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她的情感小窝有230个知心姐姐 帮助10万情感囚徒 打开1000把心锁

她的情感小窝有230个知心姐姐 帮助10万情感囚徒 打开1000把心锁

文| 铅笔道 记者 杨雨晨

►导语

“刚结婚怀孕的朋友,有时会遇到很多我经历过的问题,然后向我求助。”

大学毕业结婚,26岁有宝宝,不论婚姻还是家庭,杨明都走在了大多数同龄人前面。生活阅历丰富,让她成了朋友眼中的“知心姐姐”。

杨明发现,大众的情感问题很多,会通过论坛、微信、微博等平台求助,求助对象往往是网上知名的情感专家、作家甚至明星。

但由于这群人本身就很忙,这样的信息往往石沉大海,得到回复的比例很小。

“能不能有一个平台 专供大家诉说、求助,并保证给每位求助者耐心的倾听和一些理性建议呢?

2015年7月,杨明创建了“佐佑”。10月,“佐佑” App 上线, 以论坛的形式为用户解决情感问题 ,比如喜欢的女生开始讨厌我了怎么办?没有性的婚姻还能继续下去吗?

今年年初, “佐佑”上线“咨询”功能,用户可自行挑选导师,进行一对一的情感求助

截至今年5月,“佐佑”已拥有近10万用户,日活跃用户上千,完成1000多件情感咨询。

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注: 杨明已确认文中数据真实无误,铅笔道愿与她一起为内容真实性背书。

“或许我可以试试”

大学时期,杨明和闺蜜分隔两地。“ 当我最需要的时候,她却不能陪在我身边。 ”就连失恋,也只能托杨明的室友送来一束花聊以安慰。

“当时很感动,但我更需要的是陪伴啊。”她想,每个人都会有心结难解、需要安慰的时刻,而闺蜜却不一定都在, 既然网上可以租男友,为何不能租闺蜜呢?

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◆“佐佑”专属漫画

杨明没有立刻将想法付诸实践,而是 去百度做了5年的产品经理,之后又去微软工作了1年 。她以为,自己会一直按部就班地生活下去。

直到去年,杨明的人生轨迹发生了一些变化。

2011年,杨明的丈夫开始创业,她跟着认识了形形色色的创业者。 2015年,那个藏在心里的想法又开始往外窜。“或许,我也可以试试。”

时值盛夏,杨明离开微软开始创业。“当时的想法很简单,就是做一个 能够第一时间提供帮助和安慰的社区 App 。”

她把项目取名“佐佑”,希望人生路上有人伴你左右。但是,对产品的定位,杨明还有些模糊。

找个导师谈谈心吧

8月,杨明在朋友圈以及天涯、晋江、水木社区等几大论坛进行调研,了解用户的情感求助需求和解决渠道。结果显示, 情感问题提出者中,70%是女性,但得到正视且妥善解决的几乎为零

根据调研结果,杨明确定“佐佑”定位: 以女性为主体的情感咨询 App 。“对有情感问题的人来说,他们更倾向于求助有类似遭遇或人生经验丰富的人。”

2015年9月,“佐佑”获得数百万元天使轮融资,投资方是 IDG 。

三个月后,“佐佑”正式上线。 通过论坛,用户匿名发帖写出困惑,进行求助 ,半小时内 “义工”(由优质用户申请而来)给予回应。

用户间还可相互评论,送出“加油”(类似微信朋友圈“点赞”功能)。

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◆“佐佑”最初页面

因为文字传递的信息有限,团队后续开发出 “两分钟戴面具自拍视频”以及语音变声评论功能,更鲜活地传达用户情绪

但效果不好。

“佐佑”的很多用户欠缺勇气和表达能力,不能完整叙述问题,进行求助。“更多的求助者可能一上来就说‘我心里很难受’,但光凭这一句话,我们没有办法给他任何建议。”

文字描述都这么困难,更别说通过自拍视频求助了。 截至2015年12月,“佐佑” 注册用户近2万人,每日发帖量不到20。

数据不理想,杨明并不惊讶。 她在百度有过5年产品经验,知道做社区是个慢热的过程。 “ 只有做到了一定阶段以后社区才可能爆发,这之前要打好运营基础。”

新增一对一咨询

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◆“佐佑”团队合影

杨明和团队继续回应用户的帖子,同时开始讨论如何增强用户粘性。“ 既然大家不习惯公开求助,那就一对一聊天吧!

今年2月,“佐佑”新增“咨询”功能。 杨明邀请在情感生活方面经验丰富,或具有心理学或其他相关学科背景知识的人,成为佐佑的“导师”。 用户可自行选择导师一对一咨询。

导师分为两类:一类不定时在线,比如杨明就会时不时打开 App 看一下;另一类则会固定时间在线。 “佐佑”会把当前在线的导师排在前面,方便用户进行选择

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◆“佐佑”导师宣传图

每位导师都有自己擅长的领域。比如,原人人网性心理板块主编便是平台上的导师。“遇到和性相关的尴尬问题,她能以一种平和的态度,从理性的角度去讲解。”

这吸引不少男性用户,他们向这位导师咨询关于“处女情结”的问题, 导师一步步引导他们认清自己的占有欲,走出思想上的误区

除了导师团队,“佐佑”的义工队伍也在壮大。 用户可以自主申请成为义工,然后平台对其进行为期1周的审核。

主要考察他的整体回帖画风和个人观念 。只要他有一个善意的初衷,以相对客观的态度参与讨论,表达能力清晰,言之有物,都会通过审核。”

完善用户咨询体验

今年4月, “佐佑”新增“心情纪”功能,用户可在此记录每天的情感足迹 。“这是用户提的建议。将来不管如何,用户看到曾经的回忆,也是一种情感上的抚慰。”

目前,“佐佑”共有义工200多人,导师超过30个。 用户发帖后,半小时内收到反馈。大部分导师可以免费咨询。

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◆“佐佑”咨询页面

也有一些兼职导师, 为了防止咨询人数过多,每天设定5~10个免费名额,超过后象征性收取不超过10元的咨询费 。“主要还是起到调剂时间的作用。”

用户方面,平台已有近十万用户,日活跃度达到1000,咨询人数超1000名。

男女用户比为3:7。“我以为大部分用户会是女性,但做了之后发现,90后和00后的男性脆弱、需要帮助的时候也很多。”

未来,杨明会带着团队专注完善咨询:

1、 继续控制咨询费用 ,最高不超过10元,尽量免费,并在两个小时内响应,一个小时内完成一次咨询。

2、 让导师得到小部分收益。 “即使是平均每人5元也足够了,导师本来就是有利他精神的人,能帮到别人已经让他们很有成就感,再有了一小部分收益,动力会更强。”

3、 开通包月服务,上线相关课程,让平台开始盈利。

只有真正经历过痛苦并战胜它的人,才懂得如何帮助别人。 ”接下来,杨明会邀请更多这样的过来人,帮助情感道路上的迷路者。

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