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用户体验「Diǎo爆」的时代,为何99%的运营后台偏偏烂成渣

【文章摘要】运营人员每天面对烂成渣的运营后台,想要砸电脑,可惜没办法,要是真砸下去,最终损失的还是自己,索性只有忍了,哪怕被运营后台虐了1000次,依旧装作“很爽”的样子继续使用。

用户体验「Diǎo爆」的时代,为何99%的运营后台偏偏烂成渣

用户体验这个词,自从移动互联网流行起来以后,已经快要泛滥成灾,尤其是针对APP的评价。

应用市场上随便下一个APP安装后试用,每个人都能对产品所谓的用户体验评头论足,这里的交互不错,那里的视觉很好,这个图标太丑,这个按钮简直不是给人设计的,卧槽!居然还有这种设计,产品经理一定不懂用户体验,交互设计师和视觉设计师太业余,完全不懂用户体验设计,要是我来设计,一定会这么设计,BaLaBaLa一大堆吐槽,网上针对各种APP的用户体验报告也是一大堆。

但是,但是,但是,如此重要的事情,一定要说三遍,吐槽各种网站、APP的这么多,为什么很少有人吐槽运营后台,难道产品运营人员使用的运营后台太完美,完全找不到吐槽的点?不,真相恰好相反,99%的运营后台简直烂成渣,不是运营人员不吐槽,而是运营人员吐槽的声音大家都听不到!!!

运营人员每天面对烂成渣的运营后台,想要砸电脑,可惜没办法,要是真砸下去,最终损失的还是自己,索性只有忍了,哪怕被运营后台虐了1000次,依旧装作“很爽”的样子继续使用。

如此烂的运营后台,难道就没有人想做做改变,其实真不是,想改的人倒是有一大堆,而是真正能改、会改的人,大都不怎么用,或者毫不关心运营后台所谓的用户体验好不好,那又是谁在阻碍运营后台的用户体验提升?

一、Boss

在Boss看来,面向用户的网站、APP才是需要关注用户体验的地方,自己内部的运营后台,只要功能OK,满足基本需求就好,哪怕停留在10年前也无所谓,Boss对于运营后台的理解,无非是点几个按钮,看看用户提交的数据,完全不用追求什么用户体验,费力不讨好,就这样,Boss都忽略的地方,自然很少人关注。

诸多网站、APP从一开始便在追求极致的用户体验,很多产品也是Boss在主导和推动用户体验设计,大部分产品,Boss就是所谓的产品首席体验官,大到功能模块,小到文字图标,都能说出个1、2、3,在Boss如此密切的关注下,产品想要不追求极致用户体验都难,更别说要是遇上所谓的乔布斯追随者,用户体验更是随处可见。

二、产品经理

很多时候,产品经理既要负责网站、APP的设计工作,还要兼顾运营后台的设计,由于网站、APP面向用户,KPI的考核和业务也集中在网站、APP上,因此耗费大部分时间,就这样,只留下极少的时间和精力来关注运营后台设计,但由于运营后台往往信息结构复杂,需要耗费不少时间才能完成梳理和设计,由于时间分配的不均匀,在极短时间内完成甚至赶稿的设计,最终设计出来的运营后台,可用性可想而知。

其实,还有很多运营后台,在设计过程中几乎没有产品经理、设计师的参与,因为从一开始,就没有考虑过运营后台需要所谓的设计,有研发就行了,就这样,在放任的状态下,完全依靠研发人员对业务的理解自行进行设计,思路与Boss的想法也几乎一致,运营后台嘛,无非是看看数据,做做简单的操作,只要开发提供这个功能,能用就行,就因为这样,可以看到很多运营后台,还停留在05年前后的Table阶段,无论是列表还是详情,全是Table标签。

这肯定不能怪研发,很多时候,产品经理还得感谢研发,研发人员不仅完成网站和APP的开发,还顺带把原本应该属于自己设计的运营后台也搞定了。

三、运营人员

为什么要扯上运营人员,原因很简单,运营后台是运营人员自己在用,虽然每天都备受折磨,却没有想办法解决,就这样一天一天得,让烂成渣的后台不仅仅折磨自己,还同样折磨着使用运营后台的每一个人。

运营后台追求用户体验有什么用?

网站、APP追求极致的用户体验,自然是为了让用户能够用的爽,喜欢上产品,对产品形成依赖,那为什么运营后台就不能这样,让所用运营人员用的爽,一个优秀的运营后台,不需要追求所谓的极致视觉和交互设计,更多的在效率上的提升。

原本8个小时才能完成的工作,如果通过优化,能够在5个小时,甚至更短的时间完成岂不是更好,举两个很简单的例子,一是资讯网站的运营后台,二是电商网站的运营后台。

先说说资讯网站的运营后台,很多时间,一条资讯从草稿到最终主编审稿完成,需要经过很多步的操作和审核流程,如果能从操作和流程上进行优化,或许就能抢在第一时间完成资讯的发布。

再看看电商网站的运营后台,大多数时间,运营人员的操作都与商品、订单相关,如果对这两个模块操作和流程进行优化,不仅仅节约运营人员的操作时间,提高效率,更重要的是,诸如订单系统这类模板的优化,往往会大大提升顾客的体验。

运营后台,大多数用户看不到,也没机会接触,但正在使用运营后台的每一个人,都有很多想要吐槽的,只是吐槽常常被淹没,也就习惯了不再吐槽,默默接受。

本文作者:Jason 微信公众号(ID:Mtime100)

本文由@Jason 原创投稿

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