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Uber美国试验乘客新规,缩短司机等待时间

Uber 公司正在测试新规定,希望乘客们能尽快出现或者尽快取消订单,当乘客拖延时,可能会被收取额外费用。

本周,Uber 在美国纽约,新泽西,达拉斯和凤凰城进行了试点,改变了乘车规则。“我们希望试点地区能改善乘客和司机的体验,并且将来能够推广到其他地区”,Uber 在关于规则改变的推送中如此解释。

根据新规则,如果一个乘客在软件通知其司机抵达后两分钟内还未出现,乘客将会被按分钟计时收费。如果等待五分钟后乘客仍未出现,司机可以单方面取消订单,并收取客户 10 美元的费用。

新规则里,在乘客出现前,司机将仍然能够随时取消订单,但如果等待时间不足五分钟,司机将得不到任何补偿。

而在乘客的乘车订单被司机接单后,乘客将只有两分钟时间来取消,以前则是五分钟。Uber 对此解释称,“我们认为两分钟已经足够乘客来考虑是否要取消订单了”。 

新规则可能是为了解决司机们 “等待时间过长” 的抱怨。此前,约有 385000 名司机在加利福尼亚州和马萨诸塞州为此提起了集体诉讼,Uber 同意支付司机们高达 1 亿美元的补偿,此外,在取消服务之前,司机们会得到警告,同时他们也赢得了要求现金小费的权利(此前,Uber 没有提供相关选项)。

题图来自 Wall Street Journal.

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