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App Store问题并不是竞价排名就能够解决的

上个月有消息称苹果公司已经组建了一支大约 100 人的团队,探索 App Store 的改革方案,其中就有向突出显示的应用开发者收取费用的内容。App Store 的搜索体验确实不怎么样,苹果公司早该针对改变 App Store 搜索采取措施了。

其实苹果升级 App Store 搜索体验是个好事,但是你或许也注意到了,就是苹果想要通过竞价排名的方式来完成这次升级。这一点让人不得不怀疑苹果完善 App Store 搜索体验的目的,他们是想赚更多钱,还是真心想要完善搜索,提升用户体验。

上周 App Store 发生故障,应用商店搜索结果出现不匹配、混乱的问题,包括微信、QQ 等大批应用“失踪”。此次故障出现在本月5号,持续时间约数小时。据苹果在线服务状态页面显示,此次故障影响众多苹果用户,香港、台湾、美国、澳大利亚等地均出现同样的错误。

App Store问题并不是竞价排名就能够解决的

App Store问题并不是竞价排名就能够解决的

据研究公司 Tune 的数据,在苹果 App Store 上周出现搜索故障期间,约 65% 的应用损失了 10% 以上的下载量,有 15% 的应用损失了超过50%的下载量。这些数字显示出 App Store 搜索功能的重要性,毕竟,该商店的“排行榜”和“精品推荐”功能并未受到故障的影响。App Store 的应用数量目前多达逾 150 万个,通过浏览排行榜来寻找应用简直如大海捞针。

那么到底 App Store 上的搜索有多糟糕呢?让我来给你们举两个例子:

App Store问题并不是竞价排名就能够解决的

在iPhone上搜索的话,Adobe 的 Lightroom 确实排在第一个,但是 iPad 应用呢?它甚至没有出现在搜索结果的第一屏中,用户得向下滚动页面才能看到它在第8个的位置?而排在第一位的是一款名为“Free Learn Lightroom 4”的应用。

首先这款应用有欺骗用户的嫌疑——名义上是免费的,但是内购要 4.99 美元。第二它有两个五星级评价,但是给出这两个评价的人都认识这款应用的开发者。还有一个五星评价说“如果不给这款应用五星评价,那么用户就无法在这款应用上播放视频。”其他剩下的评价都是一星,均表示这款应用不好用或者不能用。实在不明白这样一款应用是如何通过苹果公司严格的应用审核的,又是如何出现在搜索结果中靠前的位置。

我们再来试试搜索 Spotify 会有什么结果。

App Store问题并不是竞价排名就能够解决的

在 iPhone 和 iPad 上搜索这款应用的时候,相对的应用在搜索结果中都排在第一位,但是其他出现在搜索结果中的应用呢?排在第二位的是一款名为“Youtify”的应用,乍看起来这个搜索结果也没什么不对:它一共有 10 次评分,平均分为四星。但是再看一下它的评论,一共4个评论。其中一个评论分明就是错误评论,不知所谓。还有一个五星评论但用户反映了自己使用应用时遇到的问题,还有两个一星评论。

这款应用是如何排到第二位的?还有排在第三位的那款应用,它一个星级评级或者文字评论都没有。苹果公司到底使用的是什么算法,才能够得到这样的搜索结果?

相信不少用户都遇到上述情况,在这里就不用我一一累述了。

平心而论,App Store的搜索结果也不是一直都这么不好,有时也有例外。但这就跟买彩票似的,不管你搜的是常见的应用还是一些比较冷门的应用,结果有好有坏,对于 App Store 出现的这种问题有的用户都已经习以为常。

那么苹果到底应该怎么做呢?答案之一或许就是从谷歌挖走一些搜索专家——这些是真的明白搜索应该是什么样的。但是还有一些解决措施是非专业人员都可以想得到的。

第一,一切还得从应用审核开始。应用的名称及其功能是否相关,还有关键词。现在有很多应用通过欺骗性名称或描述的办法出现在搜索结果中靠前的位置,苹果应该杜绝这种现象。

第二,在应用排名中采用更为智能的标准。在应用审核中解决了关联性问题,接下来就应该与一款应用受欢迎程度相关。如果一款应用的用户人数上百万,无疑它非常有资格出现在搜索结果中靠前的位置。

受欢迎程度之后,应该参考的标准应该是评论以及星级评价了。有些开发者会让家人或者朋友帮忙评五星,所以算法在参考星级评价的同时也要参考用户的评论。评论数量越多,那么其真实性就越高。

第三,系统应该标记一星评论,从而方便苹果对用户反映出来的问题——特别是涉嫌欺诈的行为——进行调查。

第四,Apple Music 上苹果通过人工导航的方式完善了用户的体验,在 App Store 上他们也可以参考同样的方式。

当然苹果有精选应用等,但是推荐的多是新的还没有什么人气的应用。如果受欢迎度在搜索中成为一个重要因素的话,那么苹果就需要作出相应的调整,这样新应用在 App Store 中才有立足之地。

最后,竞价排名并不是最好的解决方案,苹果不应该通过这种方式来完善 App Store 的搜索。你是否同意这个观点?

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