神刀安全网

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

在很多界面中,错误的产生不可避免。一旦发生错误,要帮助用户快速轻松地处理好。

防止错误产生

设计界面时,不要急着出方案,要尽力设计“无错可犯”的界面。

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 按钮在用户点击后进行去除、禁用或替换处理

别跟用户说只能提交一次。可以多次点击的,用户就可能点多次。用户点击后禁用按钮,才能真正避免多次提交。

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 只提供可以接受的输入选项

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 在表单元素中使用勾选启用、勾选可见的设计方式

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 文本输入框结构跟输入格式要求保持一致

监控典型错误信号

界面上有哪些常见错误产生?找出这些错误的信号,做好这些信号的监控。

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 搜寻与用户意图矛盾的用词

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 若用户已购买过该产品,提醒他们

对功能强大的按钮要区分开以避免误操作

用户会走神,这无法避免。设计时要从视觉上明显区分开那些功能强大的按钮,尽量减少误操作的可能性。

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 通过间隔和颜色区分强大功能按钮

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 为重大且不可逆的操作添加约束条件

提供便利的方法恢复或退出操作

总是给用户提供选择返回上一步操作或安全/可识别的区域

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 使用恢复操作而不是确认操作

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 为各页面或功能提供“逃生舱”(退出操作)

例如上图,某些下拉菜单没有退出选项,当用户点了一个选项,就无法取消选择了。

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 为弹出窗口或模态窗口提供关闭按钮

尽量减少用户离开一个系列操作步骤的负面影响

允许用户以原来的数据返回到相应步骤页面

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 保存用户提交的数据

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 让用户回到原来的操作步骤页面(别让用户又从头开始)

加大可移动路径或可点击区域

用户并非完人,他们会误操作,因此要提供有弹性或包容性的设计。

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 为小按钮添加一个透明边框(加大按钮的点击区域)

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 为弹框或下拉菜单添加一点小小的延迟

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 给整个菜单选项容器添加超链接(不要仅限文字区域)

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 给主菜单、列表项和辅助图标都加上超链接

用户经常点到不能点击的地方。不要试图矫正这些错误,相反地,为这些常见区域添加点击功能。

提供有用和支持性的出错提示

不要给出“发生错误”这种提示。解释出错原因,最好能给出解决方案。

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 解释验证出错的原因

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 对于复杂出错提示要提供相关文档或帮助链接

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 避免在出错信息中写“你”

记录用户的最近几次操作

在界面上提醒用户最近几次操作

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 显示用户最近几次搜索

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 已访问链接用不同的颜色区分

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 指出哪些项目用户已经看过

分析用户行为找出界面存在的问题

持续迭代改进界面设计,可以从下面这些小技巧开始

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 在适当位置收集客户的反馈信息

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

△ 添加404错误次数上升的预警设置

当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

转载本站任何文章请注明:转载至神刀安全网,谢谢神刀安全网 » 当用户操作错误时,如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

分享到:更多 ()

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址