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【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂…..】

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】

在农特领域里,操盘手这个称号已经司空见惯,好像随处可见操盘手,那么到底有几个人真正操过盘,并且熟悉单品操盘的整个流程呢?又懂得各个环节的风险把控呢?今天本人就把操盘的整个流程梳理一遍,希望对大家会有帮助,有不足之处也欢迎大家来加我(V号:477611124)相互探讨学习。

单品操盘的流程:选品-基地体验-包装设计-营销策划-文案设计-单品社群管理-订单处理-客服团队-物流呈现-操盘总结

1、 选品

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】 选品作为操盘的第一道环节,势必有着举足轻重的地位,一个好的单品一定是经过多维度的评判而筛选出来的, 一定要有差异化(比如具备地标性、小而美特性、爆款等等), 而当你在对自己的选品能力没有把握时,你可以咨询下比较有操盘经验的导师来帮助你,也可以发布朋友圈来进行投票,一方面也是在做营销。

2、基地体验

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】 走进基地不仅可以使客户直观地体验产品,还能促进大家的关系, 从线上的弱关系到线下的强关系的升级(本人就是通过这次的基地之旅结识了很多小伙伴)。 有了直接接触产品与产品的生长环境后,可以有效地提高代理转化率。

3、包装设计

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】 选好单品后就要开始对产品进行包装设计(内、外包装,内包装还包括相关配件),在“互联网+农业”的时代, 农产品一定要品牌化,而品牌要人格化,那么一个好的产品包装便是必不可少,人格化的品牌包装设计有利于产品在互联网快速传播, 比如当初蛋盟这个品牌的包装就在朋友圈不断进行预热,而且经过不断迭代最终有了现在的秘密花园版本。(小提示:包装设计好后要注意包装物料的一个生产周期以及物流的测试)。

4、营销策划

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】 一个品牌的塑造一定离不开营销策划,从套路来说,从选品环节就应该开始营销,而一般的套路就是先发布朋友圈, 一方面是在做告知,一方面是让大家参与进来一起选品,也可以知道大家更青睐于哪个单品。这只是开始,要全面打造一个单品必须要有完整性的营销计划,从起盘到增盘再到巩盘,一步步地进行推进,从而达到一个爆点。比如众所周知的褚橙,经过一系列的策划营销成功地塑造了一颗励志橙出来,而褚橙的营销完全按照了美国作家马尔科姆·格拉德威尔的书籍“引爆点”(TheTipping Point)的三个条件的套路来走的, 即个别人物法则、附着力因素和环境威力法则。 具体详情这里也不多说了,网上搜索下会有更专业的研究文章。

5、文案设计

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】 与营销策划相辅相成的就是文案设计版块,朋友圈的单品品牌打造基本上靠文案设计来完成,而 文案的节奏性是依据营销策划来走,中间可以抓住热点来增强曝光率。 设计师与文案写手的默契度也需要不断磨合,而且他们默契度的基础基本是来自于对单品品牌理念的理解,所以前期进行品牌理念的培育是有必要的。

6、社群管理

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】 做线上销售终究离不开社群,而单品社群的管理也不是简单的建个群取个名字拉一帮人那么简单。 建群容易运营难,一个好的社群一定是制度化的,有主题有目的有管理,群成员会有存在感、归属感及使命感。 一般单品社群可以先公开建群进行产品介绍宣讲,然后筛选创建代理群,组织一次基地之旅来增强体验并进一次招募代理。一个单品所涉及的社群一般包括产品介绍群(偏向于临时性)、基地体验群(偏向于临时性)、产品代理群(重点经营)、单品操盘工作管理群,而工作管理群成员一定要渗透到所讲的各个群里进行管理,让群不断保持活跃。

7、订单处理

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】 “互联网+农业”时代使订单农业更深入人心,且订单预售模式有效地提高了业绩降低了风队。而 订单的处理一般分为系统订单处理与人工订单处理,系统订单处理的优势在于方便管理效率高、不容易出错,人工订单效率低容易出错, 但对于大客户的批量性订单相对于系统来说更具效率。有条件的建议以走系统为主,方便后期的财务管理与单号反馈。

8、客服团队

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】 农产品为非标产品,一定会出现售后情况, 一套好的售后机制就需要一个专业的客服团队来进行服务,好的售后服务可以提升团队的“颜值”与品牌的影响力。 客服团队一般需要这几种角色,群助理客服,售后赔付管理客服、单号查询与反馈客服、人工订单处理客服。

9、物流呈现

【农特天使秀:想玩转农产品操盘运营,你必须要懂.....】

物流呈现主要体现在两方面, 一方面是时效 (最好先进行几大代表性地区的物流测试):对于农产品来说,时效是所有客户都非常关心的一个环节,尤其是生鲜产品更是如此。那么在操盘单品时,一定要根据自己的单品属性来设置包邮区域、不包邮区域以及不发货区域,以此来规避风险以及降低售后比例,减少售后客服的工作量。而且一般农产品基地很多地处偏僻,所在地的物流通路不发达,那么这种情况一定要采用分仓的模式来提高时效性;还有“分仓+微仓”的模式都可以提高时效性。 另一方面主要是单号的及时反馈,这块可以创建查询链接或者在系统直接反馈客户。

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