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一位亚马逊客户15年间退货37次 竟被封杀

雨果网从外媒近日的报道中了解到,一位亚马逊客户15年间退货37次,平台封杀了他的账号,并冻结了他的礼品卡。

该客户名叫Greg Nelson,是一名计算机程序员,从亚马逊平台购买过340多件产品,在被封杀前自称是亚马逊的“忠实客户”。

Nelson称,他从未退过没有任何问题的产品。

“自2002年开始我就是亚马逊的忠实粉丝了,我理解它想维护好卖家业务——但这次的做法真的太过分了。”他说,“如果有什么证据显示我滥用了平台的退货政策,那我可以接受这个惩罚,但我没看到任何证据。当然,亚马逊可以选择拒绝服务谁,但它不能理所当然地扣掉我礼品卡里的余额,和其它已付过款的产品。”

当他抗议禁令时,Nelson说亚马逊拒绝重新考虑他的案子。

亚马逊礼品卡政策允许平台关闭客户账号,而不需把卡内余额转给他们。

《消费者契约条例》要求所有电商卖家都必须接受14天内退货。

但是,如果买家过分利用这一退货政策,亚马逊似乎会采取制裁措施。平台没有透露消费者退货多少次会被封杀账号。

亚马逊拒绝评论这一事件,但是称:“在少量情况下,当我们识别出买家滥用规则时,我们必须关闭其账号。”

“封杀账号举措的前提是,我们已经仔细审查过账号,并长时间与客户协商解决问题未果。”

(编译/雨果网 杨雪平)

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