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滴滴出行上线“费用异议”功能

日前,滴滴出行宣布上线“费用异议”功能,这一功能背后是利用路径规划、司乘轨迹等大数据技术,来判断专快车司机是否绕路、乘客是否未坐车即产生费用等情况的发生,滴滴的系统将对所有专快车订单进行拦截审查,这意味着每笔订单都会首先由机器判断是否费用不相符,一旦出现此情况,将为乘客直接退还误收的费用,以保障乘客不被乱扣钱。

具体而言,如系统审查发现问题,会立即告知乘客本次行程存在异常,若乘客确认并未乘车,则无需支付费用;如有绕路行为,乘客可以在APP里进入“费用异议”入口,选择“司机绕路”,提交后,滴滴将由机器判断是否有绕路行为,如属实,将直接扣除有误费用,乘客只需支付预估价。

记者在“费用异议”页面看到,“有误费用项”包括:未坐车却产生费用、多收路桥/停车等附加费、司机绕路、司机提前开始计费、下车还在计费五项。(记者/叶丹)

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