神刀安全网

淘宝联合菜鸟推出在途包裹截停 网购退款可极速完成

新浪科技 2016-05-12 15:19

淘宝联合菜鸟推出在途包裹截停 网购退款可极速完成

5月12日下午消息,淘宝网与菜鸟网络日前宣布,联合物流合作伙伴推出物流中途截件服务。如果“货物在途”时消费者发起退款,商家可在线呼叫 快递

公司中途截住包裹。只要截件成功,消费者可快速获得退款。

目前,韵达速递、百世快递、圆通速递等快递企业已经陆续接入该截件服务。功能上线之初,首批在淘宝网15个商品类目进行了测试,效果良好。消费者平均退款时长已经从73个小时下降到不足19个小时。

过去网购买家申请退款,如果商家货品已经发出,消费者要等货品抵达后,选择拒签,让包裹返回。商家收到退货后,确认无误才能进行退款操作。

如果包裹被家人代收,消费者还需要自己找快递公司,自己出运费把货品寄回给商家。这不但消耗了买家的耐心,也延长了货品在运输途中的时间损耗,货品发生破损的概率也大大增加,极易引发纠纷。

有了“中途截件”功能后,商家收到消费者的退款请求,可以在线点击新功能“停止送货”,来通知快递公司截停包裹。快递公司须在3个工作小时内回复。一旦回复“截件成功”,系统0秒响应,淘宝网就代为操作退款。

“从目前的效果看,快递截单环节平均只需4.2个小时,而且是包括了夜间休息等非工作时间”,菜鸟网络方面表示,如果商家和快递公司操作及时,整个退款过程最快只需要几分钟。这对消费者来说是前所未有的体验。

目前淘宝网和菜鸟网络正在逐渐放开更多商品类目接入这项功能。

声明:除非注明,本站文章均为电商报原创或编译,转载时请注明文章作者和“来源:电商报”并附本文链接。电商报尊重行业规范,每篇文章都标有明确的作者和来源。

淘宝联合菜鸟推出在途包裹截停 网购退款可极速完成 电商报是国内影响力巨大的电商媒体之一,第一时间获取电商行业重磅头条、趋势分析、名人言论等,请在微信中搜索「 电商报 」或「 kandianshang 」,或用微信扫描左边二维码,从此和电商报建立直接联系。

转载本站任何文章请注明:转载至神刀安全网,谢谢神刀安全网 » 淘宝联合菜鸟推出在途包裹截停 网购退款可极速完成

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址