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来往已经输掉 阿里能靠钉钉在腾讯后院放火么

来往已经输掉 阿里能靠钉钉在腾讯后院放火么

搜狐科技 文/崔鹏

在刚过去的四月里,诞生了很多热门话题和事件,其中企业级通讯应用成为了巨头“开撕”的新焦点。

先是李彦宏在深圳的活动上公开向马化腾发难逼其表态,同时公开示好阿里巴巴,半个月后腾讯发布企业版微信,直到一周后钉钉发布春季战略,不到一个月的时间内BAT三家都表现出了对这块市场的觊觎之心。

鉴于百度最近负面缠身,也还没有公布相关的业务规划,我们来看看“发PR稿”的阿里钉钉和踩着微信企业号尸体再战的微信企业版。

阿里的野望与钉钉的压力

阿里想做社交这是全天下人都知道的事情,原因也被各种解读过。上一个因为社交战略而牺牲的产品叫做“来往”,虽然炒得火热但最终没能阻止微信的步伐。

但钉钉是有机会的,在一个电邮并不普及的市场上,微信被很多公司用来进行内外部交流。而微信本身是面向消费级市场的熟人社交应用,所以越来越多的人开始抱怨无法将工作和生活在微信中区分开来。所以,对社交渴望已久的马云一定希望它能够在腾讯的社交后院放把火,甚至完成逆袭。

与微信团队一贯重视用户感受的做法不同,钉钉更加强调老板的感受,在各种功能上都全力满足老板需求,基本不给员工喘息的机会,这是典型的阿里风格:高效执行和强调速度。而这也是功能完整的钉钉被人诟病的一点:自身更像是一个监工,而不是宣传的那样帮助人们把工作和生活区分开。

钉钉的打法上,有着阿里系的明显烙印。创始人陈航4月底表示全国用户量前10的城市中,深圳排名第四,超过了杭州。前者是腾讯的老家,后者是阿里的基地。这是一幕似曾相识的情景设定,在去年双11中,阿里给出的成交额最高的乡村也恰好是京东CEO刘强东的老家。

钉钉团队的部分成员出自来往团队,在口碑传播效果不是那么明显的企业级市场,阿里的强大地推能力也得到了提现。从成绩单上看,钉钉表示目前已经有150万企业在使用钉钉,但其中淘系商家和合作伙伴应该占据了不小的比例。但淘系商户数量毕竟有上限,企业级应用教育市场又非常缓慢,钉钉已有的合作伙伴带动作用并不是特别显著。

刚获得第一批“种子用户”的钉钉,还推出了红包、小视频和天猫优惠券等附加服务。这是一款定位于企业IM的应用,如此着急的推出增值服务,也能看出马云的社交野心以及阿里内部兄弟部门的期待值,给钉钉团队施加的压力。这并非一个正常的产品发展节奏,增值服务领域一向是用户基数庞大的微信擅长的领域,分散精力做这些只会降低钉钉的胜算。

此外,它最致命的弱点出现在协同性上。虽然大部分企业内部协同可以在钉钉上完成,但在外部沟通上,除非客户也安装钉钉,不然还需要回到微信企业版甚至微信和邮件上,内外协同的一致性也会更便于IT管理与员工操作。而一旦用户回到微信生态之后,无论是内外协同的便利性,还是使用体验上的熟悉感,都会让钉钉与微信企业版之间并不明显的产品差异变成被忽略的因素。

对手威胁并不大 为何腾讯会紧张

从根源来看,马化腾的腾讯是一直保有强烈危机感的公司,利用QQ和手机QQ掠夺了庞大用户群的腾讯,在移动互联网时代曾面临雷军米聊的巨大冲击。后者借助小米手机的疯狂爆发圈到了大量用户,规模一度高达5000万,彼时这是能与手机QQ分庭抗议的用户规模。紧接着微信的出现改变了整个战局,不但在内部超越了QQ,在公司外部也将米聊彻底杀死。

被微信续上的这条命,是腾讯的命根子——社交,以及围绕社交产品搭建的产业生态。擅长做C端社交的腾讯,面对企业级通讯心情很复杂。在3月底的IT领袖峰会上马化腾曾经表达过自己的看法,“(微信和钉钉)一种是从消费级往上做企业,一种是从企业往下打消费级”,企业级市场一定要做,但目前更看重的还是消费级市场。

这其实可以反映出腾讯面对企业IM的态度:不能没有,但一定不是现在最重要的,此前阿里钉钉创始人陈航曾公开表示企业微信是腾讯的防御级业务,也不无道理。毕竟微信企业版和微信的背后并非同一个团队,在开发过程中甚至需要与微信团队进行跨部门交流。

某国际知名投资机构研究过企业IM创业的投资人向搜狐科技表示,其实微信企业版和钉钉目前做的都有些问题,创业公司的机会还是有的,毕竟这块市场发展非常缓慢,不太可能出现一家产品迅速挤掉所有竞争对手。

马化腾也公开表示过,企业级市场的增长速度很慢,口碑传播能起到的效果不如消费级市场,甚至会慢到移动终端都改变了,企业IM的产品还要跟着变。所以他的思路是将微信能力下放给企业,最终实现本地化甚至将其做成内网应用。

而这一切都需要一个前提,企业级市场开始爆发并且腾讯愿意再次革自己的命。不然马化腾只能希望这个市场如自己判断的那样发展缓慢,钉钉也就无法实现从企业级向下打消费级市场的愿望。

看腻了腾讯和阿里,不如来看看Slack

这是一个基于聊天室模型发展出来的企业通讯服务,2014年2月上线的时候只有1.7万用户,但2016年4月1日时它已经拥有了270万的活跃用户,被称为办公协作领域有史以来增长速度最快的创业公司。

它拥有桌面、手机和网页版三种形式,用户可以根据需求创建公共聊天室和私密聊天室,平台上还能上传和存储文件,用户还能将Google Drive等流行外部服务整合进来。得益于海外并没有微信这样的国民性聊天工具,很多公司都在使用Slack,用户能够在这个平台上便利的实现内部和外部协作功能。

公司的CEO还尤其注意减轻用户的工作压力,Slack允许用户设定关键词提醒,员工在休息时或者进行其他工作时,不会被无故打扰,从而拥有更多的自主控制权。这一点与微信的诉求一样,与钉钉的特点相反。

但即使是几乎无敌的Slack,也无法取代电邮的作用,更别说Facebook Messenger和苹果的iMessage,仍然有大量的公司在进行内外部沟通时使用这些工具。

所以说,企业级市场真的是一个很缓慢的市场,马化腾未来会如何处理微信企业版,马云的钉钉又能扛起多少重任,真正精彩的好戏甚至都还没开始。

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