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去哪儿反思航空公司封杀事件:加强代理商监督

去哪儿反思航空公司封杀事件:加强代理商监督

腾讯科技讯(韩依民) 3月12日,去哪儿机票事业部CEO丘晖发内部信反思去哪儿与航空公司的摩擦。

2015年12月31日,南航与海航发表公告,称将暂停与去哪儿的合作,随后国内主要航空公司陆续跟进。

截至目前,封杀仍在继续。

对此,去哪儿机票事业部CEO丘晖表示,“我们的服务能力和代理商监管还有瑕疵,造成了消费者的投诉,也影响了我们与合作伙伴航空公司的关系。在此,我作为事业部CEO给大家检讨。”

丘晖还表态,今年去哪儿网将顺应政策进行改变,将引领整个产业链去更好得满足消费者的需求,力争以科技来提升服务。

对于丘晖的内部邮件,去哪儿CEO谌振宇回复称:丘晖领导的机票事业部反思是很正确的,同时不仅是机票,包括我在内的整个公司都需要反思。希望同学们忘记过去的荣耀,重回初心,顺应新时代和新环境。

这意味着,在国内主要航空公司的集体封杀下,去哪儿已经公开表示妥协。

此番发声可视为去哪儿向航空公司示好的信号,但航空公司与去哪儿的关系是否会缓和,仍需观察。

以下是去哪儿机票事业部CEO丘晖的内部信:

机票事业部的同学们:

今天是我接任CEO带领大家为机票业务奋斗的第60天,我们携手度过了春运大关,经历了市场的波动,继续通过技术和产品创新。谢谢大家。

去哪儿网的企业文化始终是消费者第一,合作伙伴第二,去哪儿网第三。

在过去的时间里,我们一直在加大投入做两件事情,首先加强机票供应商监管和整顿供应链,再就是保障消费者服务体验,坚决要求机票代理商合法合规经营。

但是,春运前后也遇到了一些问题,我们的服务能力和代理商监管还有瑕疵,造成了消费者的投诉,也影响了我们与合作伙伴航空公司的关系。在此,我作为事业部CEO给大家检讨。

最近我常常反思,夜不能寐,虽然我们一直在做监管和建设,能力还在提升,但与航空公司沟通太少。近期,我们要在这方面大力投入,而且坚定地与航空公司站在一起共同整治。

近期,我发起了自查,配合航空公司一起净化市场,处罚了91家有不合规行为的供应商,下线了21家有严重违规行为的供应商并要求整改,清退了2家严重违规服务恶劣的供应商永不合作。

在接下来的时间里,我将会把加强机票代理商监督和提升消费者服务保障作为最重要的工作。如后果严重,将从我本人开始进行罚款,延伸到事业部管理层。

经与公司管理层沟通达成一致,我将任命郑亚军为去哪儿网机票事业部副总经理,全面负责与航空公司以及周边关系的合作沟通,去哪儿网CEO谌振宇和我都会更多地参与。

长期以来,去哪儿网作为一家技术驱动型公司,致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统。

今年去哪儿网将顺应政策进行改变,将引领整个产业链去更好得满足消费者的需求,力争以科技来提升服务。

在全球都在谈论互联网+的今天,在线旅游已经进入春天,正面临前所未有的巨大机遇。3月5日,总理在政府工作报告中强调,“将落实带薪休假制度,加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设,规范旅游市场秩序,迎接正在兴起的大众旅游时代。”这对去哪儿网等中国旅游企业来说,是极大的鼓励与机遇。

3月10日,总书记在 两会 期间看望政协民建、工商联界委员时,又重申“两个毫不动摇”,即必须毫不动摇巩固和发展公有制经济,毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展;公有制经济、非公有制经济应该相辅相成、相得益彰,而不是相互排斥、相互抵消。这一席话无疑是对包括去哪儿网在内的民营企业的一味“定心丸”。

今年也是中美旅游年,总书记指示,要大力吸引国外游客来华,同时也要把中国游客引向海外。我们的国际机票及海外版机票业务,大有可为。

去哪儿网是一家独立运作的上市公司,无论是机票事业部1000多名充满激情的年轻造梦者,还是整个去哪儿网8000多名员工,始终在为共同的使命而努力。

这是我们的时代,未来将会更加精彩!

3月12日

丘晖 机票事业部CEO

公司CEO谌振宇的内部邮件:

Hi all,看到丘晖的邮件,我想和大家说几句。

首先,丘晖领导的机票事业部反思是很正确的,同时不仅是机票,包括我在内的整个公司都需要反思。希望同学们忘记过去的荣耀,重回初心,顺应新时代和新环境。

11年前,当我们建立去哪儿的初心就是,通过科技改变了人们的旅行方式,为消费者提供更完美更优质的服务。用户第一,客户第二,去哪儿第三是我们不变的企业文化。

如今, 去哪儿作为一家独立的上市公司,无论是机票事业部1000多名充满激情与创意的年轻造梦者,还是整个去哪儿网8000多名员工,从加入去哪儿网的第一天开始,我们始终在为共同的使命而努力。在诸多变化、机遇与挑战面前,我坚信我们会齐心协力,携手整个行业继续为旅行者造梦,聪明所有人的旅行。

Best wishes!

谌振宇

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