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电商运营有前途吗?看看运营者的血泪史……

上午 9:35 发布:刘卫华 来源: 微媒体

电商运营有前途吗?看看运营者的血泪史……

废话不说,进入正题,在知乎上,这个小伙是这么问滴:

题主男,今年25岁,大学学的是教育技术学(坑!),毕业三年一直从事教育行业,但本人并不喜欢。但对电商还是蛮感兴趣的,于是打算转行,前几天拿到了一个做小家电电商的offer,现在上班两天了,职位是运营助理,当然了,我的职业目标是电商运营。

介绍下这家公司,是做小家电的,有天猫,C店,1号店,京东等平台,从老板口中得知去年的营业额2千万左右。公司不大,整个团队就5个人,其中老板*1,仓管发货*1,财务*1,运营*2,但是这两个运营,客服是他们,美工是他们,找刷单也是他们。

现在我还在熟悉产品和规则阶段,然后从客服(实习工资2K…)做起再接触其他运营知识。从低做起,对于我这样的一个新人来说我并不介意,不知道是对这个行业了解不深还是怎样,上了两天班,感觉前途有些迷惘,有点摸不着头脑。而且感觉现在电商很难做,竞争激烈,同质化严重,而且公司的产品质量似乎也不怎么样= =

所以想来请教各位大神:

1.电商运营一行有前途么?

2.从运营助理到运营,要学的知识有哪些?

3.从运营助理到运营,大概需要多长的时间?

◆◆◆◆◆

大神们是这么回复的,希望在看的时候,你们不要骂娘:

ID:知足

做为一名失败的电商从业人员,说一说我自己的一个感受吧。

就我所接触的电商从业人员来说统一一个通病:浮躁、浮躁、浮躁(自营不了解)

先说老板

电商的老板有三种:电商起家的、工厂起家的、渠道起家的。三种老板各有不同,不过三种老板我都见过。电商起家的老板(最早一批卖家)对推广卖货都是一套非常熟悉的程序。但是产品把控能力很差,可能连产品的很多特性自己都不了解。工厂起家的老板其实对产品是非常热爱的,但是由于很多老板都没有接触过零售,所以都是拿着做工厂的思路来做零售的,如果让他们做客服,嘿嘿,分分钟和客户吵起来。当然这些都不是问题,可以找代运营或者自己找运营,他们专业他们来做。我出工资(不菲哦,其实老板心疼的要死)。本身做渠道批发的这批人应该是整个做淘宝里面活得相对比较滋润的。管理得好被货压死的可能性小,转身也快。推广?你卖9.9我卖8.8总行了吧(淘宝其实也算一个批发市场我会乱说)

再说运营及打杂人员

电商的运营目前来看忽悠的居多,(不过很多老板爱听,会忽悠也有高工资)运营分为三种:技术型、资源型、管理型。技术型的的在早几年很吃香,也是最多的一种。(不过貌似这批人要么自己是老板要么还是运营)资源型的基本上就是你有没有小二的关系啊,刷单的资源啊,活动的资源啊。等等。管理型的运营更多的是在一个公司稳定的情况下,充当管理的这么一个角色,各种都懂一些,并且懂产品!!!(以后更多的也是需要这类人才)

其他的打杂人员,客服,推广,出路在何方???

电商运营的前途,在于你在你的行业(是指具体的行业比如女装还是鞋子不是电商行业)待得有多久,有多少人脉。总之来说得熬、学、做。电商,电商不是电子商务化,而是商务电子化。所以要做就抓住某个行业待着吧。说不定就等到机会了呢?

ID:林慕白(君子如水。怒则沸腾,冷若坚冰。)

我不理解题主怎么定义“有前途”三个字。姑且从几个方面说一下吧。

1、薪酬:

以深圳广州为标准,车手月薪普遍5000起步。运营5000-8000吧,如果稍微强一些的,运营底薪可以到10K以上非常普遍。但是超过20K就比较难。如果提成太高随时有兔死狗烹的危险,需要注意。简单来说,两年运营经验年薪10万不成问题,年薪要破25万就要看能力跟运气。

2、机会:

电商未来必然是蓬勃发展的,但是电商运营的工资是持续走低的。12-13年在深圳的运营底薪基本是10K起步,到现在5-8K,未来仍然会下降。但是行业必然是发展的。我个人认为,电商的机会是草根创业机会。成本相对较低,风险相对可控。核心技术个人把控,供应链需要自己去整合。

至于运营要学什么?

未来的电商核心竞争不在于操作,在于供应链。

而运营的核心也不在于操作,因为操作很容易学会。一个运营跟另外一个运营的区别,在于数据化运作跟视觉还有节奏的把控。

前两者需要悟性天赋跟学习,学起来也非常简单。没错,我自己无师自通学起来非常简单,因为我就是有悟性有天赋的那个人!毫不脸红!客观评价!从业过程中发现很多人真的很笨,老子从来没人教,自己思考就会的东西,有些人教都教不会。。。。

对于节奏的把控,更多是需要经验。

如果你天赋好,学习的欲望跟能力都强,一年足以出师。如果悟性一般,不建议做运营。

因为运营贫乏的时代,已经过去了。

ID:长孙无忌(一朝自黑难自弃,一入电商成逗逼,ENTP)

从运营助理到运营,要学的知识有哪些?

一、平台基本规则以及平台排名影响因素及比重,这涉及到试错机会和试错能力,但已成熟的店铺不会让你弄,也不会让你接触到。曾经有过一个妹子客服因为标题写法有问题导致降权,直接被炒。

二、引流渠道以及各自利害关系,灵活并懂得分析到底什么样的引流方式能带来多大的效果,初学者一般只会一味地投直通车或参加没有分析过的活动,于是大亏,败退。

三、Landing Page以及视觉设计以及营销主图,切忌闭门造车,要多搜索对比来看。

四、数据整理及分析还有市场分析,这是至关重要的一环,这也包含了必须知道并了解市面上各种官方和第三方工具的作用和使用方式,这个没法教,不同的行业店铺都是不同的。

五、营销思维,这是最难的一个,具体的可以理解为,给你一个店铺,你第一反应就是知道该检查哪些数据(主要关键词排名,数据来源,转化率等)从而判定出店铺的水平,然后迅速地给出适合该店铺提升优化的策略(主图问题,还是详情问题,还是哪里的问题),而在这些都没有问题的时候,能够准确给出并预测出在哪里投入,在什么时候投入大概回报是多少以及利害关系(如天猫的卡豆腐块),至于这其中的实现手段就是要看前面写的四条总和了。

ID:谭者者(藏巧玩具创始人)

根据楼主的描述,现在楼主待的公司,小家电类目能做到年流水2000W,一个5人团队是不可能吃下来的。我给楼主估一个大概值。年流水2000W,相当于月均营业额170W。虽然不知道具体的小家电类目,但是既然是小家电,客单上千的可能还是不大的。若估算客单为800元。也就是说每月平均有2100单左右。平均每日接单量为70单。按目前电商工作时间来算,每日工作14个小时,每小时平均要接5单左右。而家电的静默下单的比例还是非常低的。毕竟涉及到家用的非易耗品。咨询的时长一般不会低于5-10分钟。这样对一个5人团队来说,负荷是非常大的。而且这个值还是笼统的算法。若单量集中,即使五人团队全部加入客服也完全吃不下这个咨询量。

而且目前是四个平台,五个人操作,最后楼主还提及了产品质量一般这个问题。这样的公司,显然要么老板在吹牛逼要么就是你们东西暴利得不行(小家电类目暴利得不行的我还真没听说过)。这种公司现在市场上太多了。楼主想要在这种公司干出一份事业我觉得不是太靠谱。不过听你一描述,他们的俩运营所学还是相当驳杂的。不然光是每月给老板吹的牛逼都圆不过来了。这种人还是可以取之长处用之一二的。

ID:莫惠宁

刚入电商,一定会迷茫,因为你会发现,从仓库发货到客服到美工和运营,都是初中高中中专等学历不高的人(说得自己不是一样,诶)各种三观不正,缺乏深度思考,跳跃性思维,工作态度和学习态度不明确,所以如何保持不被外界因素打扰以达到最优最快的进步(前期知识很少)是你要学会的。跑题了诶。

前期淘宝规则的了解是必不可少的,客服的语言规范,售前回复雷区(售前回复错误客户立马下单被投诉坑钱喜闻乐见我会告诉你吗?)简单的打折工具(打折输少一个零十分钟下千单,另一种发现的早,没设置限购,一个ID拍上千件,三个月前被两个人坑六百块钱,当时店长脸色就不好了,企业托管啊,感觉走了一趟鬼门关)基础的规则,售后处理雷区(中差评投诉,退换货理由),软件熟悉(天猫营销工具,欢乐逛,数据魔方,生意参谋,淘指数等等),知道了这些简单之后,才会接触真正的运营知识。

运营入门前你得知道,运营是什么,运营做什么。前期工作无非流量,做完流量做转化,转化做完做客单价,基础的框架就这三个,回购率高做老客户营销。

流量:免费:上下架时间,优化标题,动态评分,橱窗推荐。自然搜索,收藏,主图,关键词,关联销售,站内免费活动(和流量挂钩)

付费:刷,直通车,淘宝客,站外,硬广,淘金币等等影响到流量的因素。

转化:复购,客服,店铺装修,详情页,促销区,销量,客单价,评价,赠品,包邮,店内活动,差异化。影响到转化的因素

知道了哪些因素影响到流量和转化后,才知道哪里需要优化。

个人理解的运营思路是:年目标年策划,季度目标,月目标,周工作计划,日工作流程。

每日工作流程:每日数据报表(排名,PC端流量,无线端流量,询单人数,询单转化,停留时间,成交关键词,流失客户等等),每日直通车调整,关注站内活动,每日团队会议。

周工作计划:观察上一周的数据统计,流量呈现下降分析排名和主图,测主图点击。询单转化率低于50%客服需要培训,停留时间优化详情页,成交关键词看自己那个关键词权重高,流失客户分析流失到那家,并且分析为什么流失到他家。周直通车报表,周计划总结会议。

月计划:分析上个月的销售额,同行做出分析并做出下个月销售目标,整个计划的预算,直通车月报表。月计划会议,落实到每个人,并且让每个人都有一个明确的目标。

季度计划:没做过诶。

年计划:好遥远诶。

做运营如何才能有灵性呢?用户是谁?用户有什么痛点?这些痛点有什么特点?这些特点跟自己的商品有什么结合的?没有这些分析,一味的考虑转化率,早晚走火入魔。

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