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说服不是艺术,而是技术!

几年前,当时所在的产品部门没有专职的UI设计师,所以决定跟当时一家小有名气的设计公司合作,将UI设计的工作外包出去,而作为产品经理的我负责与这家设计公司对接,争取尽快交付,确保达成项目进度。设计的进度其实比较理想,乙方对于需求的理解也比较到位,基本上设计风格提案通过后没有多久,所有的设计稿就都出来了。

说服不是艺术,而是技术!

而真正的问题出现在合作的后期。由于当时团队比较小,几乎所有人都参与到了对设计稿最终的评审中,而不出意外,团队中有一小部分同事对这份设计稿并不满意,理由也无非是一些个人对配色的偏好,其中有一位同事表现得非常执拗,一时僵持不下。在内部沟通说服无望的情况下,乙方负责我们这个项目的设计总监得知情况后,决定亲自来参与设计验收评审。

出乎意料的是,这次评审非常顺利,这位设计总监不仅轻松地说服了所有人,还非常愉快地与大家聊了很多关于页面设计的话题,这次设计外包也几乎成为我所接触过的外包项目中,最轻松顺利的一次。设计总监说服这位同事的方法看起来也非常简单。同事给出的不通过的理由是整个页面大量使用了灰色,看起来“灰不溜秋”,而LOGO主色在整个设计中的体现不够,至少是远远小于灰色的比重。当然,大家心知肚明,其实最根本的原因是“不喜欢”。而设计总监不慌不忙地向他展示了一些国外公司的网站,并耐心地讲解了一些配色方面的知识,同时解释大面积使用LOGO主色(红色)可能会造成的各种问题,很快便化解了矛盾焦点。

现在仔细想想,这样的方法可能也就适合对付这位同事,如果当时换作其他的甲方人员,恐怕这样的方法就不一定奏效了!

同样是在设计上的沟通问题,小不还听朋友说过这样一个故事。话说有一个客户请朋友的设计公司做外包的设计项目,客户希望请当时公司里的设计师A来做,但是在后来的设计沟通中,业务人员B和其他设计师与甲方的沟通一直不顺利,客户总是找各种理由百般刁难,无奈之下,公司只好派设计师A亲自与客户沟通,结果项目很快就顺利做完了。

听起来似乎跟平日里产品经理和各个部门人员腥风血雨的撕逼场面画风很不一样!难道是打开方式不对吗?

其实,仔细想想,两个故事中的沟通说服之所以能够这么顺利的结束,其实有几个共同点:

① 矛盾的焦点都不在项目本身

第一个故事中,虽然同事给出的理由是配色的问题,但大概沟通一下就能够明白,关键问题是他主观上不喜欢这种配色方案。对于设计来说,主观喜好几乎是无解的问题,谁也不敢说哪套产品UI上线人人都喜欢,所以即使设计总监将设计稿大改一百遍,也未必能够做出所有人都满意的UI设计,这个时候的关键是说服这位同事接受这套设计稿。

而第二个故事中,从跟甲方沟通下来,虽然不断提出设计上各种吹毛求疵的问题,但是本质的问题是,甲方只认可设计师A,希望让设计师A来参与项目的设计,是对于合作的人的偏好问题,问题的焦点也并不在设计本身。

② 解决问题的方法就是投其所好

两个故事中,设计总监和设计公司的人也都发现了问题的关键点,所以用更委婉的方式化解矛盾,而不是一味地直接说服。

所以,我们可以发现,与人沟通说服的秘诀,就是对同理心的运用。了解对方的核心诉求,解决核心矛盾,很多问题也许就能迎刃而解。

还记得在一次培训中,我和朋友一起模拟过跟领导谈工资的场景。很多人可能都经历过对工资调整不满意的情况,有些人保持沉默,或者默默地更新简历,而另一些人则鼓起勇气找领导沟通,希望能够有所提升,当然,其中也有大量的失败案例。而朋友就属于后者中失败的典型案例。朋友被领导以“部门预算有限”、“大家也都涨得不多”、“部分同事可能涨的还没有你多”之类的理由搪塞回来,虽然并不信服,但也无可奈何。

当时,我就问朋友:“你有没有想过,不管你有天大的理由,你的领导也不会给你涨工资。”

朋友惊讶地看着我,追问原因。我告诉他,因为领导管理的不是你一个人。领导说得没有错,部门预算有限,不可能让每个人都有满意的加薪幅度,而可能你也真的是其中加薪幅度比较高的。也许他看好你,也许他敷衍你,这些都不重要,重要的是,如果今天你说一说,闹一闹,就满足你的要求,那么也许以后每一次到了薪资调整的季度,都会有更多人来找他要求加薪,他就难以再维持在薪资调整这块的权威性了,而更多的麻烦也会接踵而至。

朋友这才忽然明白过来。

“那如果想加薪,不是没办法了?只能跳槽了?”显然,朋友对这个结果很失望。

当然不是!其实仔细想想就能发现,对于加薪的问题,关键问题并不是领导不愿意给朋友加薪,而是不能够在朋友提出加薪要求的时候给他加薪。一方面,朋友有加薪的诉求,另一方面,领导要维持自己在这个问题上的权威性,避免以后不必要的麻烦。所以,我建议朋友可以尝试和领导拟定一个目标,加薪既然不能急于一时,那么至少可以让领导关注到自己的工作成效,想办法跟领导约定一个工作目标、或者业绩目标等,当达成目标之后的下一次薪资调整,给自己加到一个双方都能够接受的薪资水平,这样既能够维护好领导的权威性,又能够保护好朋友继续努力工作的动力,同时也能让领导关注到朋友的工作,为后来的职业发展带来更多机会,这将会是一个大家都受益的结果。

可见,同理心不仅能够帮助我们解决眼下的矛盾,也是帮助我们更好地处理人际关系必不可少的工具。

说服,不是因说而服,倾听,理解,共赢,才是最能打动人心的说服!

小伙伴们,Don’t be 耐撕,Be nice!

作者简介:不知,微信公众账号a_half_infinite,担任过多款0-3岁产品的产品经理,并亲历产品设计、运营等相关工作。

本文由 @不知 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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