讯视频

引导好评弹窗该怎么玩?

腾讯视频,在笔者观看已缓存的视频从播放器返回到缓存列表页面时,给出弹窗引导好评,时机掌握的很好,事件触发机制要比时间触发机制更加可控制、可追溯、可分析。三个按钮的文案整齐,并且用很醒目的橙色引导用户点击“打个好评”。这样的时机、这样的展示效果引导的效果应该是很好的,笔者并没有准确测试出:是否需要剧集播完返回播放列表才会出现,还是随便播放了就会出现此弹窗,但是笔者猜测应该是播放完至少一个剧集以后,因为用户辛苦下载了半天,刚看就感觉不爽了,返回时出现这个弹窗就是引导差评了,如果用户下载完成,并且看完视频,那么用户是喜欢该视频内容的,此时心情不错,那么去好评的可能性就更高。

6.喜马拉雅听

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喜马拉雅听,每天早上陪着笔者洗漱的应用,当笔者某天打开时,看到这一双水灵的大眼睛,真是不得不“去鼓励”啊。引导好评的入口说的简单些就是几个按钮,那么为什么一定要做三个哪?为什么一定要用常见的系统对话框形式哪?为什么不能有卖萌、讨喜的图片哪?当我看到喜马拉雅听时,在比较前文的引导好评弹窗,感觉喜马拉雅听这个能体现出弄弄的运营的味道。笔者猜测其引导好评的转化率会远高于其余的引导好评弹窗。

总结:

  1. 好评弹窗也是按钮,可以不用做得那么拘谨;
  2. 文案中不要有不再提醒,不再提醒应该作为一种机制被处罚,而不是一个按钮被处罚;
  3. 文案、图片等影响展现效果的一定要上线前测试下,不恰当的回行也会让用户感觉很low;
  4. 用动作、行为触发的机制去判断,不要用时间的触发机制去判断,一个时间点下有很多不能控制的场景和行为。
  5. 是为了引导好评,不要因为方法的错误而导致了结果的错误。

作者:代成龙(微信号dcl_utopia),智能硬件创业公司产品狗,从视频巨头公司到玩智能硬件的公司,继续产品设计工作。

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