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这个经验很重要:运营产品,如何做好用户留存

这个经验很重要:运营产品,如何做好用户留存

一款互联网产品要想持续提升有效用户的活跃度,入驻更多渠道开源获取用户是一方面,做好用户留存的节流也属长期有效工作,不管产品的单日下载量多少,在早期就做好用户留存对产品来说都是非常有价值的。另外,进行用户留存运营的前提是在这一时间段用户认同产品主张的价值观,因为只有聚集了价值观一致的用户的产品才会不断发展壮大,才有进行用户留存的基础。丹尼尔•平克在《驱动力》一书里提到:

旧有的“给我奖励,我更努力”在创造性的社会分工中只有短期效用,真正的驱动力是源自于探索本身的价值。毕竟你也不会因为讨论的人的挽留而选择不离开。

一 、基础用户的留存

他们是符合产品价值观的那一波非核心用户,包含新用户与老用户。由于基数过大他们的留存情况直接决定了整个产品的日活,目前业内以留存率作为基础用户留存效果的衡量数据指标。

1、什么是留存率?

留存率一般分为次日留存率、7日留存率、月留存率这3种。分别对这3种的解释如下:

① 次日留存

(当天新增的用户中,在第2天还登录的用户数)/第一天新增总用户数;

② 七日留存

(第一天新增的用户中,在往后的第7天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数;

③ 次留存

(第一天新增的用户中,在往后的第30天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数。

究竟要做到多少留存率,产品才算合格,一个经典的经验数据,就是留存率的“40–20–10”规则(Facebook平台流传出的留存率“40–20–10”规则),规则中的数字表示的是次日留存率40%、第7日留存率20%和第30日留存率10%。留存率是运营童鞋必须掌握的概念,需要有用户留存意识,在运营上做好用户留存的策略。

2、功能留人

创造出满足用户需求的产品“工具高效、内容有料、社区热闹”,对产品童鞋来说功能留是新功能的开发与迭代,对运营来说除了要配合到功能的开发与迭代的工作,还需要让更多的用户感知它们,包含应用店的app描述、启动页的用户引导、站内的活动策划以及相关的渠道推广。

高德启动页的新功能推广

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2、内容留人

墨迹提供最新天气情况,网易提升最及时的新闻热点、橘子娱乐提供最全的娱乐八卦,雪橙金服提供高收益的安全理财产品…..内容留存就要做到在最显眼的位置能够持续不断为用户提供或者推荐“刚需、时效性、娱乐八卦、绝对价值”的优质内容。

12年的贴吧在内容推荐上做的并非尽善尽美,吧与吧的的相互区隔并没有得到很好的解决。产品新用户留存率的改观发生在15年看贴的上线,一项贴吧客户端里的纯内容推荐功能,目前已经实现个性化推荐让用户非常方便找到符合自己价值观的内容,进而让用户关注到具体贴吧产生更多的用户行为。

3、 用户留人

蛮多人的邮箱应该都类似“***给你发私信了,****给你评论了,****关注了你”的邮件,因为对于新用户以及登入潜水的用户来说,产品需要给我们推荐产品内优质活跃的用户,做好推荐系统让我们快速形成更多的好友关系连接。玩过人人的最近肯定受到了“你的****好友更新了最新动态”。

对长期未登入的用户,发出与其有关的好友动态进行邮件召回是对即将流失用户的一种用户留人策略,年迈的人人试图通过用户留人的手段“召回邮件”来让你回到产品上。这然而并没什么卵用,因为真正能够交流的朋友都在微信通讯录上了。

人人网的招回邮件

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4、物质留人

做积分商城或者说积分体系,是目前最常见的物质留人手段,有很多不错的APP在积分商城方面都做了很好的先例,而且效果显著,如天猫、滴滴、赶集等,可以借鉴一下的。目前也已经出现了专业提供服务的第三方开发公司,如果有需要的话去搜索下他们。

简单的抽奖、免费试用等实质性的奖励,对用户的吸引还是非常大的。当然类似百度糯米与雪橙金服这样的平台,为了留住用户,会现在直接发代金券。节假日发,周末发,用户有一周没登入了也发,甚至雪橙策划了一个零元夺宝的活动,只需要登入即可获得一个夺宝码。

二、种子用户的留存

作为能够为平台生产内容带来品牌与用户的核心用户,对于它的留存工作需要运营的精细化耕作,自然得更走心很多。

知乎上的刘路老师讲了这样一个故事:

“我曾经做过一家网站的种子用户。说说感受吧。我在进入那家网站的时候,是从豆瓣过去的,后来我成为种子之后,在2008年的时候,给他们做了一个小调查,居然有40%的用户都是从豆瓣过去的。所以你知道了,要想找到种子用户,就要到你的目标用户喜欢玩的网站上去拉人。

我第一天在里面发了3篇内容,隔天有两篇登了首页。写了12条文案,被选了2条挂在网站首页。在进入网站2个月后,和他们的运营见面,聊天吃饭看展览,给我纪念品,嗯,还有各位老大们亲手写的、给我的话。3个月后,他们把我的介绍挂到网站首页,挂了一个月。

我每次发了内容,网站里面的运营们、编辑们,都来吹捧。吹到我整个人飘飘然不知道东南西北。后来我一直产出内容,一个月3篇,一直持续到2010年。完全是怀着欢喜无限的心。

所以你知道了,动用你可以使用的一切资源,去留下种子的心,让他们从你的网站中获得赞美,获得朋友。和他们深入地交流,不敷衍、不造作。每个用户都有成长和衰退期,2010年之后,我基本不再产出内容了,但这个时候,网站已经有500万的注册用户了。而2008年年底我注册的时候,才1万人。

回顾历史的时候,还能照顾到我们这些个老用户的心,实属难得。所以你知道了,种子用户每时每刻都在为你做良好的用户口碑传播,不信你看。这个网站的名字叫虾米。”

自己作为入驻蛮多平台的码字汪,在脉脉、馒头商学院等平台上也享受到了类似刘路老师的待遇。作为感恩,它们的口碑还是要做的,打算重点以脉脉和馒头商学院为例,聊聊如何做对种子用户的留存。

1、内容推荐

每次在公众号上写完文章都会往脉脉上搬,然后习惯性的把链接给到脉脉内容运营童鞋,他也非常默契的将我的内容进行站内推荐。现在6个月不到的时间,我在上面更新了40篇文章,阅读量超过50万,点赞近3000,更主要的是每天都有蛮多互联网人加我,包括现在交流的比较多的李浩,感觉产品菜鸟汇公众号里面不少订阅者是从脉脉过来的。

这个经验很重要:运营产品,如何做好用户留存

2、多对一运营

在微信上搜下“脉脉”这个词能出现5个人,分别是内容运营、KOL运营、活动运营、新媒体运营,或多或少都有一些接触,如果你需要哪些脉脉合作,可以帮你传达,我愿意把多对一的运营关怀分你一些。

3、情感关怀

可能是因为自己并不是在脉脉特别早期的时候开始在里面写文章,所以至今没有收到过他们CEO的来信,不过倒是收到了他们在新年寄来的笔记本。在情感关怀上我得在这里表扬下馒头商学院,的联合创始人大冬天的,跑到上海给送了文艺的台历跟能够显得我有文化的钢笔。

馒头商学院送给码字汪的新年礼物

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4、马甲互动

马甲也俗称为水军,它对产品来说有两个层面的价值,一是新产品可以通过它们营造热闹的产品氛围,二是可以通过它们做种子用户的互动,也就是给核心用户制作出刘路老师那种每次发了内容,网站里面的运营们、编辑们,都来吹捧的感觉。目前自己没享受过这种待遇,要不你们在评论区积极发言让我感受下?

5、线下体验日

如今大产品越来越喜欢在周年庆的时候组织核心用户一同过生日,作为小公司的则可以策划线下产品体验沙龙,比如知名购物跨境购物社区某书,在13年年底用户量没到10万的时候做过一次线下产品体验活动,主要是邀请一些内容达人来分享香港购物经验以及让真实的用户来提产品方面的优化建议,虽然当时场地是铺垫的咖啡厅但是配上热饮和小甜品,整个活动的氛围还是挺好的,来的用户当时每人还给送了一份定制款的口罩。

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6、个人品牌推荐

把核心用户的个人信息在产品的显眼位置进行曝光,帮助他获取更多的关注者,比如人人都是产品的专栏作家,在行的行家推荐。当然,有条件的产品可以做基于核心用户的内容栏目,知乎职人,以及15年我们在贴吧策划大牌党访谈,都是对争对大R用户的深度访谈,并免费他们最好的站内推荐位。

最后,再次回到开头的提到的用户留存的基础。不管是基础用户还是种子用户,它们的留存都是基于跟产品有着共同的价值观才真实的存在,留存运营策略可以更多,寻找到凝聚人的价值主张才是形成用户积累的关键。就像果壳的果壳的 “科技有意思” ,引新一波科技geeker分享有意思的反权威的专业内容。对了,还的做好留存率的数据分析,目前用的比较多的是友盟和百度统计!

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