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以百度钱包为例谈竞品背后的逻辑思维

如果你们公司要做钱包类产品,要你当这款产品的产品经理,你应该怎么样设计呢?今天,就以百度钱包为例,来谈一谈如何做分析竞品背后的思想。

以百度钱包为例谈竞品背后的逻辑思维

先上图:

以百度钱包为例谈竞品背后的逻辑思维

百度钱包的产品定位是什么呢?做竞品分析首先要弄清楚竞品的定位。当然,对方是不会直接告诉你的,你需要透过产品现象看本质,从产品外观、功能、布局上分析竞品背后的逻辑和思想。

了解一款产品应该先从公司背景入手,这不难获取。

百度,全球最大的中文搜索引擎、致力于让网民更便捷地获取信息,找到所求。百度超过千亿的中文网页数据库,可以瞬间找到相关的搜索结果。旗下产品有百度搜索、团购、百科、贴吧、游戏、软件工具、百度房产、外卖、电影、优步、钱包等等。

如果百度要做钱包应该是什么样的呢?从第一印象出发,百度钱包应该是一款与钱相关的理财产品。百度是定语,只是为了说明公司出处,钱包才是重点。百度钱包的广告语是“做一个能返现金的钱包”,“返现金”从这个词上来考虑百度钱包应该是花钱的钱包,重点而不是理财的钱包,只有消费了才会返现金。再来看它的产品是不是这样设计的,以印证我们的思路。从钱包产品首页自上向下来看:

以百度钱包为例谈竞品背后的逻辑思维

从设计角度来说,用户看页面是扫描形式的,从上到下、从左到右的扫描。所以,一般设计时,都遵循页面上方元素比下面元素重要,左面元素比右面元素重要。

“扫一扫”应用场景一般是付款时使用,如商家有个二维码,直接扫描支付;“二维码”一般是收款时使用,自己提供收款的二维码,别人扫描后支付;“卡券包”应该是一些商家活动的优惠券。这三个放在最上,说明一点,产品的重点应该就是为了花钱和收钱,并与商家联通以促进用户消费的。

初步分析:百度钱包目的应该是促进便捷性消费。

继续分析,接下来的功能如下:

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钱包里提供四个应用入口,外卖、团购、电影、出行。这四块都属于消费性服务,再次印证百度希望通过钱包以促进消费的目的,让用户可以方便的进行购物、出行。为什么这里没有百度搜索、文库等功能呢?搜索等功能属于基础服务,用户不会花钱购买。

分析:再次印证,百度钱包目的是促进用户消费,将消费性服务引到其它频道。

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新用户专享,这是个拉新功能,让更多的新用户加进来,通过一些小利诱惑新用户使用。理财、教育贷款,是从钱的理和贷两方面出发,理财是资产增值;教育贷款是教育投资。

分析:钱包希望通过一些活动引进新用户,并让用户把钱留下来。

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这块是钱包的基础性服务,话费、流量充值属于生活服务,转账、信用卡还款属于银行服务,一分钱专享属于活动,办信用卡、百度上门属于百度服务,消费众筹属于众筹投资。

分析:钱包通过这些基础功能以扩大服务品类,为用户提供更多样化服务。

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海外购是海外购物、商城服务。

分析:购物功能还是为了促进用户消费。

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产品菜单分“首页”、“理财”、“我”三大块,“首页”为各栏目入口、“理财”为钱包提供各种理财服务,“我”为此产品的个人信息、资金情况及消费信息。从这块看出,钱包还是非常重视理财频道的,将它单独拿出来与首页并列展示。

分析:产品在重视消费时,又想兼顾理财属性。

总体分析:百度钱包定位应该是以消费为核心目的,平台希望通过钱包实现购物、用车、订餐、团购、购票等生活服务,也希望通过钱包实现理财、众筹、贷款的投资类服务,用投资属性吸引资金。百度希望通过它促进自有平台的消费,为平台提供资金支持。

百度钱包问题:

  • 消费和理财两手都想抓,两手都想硬,重点不突出。
  • 在首页上功能分类不明确,手机显示空间有限,不适合展示太多功能。
  • 钱包消费目的明确,但入口都在“首页”里,标题与内容切合度不强。

修改意见:

  1. 用户如想用钱包进行消费,必须先让用户愿意把钱放到钱包里,将来才可能消费。平台应该把重要放在吸引用户资金,让用户体验性消费。如想促进消费,平台的理财产品应该引导用户活期投资或短期理财,长期定期理财的资金是没法促成消费的。
  2. 将功能分类组合,相似功能分组合并,减少首页入口数,让APP显示主要功能,其它功能到相应栏目中查看。
  3. 减少首页功能,突出重点。首页目的是吸睛,应该将最重要的信息展示给用户。手机首页功能不建议太多,功能点过多会导致重点不突出。为了弱化首页内容,突出重点,需要增加一个“生活”栏目,将生活相关的功能放到新栏目中,也便于用户查找功能。
  4. 首页有“二维码”、“扫一扫”、理财列表、“新用户专享”。重点放在理财上,尽量吸引用户把钱放到“钱包”中。只要用户愿意把钱放到“钱包”中,就可能需要消费服务。
  5. “用户——钱”、“用户——钱——消费”,每多一个环节,就会有一定的用户损失,只要做好用户与钱的关系,让用户习惯于使用“钱包”,将来才可能有更多的人进行消费。用户在钱包里看到一款团购产品,有购买意愿,让用户把钱充到钱包里,充钱时还要绑定银行卡和身份信息,之后充钱进行购买,这个过程较长,很多用户在中途就可能放弃了。所以,先引导用户把钱放进来,不要步子跨的太大。

百度钱包我们已经梳理完了,做为产品经理的我,要如何做这款产品呢?

先来了解什么是需求分析,需求分析属于业务性分析,从一条条业务线开始,通过问题的梳理而将产品清晰化、具体化。需求分析的过程是需求的分解过程,从业务视角细分需求。需求分析多采用建模的方式,用不同的模型来细化需求。模型实际就是用图形的方式来代替文字,让思想更清楚,梳理更方便,理解更深刻,同时也便于分析、交流。通过模型将抽像的问题具体化,更好的梳理思路。

我们要如何做钱包呢?我们从平台角度、用户角度来谈。平台角度,百度希望通过钱包为其它兄弟平台提供资金服务,让用户进行消费。用户角度,希望通过钱包实现资金的增值服务,次之实现消费方便化。实际像百度外卖、Uber都有自己的支付方法,百度钱包只是百度自有的一种支付方式,用户不会为了适应百度而特意去钱包充值。钱包如果想要吸引用户主动进来并愿意使用一定得有其独特魅力才行。对于钱包来说什么才能真正吸引用户?钱包最直接的价值应该是资产的增值,自从余额宝领航互联网金融开始,人们开始关注互联网金融,钱包类产品应该包括两个属性,金融属性和消费属性。只有钱包的金融属性增强了,它的消费属性才会增强。试想,一个瘪瘪的钱包如何进行消费,一定让用户愿意把钱放进来。只有通过资产增值,用户才可能把钱放进来,只要钱放进来了,还怕用户不消费吗?余下的只是时间问题。

分析:金融增值属性是钱包的核心,先让用户愿意把钱放进来。

再来理下整个百度钱包有哪些功能,如下图:

以百度钱包为例谈竞品背后的逻辑思维

从上图上看出,钱包要干的事还真不少。前面分析了,如果钱包类产品要想发展起来,先要满足用户资产增值的需求,之后再满足用户消费的需求,先让用户愿意把钱放到钱包里。为了满足让用户愿意把钱放进来的需求,我们对产品优先级重新排序,如下图:

以百度钱包为例谈竞品背后的逻辑思维

首页,主要功能入口,重点突出理财及新用户专享。

理财,展示各种类型理财产品,并建立好分组。

生活,外卖、团购、购票、用车、充值、购物等这些都属于生活类频道,将它们统一合并成一个栏目,将它们从首页中抽出来,使首页清楚化,当首页中淡化了生活类功能也可以更好的突出理财功能。

我,还是记录用户的资金,消费等信息,保持不变。

产品应该让用户能体验到“用后即走”,“用后即走”就是要让产品功能规划清晰,用户可以直奔主题的找到自己想要的功能,节省用户时间,而不是让用户迷路,到处翻找。

经过整理后的栏目功能分类如下:

以百度钱包为例谈竞品背后的逻辑思维

工具类和主要理财产品放到“首页”栏目,理财类产品放到“理财”栏目,生活类功能放到“生活”栏目,各栏目入口分类清晰,便于用户查找。

理财类功能可细分如下:

以百度钱包为例谈竞品背后的逻辑思维

这里要说的是,虽然我们着重突出理财,但我们心理要时刻提醒自己,平台的目的是要促进用户消费。只有用户把钱都放在活期理财、或时间较短的定期理财中,才会更好的促进用户消费。所以百度钱包的天数多的定期理财与天数少的定期理财间的利率差要减小,用户才会更有意愿购买天数少的理财产品,这就是百度钱包为什么不同时长的产品收益率差别这么小的原因。

以百度钱包为例谈竞品背后的逻辑思维

总结:产品的需求分析主要指的是业务性需求分析,我们在分析竞品时一定要透过现象看本质,从产品的布局、功能、设计上认真思考对方产品的定位、目的。最好的产品设计是“用完即走、下次再来”的设计,让用户轻松找到自己想要的功能,提供简单、简杰的设计。钱包类产品设计重点应该是尽量让用户把钱放进来并留住,只有留住了资金就有可能促进消费。

本文由 @产品人老吴(微信公众号:ChanPinLaoWu) 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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