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超过 2.6 亿用户的它,如何登上国内第一宝座?

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你可以没有女票,但是你也不可以没有它。

无论是 PC、手机抑或是平板,你第一个安装的软件或者 App 总是它:输入法。

做输入法的人多,输入法产品更多,但国内却存在一位中文输入法领域的龙头老大——搜狗输入法。

根据艾瑞咨询的资料,搜狗输入法的 PC 端用户数量已经达到了 5.07 亿,全国用户渗透率达到 95%,年输入字数超过 15 万亿。移动端市场中搜狗输入法 App 的月活用户数也超过了 2.6 亿,位列微信和 QQ 之后稳居的国内第三大手机应用,甚至已经超过了淘宝客户端。

为什么搜狗输入法能够登上国内第一的宝座?一个亿级用户的产品应该如何维持自己的领先地位?上周我们专门请来了搜狗的资深产品经理、安卓输入法产品负责人徐萌,为大家奉献了一期非常特别的 MindTalk 现场活动。

做输入法就是建造一座“金字塔

超过 2.6 亿用户的它,如何登上国内第一宝座?

在 MindTalk 线场中回答搜狗如何打造自己的产品时,徐萌先搬出了一座“金字塔”,这也是做需求分析的一种典型方法,但这个“金字塔”不同层级的分配仍值得我们借鉴。

超过 2.6 亿用户的它,如何登上国内第一宝座?

徐萌,搜狗资深产品经理、安卓输入法产品负责人

“金字塔”的底层首先是完成输入法本身的核心工作:输入。换言之就是让用户的输入体验更爽。这一点对应的就是搜狗手写、云输入、超级词库这种基础功能,行业先来者的身份让搜狗对这些功能的打磨过程更加充分。

就拿一个最简单操作环节的例子来说:在手机中使用搜狗输入法时,你总会遇到弹出的提示框,它的选项通常都由“确定”和“取消”组成,那么“确定”和“取消”究竟应该如何放置呢?

通常我们都是按照先“确定”后“取消”的顺序进行放置,但是很多用户都会使用右手单手握持手机,右边放置“确定”明显更近。

搜狗探索这个答案的方式是一场 A/B test。他们选取了三星和小米各两款机型的用户进行实验,其中包括了采用“左确定”和“右确定”的 App 版本,然后再去统计用户的转化率、误操作率、完成率、平均停留时长,分析得到如下结果:

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很明显在所有的关键数值上,“左确定”均优于“右确定”,那搜狗接下来需要做的就是在下一个版本中将确定按钮放置在左边。

徐萌在 MindTalk 线场中分享的另外一个例子来自于一个看起来不起眼但是会直接影响我们平常输入法使用的功能:皮肤。用户对于早期的搜狗皮肤有很多意见,其中包括“太浅看不清”、“总是点错”等等,于是搜狗就结合用户在这个皮肤上面的点击数据进行了分析。

在观察了用户的点击规律之后,他们发现了这几个规律:用户习惯性点击字母上方,而初始版本中的字母偏下;同时不同按钮之间间隙也太小;小写字母辨识度不高。于是搜狗就针对这几点问题制作了新版的默认皮肤。

最终根据统计,用户点击的准确率从原来的 85.74% 上升到了 90.37%,从而证明了之前的这些改动就是对症下药的。

在完成底层的输入功能之后,搜狗也开始向更高的层级去提升自身的产品。首先他们考虑的是为什么用户要做输入这个动作?——用户想要“表达”。这方面的传统方式就是通过文字,但随着时间的推移也产生了很多新的方式。

emoji 表情、颜文字、甚至是搜狗在苹果系统下创新使用的特殊符号制造出的“花漾字”,已经超越了传统的文字表达能力,同时这些方式还很好的满足了用户的个性化需求。

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然后是最后一层:用户表达的目的是要传递信息,或者是完成一个任务。搜狗的做法也很简单:“如何才能原有的输入法上面更进一步?”在 MindTalk 线场的分享中我们就看到了下面几个例子。

你的朋友问你一个问题,恰好你手旁的一本书上面有答案,你是自己把整段文字手打一遍发给他呢?还是退出输入法给他拍照发照片呢?如果他说看不清楚呢?这样倒不如尝试使用一下搜狗手机输入法中的“文字识别”功能。拍照、选择文本、自动识别将图片的文字转换出来、校对、发给对方。

做真正“移动互联网时代”的产品

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移动互联网带来的冲击我们谈过不少,手机输入法可以说是“最前线”。搜狗手机输入法也在这方面做了很多的努力:深度结合移动场景。

这一块的前提在于移动互联网已经极大的改变了一般人的生活方式,下面这个数据是一个很好的说明,而搜狗需要做并且已经做了的就是根据用户的使用习惯,进一步优化自己产品与这些应用的结合。

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首先是 QQ 和微信,搜狗针对这两个最大的场景进行了一系列的优化:QQ 语音直接发送、QQ 图片表情、微信中同步 QQ 使用的表情等。

其次搜狗手机输入法还加强了自己的词库在不同场景下的适应能力,这一点就是搜狗输入法的“灵犀”(心有灵犀)功能:同样输入“yyt”三个首字母,你在地图应用中看到的第一个推荐词是“营业厅”;在手机淘宝中看到的是“有一条”;在应用市场中看到的却是“音悦台”。

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同时同样的 App 在不同的场景下还会以不同的外形进行展示,比如平板中如果你开启直播或者游戏 App 的时候,输入法会转变到“浮动键盘”模式。还可以采用“单手键盘”,在双手握持的情况下也能够自如的输入。

搜狗输入法去年还推出了自己全新的卡通形象代言人——汪仔,无论是外形还是色调都没有输入法本身工具属性那种“冷冰冰”的感觉,而更像是一个非常可爱、活泼的生活小助手。打造出了一种人性化、温暖的品牌形象。

看过以上内容,相信你也了解了,一款我们常见、常用的输入法产品,原来也有那么多细节是需要关心的——因为再小的产品,它所体现的细节依然丰富、深邃。

想让好产品会说话,就要有从细节处着眼的心思和执行力,细节决定成败。

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题图来自 Pexels

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