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从魏则西事件中举一反三

从魏则西事件中举一反三

魏则西事件引起了巨大社会反响。大学生魏则西之死 将百度推向风口浪尖。对于搜索引擎竞价排名为虚假广告宣传开绿灯,各界给予了一致的批评。医疗行业的是非姑且不论,我们互联网行业要深刻反省自己。这在我们行业不是一个孤立事件,如何承担企业社会责任,人人都要认真思考,不能光看别人笑话。要通过这一事件,举一反三,树立正确的职业价值观。

事因是,西安电子科技大学2012级学生魏则西,因患滑膜肉瘤病休学寻医,通过百度搜索接受了某医院靠竞价排名进行的虚假宣传,花费巨款医治无效,于4月12日在咸阳的家中去世,终年21岁。

很长一段时间以来,不断有人向我反映,百度竞价排名与医疗界一些不清不楚的关系。我个人一直不认同百度的竞争排名模式。即使在社科院与百度合作的项目中,也明确表态,我不认同竞争排名,跟竞争排名有关的一切合作免谈。

早在六年前,我在《百度竞价排名属什么性质》中,就气愤指出:“如果一个老板,想把自己足球队的联赛排名提高,给裁判或足协官员送钱,结果会怎样呢?这样的裁判或足协官员会被请去‘喝茶’,甚至被抓起来。但如果一个老板,想把自己企业在搜索引擎上的排名提高,而送钱给百度,结果会怎样?到目前为止,什么也不会发生。”事实上,“什么也不会发生”是不可能的,只是早晚而已。过了六年,魏则西事件成了导火索,该发生的到底还是发生了。对竞价排名,我的主张与六年前一样,还是要“进行治理整顿”。

不过,这回我不想谈百度了,需要谈谈互联网企业作为一个整体,如何从中吸取教训,各自反省自己。包括我们自己,也要反省自己,有没有同类的问题。互联网企业的业务各有各的不同,不能说,我没有搜索引擎,想犯竞价排名的错误还没有机会,因此与我无关。大家可以想一想我们自己的问题:内容网站在标题里用了多少“惊天”,用了94,300,000个。有那么多惊天的事情吗,天还不叫你捅漏了?不能一味追求点击率。 电子商务 平台上有多少假冒伪劣?假冒伪劣在网上比在网下被记录在案的机会多得太多了,如果真抓,开个玩笑,素质高的骗子早逃向网下了,只有素质低的才会到网上骗。我就从截获的骗子对话中看到说:你怎么这么傻呀,还到网上骗,到处都是记录。所以平台真的需要主动与政府配合,解决执法难问题。社交平台上,又有多少小道消息,靠这样的形式,诸如“你是我天下最好的朋友,只告诉你一个,不要告诉别人呀”,瞬间传遍全网。平台有责任避免使自己成为谣言的小喇叭广播站。

把所有这些问题抽取出共同点来,都是企业社会责任问题。公平地说,互联网企业通过免费、分享,在结合业务承担企业社会责任方面,做出的贡献,不亚于国有企业中的商业竞争企业,但在避免负面社会效应方面,还有很大的改进空间,而且这种改进,往往要伴随各种探索,其间难免失误。但从主观上来说,互联网企业要在主动承担社会责任方面,具有比国有竞争型企业更大的抱负,把它们不愿意承担也无法承担的普遍服务和社会义务,更多承担起来。这是由互联网企业的本质决定的,不是外人的要求。互联网企业不同于传统企业的一个鲜明特征,应是让社会责任与商业模式内在统一,而不是像传统企业那样分离。这对互联网企业自身的发展,也是一个重要挑战与机遇。

主观努力如果更高要求的话,就涉及树立正确价值观的问题了。君子爱财,取之有道,钱是修来的,不是抢来的。口碑是好钱与坏钱的衡量尺度。互联网企业应谨记这一点。

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