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2年,他在京东做了一款让所有人感动的产品

2年,他在京东做了一款让所有人感动的产品

本文源自4月“三次元”京东专场产品分享沙龙,由京东游戏产品经理陈迅的分享内容整理而成。

“三次元”是三节课旗下的线下分享沙龙,固定在每月第三周的周六下午举行,专注于互联网圈内的“干货”和“社交”。

我们写在开篇的话:

作为一个入行时间不算很长的产品经理,陈迅的这个分享内容,曾让现场的所有人感动,当然,也感动了我们。

我们认为,它代表了很多产品人心中的热情和初心,做产品的乐趣和满足,往往就在于这些地方。

所以,我们在此把它认真的分享给你,希望你可以从中找到一些美好和相信。也愿每一个产品人身边多一些这样的美好和相信。

1.

今天我想和大家分享一下我的故事,故事包含了我从大学最开始接触产品,到现在可以独立承担一个产品或者说独自把一个产品从0做到1的全过程。

我有一个理念,也是我做产品最开始的理念: 产品是有生命的,而人生本身就是一个产品。产品/生命的存在一定是有意义的,而我们不应该忘记它的意义所在。

2.

回顾一下,我们在做第一个产品的时候,或者说选择走上产品这条路的时候,是为了什么?当然各人有各人的想法。对于我自己而言,我选择产品,是为了一种情感。

我大一的时候做了我的第一个产品,这是一个 只为一人而做的产品 ,也是我对产品情怀的根源。我大学的时候是班长,当时我们班上有个同学,父母双亡,从小奶奶带着他长大。他不参与所有的班级活动,也没有任何朋友。他还有严重的洁癖,别人碰了一下他的手机,他能把手机放在水龙头下面洗半个小时。我很关心他。

当时我们学校有个特别好的心理老师,我找她寻求建议。老师让我多多关注这个同学。于是我偷偷做了一个决定,把他的QQ邮箱、微博、博客里面的所有内容都看了一遍。我在他的博客中发现一篇文章《我是一只乌鸦》,通篇看下来文章基调非常压抑。我觉得我应该拉他回来,我应该成为他一个朋友。

所以我想做一个动画。我是理科生,大学学的是土木工程,并不会PS,也不会手绘,但是我会去尝试。后来再加上我找的一些网友在YY上配音,最终做了一个两三分钟的简单动画, (点击这里可查看)

当时我做完给那个同学看,他非常激动。他说:“你凭什么看我的日志?凭什么对我产生那么多的意见?”说完摔门而去。此后一个星期的班级活动我都没有看到他。但没有想到的是,他后来成为了我在大学里的第一个朋友,也是我的第一个前端工程师。

我觉得产品一定要去满足一种情感,或者说去服务一种需求。产品的存在是有它的意义的,产品的意义是让我们的生活更加美好。  

3.

我的第二个产品,是学校的 新生入学手册 。第一年做的时候很认真,还拉了一个新生群,跟新生讨论他们都想从手册里了解些啥。结果做出来怎么样?九月新生入学,这本手册被老师、家长、刚入学的学生垫在屁股下当凳子,拿在手上当扇子,撕下来当毛巾擦脸。原来用户有这么多隐性需求,这是我当初万万没有考虑到的。

第二年我就改了思路,拉了两笔赞助,额外做了一把 扇子 和一张可以当坐垫用的 海报 。这一年没有发现有人再把这个本子扔在地上,而是真正打开来看。这叫什么?这叫产品的迭代。

这件事情让我更加认识到,用眼睛、用心去倾听用户的声音的重要性。

4.  

但我还不满足,我还想做更好的产品,影响更多的人,所以我开始做网站,做失物招领的网站。

学校原先只有一个线下的 失物招领平台 ,在食堂外面,特别远,而且每周只出一次摊。丢了东西的人可以去那些大箱子里面去翻找,一翻可能就是一个下午,而且还找不到。这是一个很差的体验。于是我们想做一个网站,去解决这个问题。

一开始我们什么都不懂,什么功能都想往上堆,什么寻人、寻宠物、学校里面的选课、评分……做出来的原型长这样:

2年,他在京东做了一款让所有人感动的产品

恶心吗?恶心。之所以这么恶心,是因为我们对产品对设计一无所知,而且没有去考虑:我加了一个新功能,这个功能能给用户带来什么帮助?满足用户什么样的情感?如果不从用户的角度去考虑问题,那么产品肯定会脱轨。

所以我要去学习。产品、设计、计算机甚至心理,都是我需要去学习的领域。

我是一个纯粹的产品新手,我的合作伙伴是一个纯粹的前端新手。我和他都对“如何做一个网站”这件事一无所知。从服务器、域名、UI、切片、说明文档、合作、运营,我们全都在现学,全都在摸索。这个过程给了我一个机会去了解产品从前端到设计到服务器的方方面面。为了去学习这些知识,我当时在北大的算法库里面刷了一个礼拜的算法题。甚至于我的前端当时不会切片,我去网上学切片,学前端知识,学CSS精灵。

我的前端同学觉得我特别不容易,第一次夸了我,这是我人生当中第一次获得工程师的夸赞,我特别开心。在开头我说过,我一直觉得产品是有生命的,生命本身也就是一个产品。当我一直不断在学习,打磨我自己这个产品,并且受到称赞的时候,我真的特别开心。

最终我们的产品长这样:

2年,他在京东做了一款让所有人感动的产品

产品不是变出来的,从无到有是一个学习的过程,也是一个和同伴、和产品一起成长的过程。

5.

后来我大学毕业,来了京东,碰到了一个令我不能更熟悉但是又不熟悉的产品­­——游戏。确切点说,是 游戏点卡 。其实一开始我并不开心。我跟我同学说,我在京东游戏做产品经理。他们说京东还有游戏?好稀奇。我说不是,就是卖游戏点卡。

我从小学三年级就开始玩游戏,一直充点卡。游戏我很熟,点卡我也熟,但是游戏产品内部是怎么操作的,我完全不清楚。我觉得我就是卖点卡的,low low的。我甚至不止一次地告诉我们部门的同事,说我不喜欢这个产品。

很多时候我们被分配一些任务,被分配到一些不熟的业务线或者被安排去做一个违背自己意愿的产品。很多人会在心里想,我觉得这个东西不好,我不喜欢。但是很多人不敢去表达出来,就闷在心里。这是我们最大的问题,产品经理的最大的问题。

弗洛伊德告诉我们,“有机体内存在一个使脑内激发保持为常数的倾向。”能量守恒定理,当我们接收到外部足够的刺激,就会把这些刺激发泄出来。也就是说,当你在某处受到指责,你会在另一处将其发泄出来,不会把这种情绪保留在自己的体内。

产品是有生命的。你以为产品不会体会到你的喜怒哀乐吗?你以为这个不被你喜欢的产品,它的用户、它的团队、它的研发会开心吗?你觉得研发就那么蠢看不出来你不喜欢这个产品吗?不会。当整个团队都觉得这个东西是不开心的,你让谁去喜欢你做的东西?

6.

既然我现在发现自己不喜欢这份工作,那么我就应该去分析,去寻求解答,我为什么不喜欢?我需要一些声音,来自用户的声音,来自我自己的声音。

网络上有很多真实的声音,知乎上的点赞、B站上的弹幕、京东上的评论,这些都是用户的声音。我发现经常玩游戏的人会写下这样的评论:在京东做点卡的朋友能给我一些点卡吗?我们还为用户搭建了京东游戏群,每次做活动的时候,我和我的运营同学就一直在里面和大家互动。这也是一种声音,是我们所需要的声音。有时候我们视而不见,只考虑业务方的声音,只评估够不够,没有考虑用户要不要。

当我知道了很多用户想要特权,要这个要那个的时候,其实是在寻求我的帮助。他们是在跟我对话,告诉我,他们用的不爽。那么我作为一个产品经理,一个产品的灵魂,我能够忽视他们的需求吗?反过来倾听我自己内心的声音,我希望我有能力去帮助他们,我希望他们有一天能说,他们玩游戏的时候在京东充值很快很爽。

用户的声音,我自己的声音,让我从不喜欢的态度,慢慢变化到OK我愿意为这个产品做事情。

再后来,我开始与我的用户们一起玩手游,接入各种装备、手游充值、道具购买,为了让用户在游戏中享受到更爽的感觉,我们也借助了一些官方资源开始做特权,让我们的用户在这个特权里,去得到更快的升级以及更多的礼包。我们通过这些找到了我们的种子用户,种子用户的好处不言而喻,他们会愿意告诉你好的地方与不好的地方,告诉你他们需要什么不需要什么,你甚至可以通过他们去理解产品本身的实质意义在哪儿。  

7.

我还想给用户更多,于是我们考虑了Game+,用游戏本身的特色支持京东的实物发展。

2年,他在京东做了一款让所有人感动的产品

大家玩游戏就是希望玩得开心,喜欢有惊喜,喜欢有激情。一个小小的礼包激活码就可以令大家开心起来。比如当一个用户点击106下的时候,就可以激活一个隐藏礼包。当时群里面有一个小伙伴发现这样一个好玩的地方,于是爆炸了,所有的群里面开始想这个礼包应该是多少多少,他们开始研究攻略,应该有什么什么样的算法。其实没有什么算法,这些都是我们随便设置的。他们完全不知道,但是他们玩得很开心。

一个小的尝试可以让用户感觉到惊喜,这其实就是一种尝试,也是对运营层面的把控。产品的新鲜感和趣味性,这些是更多对C端的用户,一些额外的喜悦还有惊喜。

8.  

但成也情感,败也情感。有的时候我会过于信任用户的需要,而忽略掉一些必要数据的搜集。在开发某页游的时候,我们咨询了几百个用户,他们都说很喜欢玩某款页游。我问如果京东接入了这款页游,他们会不会愿意到京东上来玩?他们都说愿意,因为他们是京东的常客。后来我们花了很大的力气做接口,但是效果并不如人意,一百个用户回访里面只有一个用户来这里玩,玩了两天又走了。

为什么?我们忘了一个东西,情感,我们成功在情感上面,失败也有可能在情感上面。他为什么喜欢玩这个游戏?玩过。玩过必然在其他平台上玩过,一个游戏实际的意义就是与朋友一起玩,如果他的朋友都在另外一个平台或另外一个服务器上,他可能不会再过来,即使过来也会往回走。这是我们忽略掉的地方。

9.  

我真正爱上我的工作,是做虚拟镖局这个产品的时候。

有一天我接到了一个令我很伤心的投诉。我的客服说他实在HOLD不住了,用户给他打了五六个电话,希望我回访一下。我问为什么?他说这个用户被骗了20万。我回访了,跟他说我是京东的,向他了解具体情况。他就开始哭,说他是怎么被骗的。他是因为在58同城上看到了一个代刷单返现的信息,他相信了,给这个骗子充了几百块钱,返现了,于是他觉得这条信息是可信,然后就充了更多,就这样被骗了。

我是一个看电影如果里面人在哭我就会跟着哭的人,当时我也莫名其妙跟着哭了。我后来打了一个小时电话,这个用户他说他这20万本来是要回家盖房子,供他老婆孩子生活用的,他赚了很久才赚到。我当时真的很崩溃。我在想,我做产品的初心在哪里?我做产品是为了满足一份情感,是为了帮助与服务,是为了让生活更美好。我觉得我有责任去帮助这些人,这些在京东游戏上受骗的用户。

我知道我的业务线存在很多的风险。为了我的用户在使用我的产品时不受污染,我想去做一个产品—— 虚拟镖局 。无关工资与奖金,只关乎人性。我花了半年的时间,做调研,跟所有的代理沟通,找所有的客服聊他们每天收到的投诉信息,我把所有虚拟类型的风险挨个了解了一遍。这时候我了解到平台产品和业务产品有很大的区别,我思考的内容和思考的方式都是不一样的。但是为了我的初心,我做了,目的就是一个——我不希望再接到那样的电话,看到每天客服告诉我说今天又有多少人几十万被骗了,能不能还给他?我希望这些骗局不再发生。

从去年年中调研开始,到上个星期我们的虚拟镖局最终上线,这是一个很大的项目。这个周二,上线的第一天,我们在后台监控风险拦截。我的研发伙伴正义感爆棚,测试同学在那儿哭。我问他:“你为什么哭?”他说:“我觉得我做的这个产品真的很有效。我做这个项目很开心。我觉得这个项目是我人生当中做的最最最好的一个项目,因为它帮助了很多人。”我当时去跟客服同学通报,说我们的镖局上线了。客服同学说要给我颁发一个客服最佳贡献奖。

我做这个产品的时候融入很多的心力在里面,最终上线时,我真的很开心。

我觉得我们做产品一定不要忘记自己的本心。当我们怀抱一颗赤子之心的时候,产品也会真心待你。在虚拟镖局这个产品中,我收获了所有团队成员的尊重和信任,包括研发,包括运营乃至相关的客服。他们一直在期待,一直在给我鼓励。

做产品承担各种压力其实会很累,但你的产品,你的团队会给予你力量。这些力量平时蕴藏在你的身体里,但当积蓄到一定程度,一定会爆发出来,爆发出耀眼的光芒。  

10.  

从做镖局开始,又是另外一个故事。我的工作从一个业务型产品逐渐转型到平台型产品。这对于我而言又是一个新的人生阶段,它事关平衡,事关转变,事关平台产品的一些思考。我很开心的是,我一直在成长。如果未来有机会,我再把我更多的故事分享给你听。

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