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这家O2O洗衣公司很像黄太吉

O2O洗衣概念已经不新鲜了,e袋洗、泰迪、衣卫士等等,但作为衣食住行四大需求中的“衣”,至今没有诞生像滴滴打车这种后续服务的独角兽。乐窝优洗创始人杨旸说,这可以表明两点:第一,O2O洗衣很难短时间解构传统洗衣,因此很难构建新的商业模式;第二,说明赛道尚未成熟,O2O洗衣大战还未正式来临,何时诺曼底登陆,要看谁能慧眼识珠,找到拯救行业的那味药引。

问:乐窝优洗是什么时候创立的?

杨旸:乐窝优洗品牌创立于2015年下半年,相对于e袋洗、泰涤、懒到家等品牌,是显得有些姗姗来迟。但洗衣行业和其他行业不一样,我们之所以创立这么晚,基于几点考虑:第一,洗衣就目前来说是个重模式,不管是传统洗衣还是O2O模式,都是重模式,重模式求的不是速度而是服务,所以只要把顾客服务好了,他们只会觉得相见恨晚。第二,我们都说早起的鸟儿有吃,这是从0到0的思维,显然在你这只鸟来之前已经有鸟和虫的物种,已经形成了生物链关系,这种状态下起得早自然有虫吃。但O2O是个新物种,整个食物链还没有完全形成,瞎吃就会死,所以对于我们这种有思想有经验但没钱的公司而言,需要晚出来一些,让大公司替我们甄选好食物,替我们尝尝毒,放点血。

问:乐窝优洗和e袋洗、泰涤有什么不一样的地方?

杨旸:它们是大佬创业,雄性思维,格局很大,我们是文艺创业,深耕细作。它们后期会切入社区服务,突破最后一公里,是一盘很大的棋,但随着社区001等社区服务的公司倒下,现在再说要做社区,就不在那么好做了。乐窝优洗不想做一个庞大的生态圈,太费力,而且它需要改变的东西太多,你破坏了的利益也太多,不到天时地利人和的时候,最好不要去吃这个螃蟹。谷歌也不退出了中国市场了吗?所以改变根深蒂固的东西很难。乐窝想做的是一个链,一个自己擅长的链,所以目前乐窝优洗和e袋洗他们只是同路而已,分道扬镳只是时间问题。还有个现象,就是除了e袋洗,其他品牌都是跨界到洗衣行业,开始都信心满满。结果做了一下后,就觉得不是那么回事了,毕竟隔行如隔山,我们当初决定做这个事情时,是有敬畏之心的。

问:那乐窝品牌是怎么来的?

杨旸:这个问题我也经常想,每次想的答案先后顺序都有变化。首先,我是传统洗衣起家的,对洗衣行业太了解了。对于创业,最好选择自己擅长的行业,其次,在目前为止我觉得很多行业的售后都做得很好,好像唯独服装行业的售后做的不行,我一想自己不就是做服装售后的吗?干嘛不趁着这个机会做一下呢?第三个因素可能是最重要的,中国的洗衣品牌,以公司性质出现的,没有一家是把服务面向终端消费者的,它们都是以加盟为主,比如赛维、伊尔萨、卡柏等等,都是以加盟费、销售设备耗材赚钱,没有一家是以洗衣来赚钱的,也就说这个行业没有一家B2C的洗衣服务公司,我们就要试试看。

问:那您觉得乐窝优洗的优势在哪,和其他一些O2O洗衣公司有哪些不一样?

杨旸:这个问题要是你早几个月问我我或许还会顾左右而言他,因为有些可能是一个公司的核心卖点吧,再说中国这个社会你也知道,真假美猴王,实在太难防范了。现在我想通了,有时候也跟合伙人说,抄袭只能抄表面,内在是抄不了的,所以我要做什么总会先你一步。再说,我的模式不一定走到底,明天怎么样我自己都不知道,你怎么抄。

乐窝团队都是行业的精英,对洗衣熟悉的不能再熟悉了。我们初始选择了武汉高校市场这个切入点,特点是人群集中,地推成本低,易传播等特点,比小区来的快,速度是互联网思维的第一要素,天下武功唯快不破,所以要先生存。

在服务质量方面,我们毫无疑问选择了自建工厂,这是确保服务的根本要素。只有标准化才能有口碑传播的共鸣,黄太吉因为价格、味道都是标准化的,才能有对比,所以说乐窝明智的选择自建工厂。但乐窝又和干洗客不太一样,干洗客由于是跨界,对洗衣没有经验,导致建了一个很大的工厂,犯了一个常识错误。其实顾客在意的是质量,而不是你在哪里洗的问题,也就说即使我衣服在一个洗衣店里洗,只要达到顾客在质量和时间上的要求,顾客是不关心的。大型工厂很长一段时间是产量不饱和的,后期如果达到饱和,从城市一端到另一端,物流成本高,客户体验非常不好,很多时候还不如楼下的洗衣店。乐窝建的是区域工厂,这个工厂的生产量刚好满足这个区域的量,我们目前设定的是半径5公里范围内,这个范围内可以快速响应,可以2个小时出成品,服务和体验都很好。如果出了这个范围,就证明我们对市场进行了拓展,我们会再建一个区域工厂,覆盖半径5—8公里的消费者,两个工厂互不干涉,独自运营,物流成本、客户体验等都能很好的控制。但奢侈品养护馆我们只建了一个,整个武汉我们都只有一个,因为奢侈品相对于普通衣服而言,周期长、量小、工艺要求高,所以一个城市建一个是完全可行的。

问:先您说乐窝有些像黄太吉,我特别好奇,有哪些地方像?

杨旸:这样吧,我给你举几个例子。去年春节,武汉出其不意的下了一场很大的雪,刚好赶到大家放寒假,所以我们用公司物流车免费送学生到地铁站。其次我们在期末考试后推出这样一项帮“学霸免费洗衣”的活动,考试有100分,99分和59分的同学,可以免费在乐窝洗一件衣服,前两个分数很好理解,学霸嘛,最人性化的是59分的,我们作为对他的鼓励也免费洗一件衣服。还有就是我们乐窝君(大家对上门服务人员的称呼)发现有位顾客是同性恋,刚好那天是她的生日,我们那天除了免费帮她和爱的她洗了衣服,在第二个星期我们就策划了一场为同性恋免费洗衣服的活动。我们的海报都很文艺范儿或者很有趣,传播性极强,例如我们策划了一个《分手信》的文案,就用A4纸打印了一份分手信,贴在了各个学校的海报栏,要是平时我们贴其他东西,学生是很难去看的,因为看多了麻木了,突然来了一封声泪俱下的分手信,大家都兴致勃勃的去看,有种幸灾乐祸的感觉,但看到最后发信是和宿舍的洗衣机分手,小三尽然是乐窝优洗,大家除了觉得上当外还顺便会拍个照顺便转发一下……娱乐至上是O2O营销的核心。

除了这样的活动还有很多活动,乐窝为什么要做这些,我们前期的客户都是大学生,我们需要了解顾客的心理,这样顾客才会喜欢你。其次我觉得中国大部分的O2O都是线下+互联网,只有少数是互联网+线下,我们如果按洗衣+互联网做一定很难,和别人没区别,所以我们选择了互联网+洗衣模式,注重线上。由于我们没有实体店,很多人问你们实体店在哪,我说没有,然后别人就问那别人信任吗?做过销售的都知道,怎么衡量你与客户的关系有了改善,就是顾客开心的笑了,只要顾客一笑,就证明他的防备心理已经撤离了,那么你推销任何东西就很简单,所以我们做这些东西的目的就是让我们的消费者开心,只要他们开心了,就会认同你,还能达到很好的传播效应。

问:乐窝目前在融资了没?

杨旸:O2O洗衣是个重模式,一定需要融资,我们下一阶段的任务除了做深市场外,还会去寻求融资。

问:那您认为乐窝或者O2O洗衣未来的出路在哪?

市场是随时在变的,也就没有一个真理性的商业模式。个人很喜欢学者王东岳的一句话:这个世界只为求存,不为求真!意思是说,这个世界没有所谓的真理,我们所做的,都是为了求得更好的生存而已。就像刚开始说地球是宇宙中心,当成了真理,教皇们过得很舒服,大家都听信教皇的,不反叛,老老实实交税就行了,后来太阳中心论出来了,于是我们又把这个当成真理,而现在又变了,都不知道什么是宇宙的中心了。所以说任何商业模式,都是当下最适合企业生存的方式,都是暂时的存活,所以企业一定要有不断创新的能力。就O2O洗衣而言,正确的模式没有,不过问题有,短期来看,比如赢利模式不明、行业大佬转型困难、洗衣本身服务有问题等等,我想能解决掉这些问题,那么出路基本上也就柳暗花明了。

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