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寻医问诊,除了搜索引擎外你还有这三位“医生”

寻医问诊,除了搜索引擎外你还有这三位“医生”

近期魏泽西事件再次将百度搜索推向舆论高峰,该事件已经众所周知便不再引述,而该事件引起国家部委联合调查百度,并最终对百度的搜索结果上进行了限制,同时魏则西事件还引发了360搜索暂停医疗推广,以及搜狗推出“搜索明医”进行应对,从另一个侧面其实说明了由于搜索引擎本身的开放性,其必然无法对每一条医疗信息的真实性进行核查。这在移动时代给垂直医疗信息平台留下了机会, APP的封闭性独立于搜索引擎,因此越来越多的用户都开始放弃搜索引擎转而直接从垂直医疗APP中获得专业信息,当然移动互联网同时也是一个让互联网由“轻”变“重”的过程,需要满足用户更多全方位的需求,绝大多数获取医疗信息的用户实际上都希望有一个权威的医生为其带来可靠的问诊服务,其不会仅仅满足于医疗信息的获取,而目前平安好医生、春雨医生、丁香医生都是含问医疗信息以及诊服务的移动APP产品,并且这三家在移动时代都有着独特的代表性,那么借此我把自己当成用户小白,来体验对比搜索引擎以及这三家垂直APP的异同。

寻医问诊,除了搜索引擎外你还有这三位“医生”

一,搜索引擎

搜索引擎并不负责为用提供医疗的服务,其只是负责为用户提供相关信息,于是当我这个小白搜索相关关键词时,搜索引擎提供的医疗信息包括私立医院医院推广信息、专业信息以及非专业信息三类。

我首先看到的是一些私立医院的推广信息,这会让我误以为是专业医疗信息,我点进去后发现不停有弹窗要我向医生咨询,我聊了两句后,医生一直催我去他们医院挂号……

现在假设我现在已经跳过小白阶段,已经能主动过滤推广信息,那么现在我看到的信息就会分为两种,第一种是专业信息,这里面包括百度百科(百度百科与公立三甲医院医生合作编辑,相对来说比较权威),丁香园,一些知网学术资料等等,但是同时还会有一些新浪、搜狐等大门户网站的健康频道,以及健康门户网站诸如39健康网等等都会不间断的提供一堆鸡汤养生信息充斥于搜索结果之中,此时我依然心乱如麻……

小结:在搜索引擎的搜索结果中确实存在可靠的医疗信息,但是私立医院的推广信息以及健康门户的垃圾信息都是极大的噪音,而作为搜索引擎既不可能放弃医疗推广,也不可能完全排除掉垃圾信息,这是其困境所在,此外搜索引擎也不会向患者提供可靠的医生进行问诊服务,这对小白用户来说其实极为不利。

二,平安好医生

平安好医生作为垂直医疗APP,其医疗信息的专业性自然能够得到高效的控制,其中既没会有医院推广信息,也没有与疾病无关的垃圾信息,能够为患者提供更为纯净的医疗信息的搜索结果。除此之外,平安好医生的另一个主要核心竞争力在于医生,其有着一个全职的千人的医生团队,医生资质由中国平安保险承保。

现在我是一个小白,在平安好医生中找到“快速问诊”功能,立即提问“胃痛怎么办”,没过多久我就立即得到对应医生的回答,并且该医生有整整15分钟的时间来与你对话,为你提供相应的专业信息,在聊天对话框顶部还会显示医生正在输入的提示字样,缓解了我的不安全感,整个体验极为优质,居然能让人找到在诊所与医生对话的感受。此外平安好医生的收费也不贵而且最关键的是统一价格,100健康点可以购买15分钟咨询时间,而健康点是免费的,通过各种签到、点赞、评论等活动任务即可获得。

另一个最大的感受就是平安好医生的整个商业体验都非常不错,在问诊过程中如果医生提到相应的药物,则只要通过点击就可以直接在平安好医生内部购买相应的药品,而除了药品购买之外平安好医生还有着线下体检服务,与爱康国宾、慈铭体检、瑞慈体检等机构合作,我个人决定持续尝试,考虑后期购买体检服务。

小结:平安好医生的商业模式属于高举高打的土豪模式,由于其拥有千人医生团队,医生资质有保障,这也让其能够真正做到以用户导向的商业价值。

三,春雨医生

与平安好医生一样,春雨医生在医疗信息的提供上也极为优质,这点非常不错。其核心竞争力在于拥有各大公立医院的公立医院的医生,有着各种优质名医入驻其中。

假设我现在是一个四五线城市的小白,我们这里医疗资源极为落后,最高公立医院也只是三乙,而当我知道春雨医生可以向三甲主任医生咨询,我就立即下载了春雨医生,来体验科技所带来的医疗资源。

接着我像在平安好医生平台那样,在其平台找到“快速提问”功能,问了““胃痛怎么办”的问题,接着系统提示我会有医生会抽时间回答,并且最长需要等待6分钟时间,在此期间我切换到了QQ与朋友聊天周末聚会去哪里等等话题,而在等了4分钟后我有点不耐烦了,但这时医生出现了,让我安静了下来,医生问我了我相关问题,我立即回复,结果医生又迟迟没有回复, 这时我又只能切换出APP去和朋友聊天,2分钟后APP提示我医生回复了,我又切换过去……一整个问诊对话下来耗费了我整整30分钟时间,而这时间让我被迫去刷QQ空间,微博,但是我依然感到很幸福,因为我问的可是以前从来问不到的名医,以前要想跟这些名医接触至少要去XX市,还有提前一天到租旅馆,早上7点挂号排队……

小结:春雨医生确实在很大程度上解决了医疗资源分配不均的问题,但是问题也是显而易见的,对于时间需求不高的用户来说完全如获至宝,但是对于那些想要通过“更多钱”来获得更优质的医疗资源的用户来说恐怕不能很好满足了。

四,丁香医生

丁香医生与上面两大垂直APP在信息的专业程度上都极高,并且丁香医生本身就是做面向医生的内容起家,专业性自然更不用说。

现在假设我是一个超级小白想要通过丁香医生问诊,我打开丁香医生发现满屏幕的文章,一点都不感兴趣,而我看到搜索这两个字,于是本能的从搜索框输入“鸡眼怎么办”,结果我在问答区找到了答案,可以用鸡眼膏或者手术,我不想手术但是我想知道具体用哪一款鸡眼膏,而他没有告诉我,并且这个界面也没有任何提问的地方,于是我退出了APP,然后一怒之下删掉了丁香医生。

现在再假设我是一个已经有所进阶的小白,我听朋友说丁香医生靠谱,作为一个有文化的我,我找来找去终于在丁香医生的右上角找到了“咨询医生”的入口,结果丁香医生一直不停提示我可以通过智能查询或者查在APP中搜索相关资料,不要来找医生,但是有文化的我还是突破了他的层层封锁终于向医生提了问题,但结果却更加让我大失所望,丁香医生给了我这么一个提示“医生会利用休息时间免费为你答疑解惑,如果未能及时回复请见谅。”,总感觉自己被骗了一样,于是默默退出,去问朋友还有什么靠谱的平台,当然由于丁香医生的字典比较有用,所以我还是决定把它留着,有什么需要查询的再来。

小结:丁香医生的slogan为“可信赖的医疗健康信息和服务”,而其也确实将“信息”前置在“服务”之前,其定位更像一个权威医学词典,其能够更为有效的提供一切医疗信息的速查功能,在向医生问诊方面只是提供了一个小入口,用户可以对应的咨询,但这并非其主打功能。

总结:

利用搜索引擎寻找医疗信息,只有高级用户能够在推广以及各类噪音信息的雷区中游刃有余的穿梭,而对于小白用户来说其实非常不利。而小白用户们还可以选择平安好医生,春雨医生、丁香医生,作为小白模式体验后,个人认为平安好医生的全职医生模式为用户带来的体验是最为优质的,当然各位可以都下载下来把每一款产品都试用一遍,再选择自己合适的吧。

作者微信公众号:“首席发言者”(shouxifayanzhe)

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