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平台导航+垂直平台=未来社区O2O平台

用一句话来概括社区 O2O 的特点, 多领域、低频次、个别领域是刚需 。要水平还是要垂直?要多领域还是要好服务? 如何才能跳出好服务与多领域不可并存的瓶颈 ?是所有的社区互联网人共同面对的问题。

平台导航 就是一个集合较多平台,并按照一定条件进行分类的一种平台。简言之就是内部不提供服务信息,只为其它平台做入口。(例如 hao123)

社区服务包含众多垂直行业例如:家政、养护、美甲、搬家、维修、按摩、洗衣、水电费缴纳等等; 而很多行业使用频次低,个别行业虽然频次不高但是在特定的时候确是刚需。 这也就使得社区领域需要有一个横跨多领域的平台来解决用户多领域,低频次的生活需求。但是社区加上 O2O 若处理不好就会出现矛盾, O2O 最大的立足点便是服务,如果没有做到较传统方式更有附加值的服务,那么 O2O 本身的意义就不大,如果做不好服务用户会更想用有保障的方式解决生活中的问题。那么,多领域的发展如何做到术业有专攻,显然倘若你都想做到那可能会是四面楚歌。 所以既然做的是社区就需要多领域信息,做的是 O2O 就一定要保证服务,社区 O2O 需要两者兼得。

分析目前国内主要的社区 O2O 平台

①云家政 家庭生活服务发包平台( 专注于家政领域

云家政提供家庭生活服务发包平台,用户可以把生活需求发布,平台直接匹配给能帮忙的人。目前提供保姆、钟点工、月嫂、保洁等各类家政服务资源。通过为家政公司提供免费的自主研发的 SaaS 系统,实现对家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理。这套系统也为此获取了门店家政员的信息。

2012 7 月运营至今已签下 600 余家家政公司,云家政形成了信息云端,通过本店、友店、云端将订单量提升了 70% SaaS 系统使云家政已累计了近 8 万名实名制家政人员。目前累计服务客户超过 2 万,其中线上部分约 1 万多,其余为线下订单。云家政系统日均订单量达 70 个左右。云家政并不尝试绕过线下中介来提供服务,而是为家政公司带来管理效率的提升和业务增量。

e 家洁 基于地理位置的找小时工应用( 专注于家庭保洁服务

e 家洁 APP 是一款基于地理位置的找小时工应用,主要提供家庭宝洁服务。

e 家洁以移动互联网架构为基础,基于社区生活家政服务的 O2O 商业模式。用户通过 e 家洁 APP 跨过中介直接与服务人员直接联系。截止至今, e 家洁通过地推团队已经在上海、北京两地签约了 6000 多位保洁阿姨。

③小区无忧 移动 O2O 的小区生活信息服务平台( 周边商户信息平台

小区无忧是指弋(上海)网络技术有限公司研发的第一款基于移动 O2O 的小区生活信息服务平台。小区无忧涵盖了每个小区周边直径 3 公里内的常用商家,目前提供外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务。

与多数未经审核的分类信息网站不同,小区无忧所有的数据与内容全部经过人工审核和验证,保证了信息的准确性,避免用户体验差等尴尬情况。目前已覆盖全国 56 个城市、 20 万个小区,用户数高达 100 万以上。

④小区管家 专注于小区、物业服务( 专注于物业服务

齐家科技专注于小区服务,小区管家是齐家科技的主要产品,由网站系统和手机 APP 组成,业主可以随时随地接收管理处信息,关注家里的安全情况。

如果居民所在小区的物业投入了“小区管家”智能管理系统的运营,该小区居民通过手机下载“小区管家”客户端 APP 并安装后,就可进入系统,找到自己对应的小区,实时了解小区的各种信息,包括小区内部的重要通知、咨询建议、电子账单,也有附近商家、学校、医院等便民信息,此外,家里如有小孩或老人的业主安装一款无线监控设备后,用手机即可监控家里的状况,而且还可以直接通话。

⑤社区 001— 社区网上超市( 专注于社区电子商务

”社区 001 ”与多家知名超市合作,组建了自己的配送品牌“社区即时送”,创建 5 公里便捷生活圈、 0 距离购物等,承诺一小时送货上门。为社区住户提供全方位、高品质的社区电子商务服务。

社区001 的一大特色是与超市同价,其在北京共有 21 个供货点,进货渠道主要来自家乐福、沃尔玛等大型连锁超市。

⑥比邻店 线下便利店线上售货平台 (专注于社区便利店配送)

“比邻店”致力于为都市人群提供身边 500 米范围内便利服务,做的就是线下便利店线上售货的平台。用户可以通过在线预订距离最近的便利店内的任何商品,便利店就会在 20 分钟内免费送货上门。 4 15 日进驻百度钱包后,实现了选货、下单、支付的整个闭环。

目前比邻店在北京有超过 1600 家的合作店铺,其中均为中小型社区便利店,从上线至今平均每日成交量大概在 100 单左右,客单价大概在 50 60 元。

  58 到家 社区综合服务平台( 多领域共同发力

 58 到家以上门服务为切入点,区别于 58 同城提供信息服务的半闭环模式,打造 O2O 闭环服务模式。 58 到家目标是为用户提供方便、放心、实惠的标准化到家服务,主要提供家庭保洁、上门美甲、搬家速运三大服务。 多领域共同发力并在资本的推动下使得 58 到家把眼光放到了整个社区 O2O 市场上。

可以看出国内社区 O2O 类平台主要分为 3

1. 专注某一领域 ,这类平台取得了很不错的成绩,因为其资源的集中和服务经验的积累逐渐的在所属领域建立起了服务的壁垒, 但是其只能满足用户某一方面的需求所以此类平台只适用于使用频次较高的领域,而且更多的用户集中在具有较高消费能力的人群 ,本身具有较大的限制性。

2. 周边分类信息平台 ,信息较为全面,更为实用。 但是如果只做周边,随着时间的推移用户对周围环境会越来越了解,这时候平台的价值就会大大缩水。

3. 多领域分类信息平台 ,信息全面,可供选择性多, 但保证服务的难度较大,倘若服务没有保证,多领域带来的问题就是一只蚂蚁坏了一锅汤;同时平台的注意力也是分散的,很难保证全面的发展,而一面不到则面面不到。

三种模式各有优缺点,但是如果就保证服务来说无疑是专注于某一领域的垂直类平台能够更快的适应环境;更好的保证服务,但是这种模式很难满足用户多领域的需求, 高频经常用到的服务用户会单独选择一个垂直类平台,但是对搬家,装修,按摩等低频次领域用户可能更需要一个可进入数个垂直类服务平台的大入口 。兼顾多领域的同时很难保证服务,如果无法保证服务至少上门的 O2O 就会失去意义。而一个专注于社区 O2O 的平台导航会使得这一问题得到最高效的解决。每个垂直类平台需要做的就是保证好自己的服务,然而用户多领域的需求交给专注于社区 O2O 的平台导航去做成本无疑是最低的,随着社区 O2O 平台导航的推出,垂直平台的广告和客源也就得到了更好地解决,就有更大的精力去追求服务,从而使整个社区 O2O 生态进入一个良性的发展。

本文作者马西骑,亿欧网专栏作者;微信:mxq741852963(添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注);转载请注明作者姓名和“来源:亿欧网”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧网对观点赞同或支持。

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