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为什么购物车内的商品不能从1减到0?

购物车在现在个APP里,基本都占到了一个tab页。但购物车中这个小小的细节,估计很多人的没有注意到。如果你是一名产品经理或者交互设计师,但没有注意到这个细节,你需要看看这篇文章。

为什么购物车内的商品不能从1减到0?

一、发现问题

先问是不是,再问为什么。先看看几个电商网站和APP的设计:

1.web

淘宝

为什么购物车内的商品不能从1减到0?

京东   

为什么购物车内的商品不能从1减到0?

在web端,淘宝和京东采用同样的设计方式,当购物车的商品数量等于1的时候,左边的减号会变为不可点击状态。如果用户在此时捣乱(像我们产品经理一样)从键盘输入数字0到数字框,那么商品数量会自动变为1。那用户怎么删除商品呢?点击右边的“删除”,然后在弹窗里确认。

2.APP端

苏宁易购的购物车,商品数量为1时,减号变为不可点击。想要删除商品,则需要点击右上角的编辑,点击删除,再弹窗确认。

为什么购物车内的商品不能从1减到0?

淘宝安卓版的购物车,初始状态下不可修改商品数量

为什么购物车内的商品不能从1减到0?

点击编辑后可编辑数量,但数量变为1后点击减号无效。删除在页面右下方,离最上面的商品已经很远了,删除需要先选中然后弹窗确认。

为什么购物车内的商品不能从1减到0?

淘宝另一种删除的方法:长按商品弹出浮层,点击删除需要再次弹窗确认。

为什么购物车内的商品不能从1减到0?

二、分析问题

首先让我们分析一下,购物车有哪些可能的使用场景:

  • 场景一:用户在购买时意向很明确,只买了一个或几个数量确定的商品,他会点击“直接购买”,然后进入确认订单流程。这种场景下用户不会用到购物车。
  • 场景二:用户的购买意向比较明确,买了很多商品,都是先加入购物车,然后统一结算。
  • 场景三:用户在购物时意向不是很明确,只是随便逛逛,看到喜欢的东西,先放在购物车再说。等哪天发工资了再进入购物车剁手,这个时候购物车里已经有各种商品了,然后统一结算。

在场景二和场景三里,都是要用到购物车的,在购物车里修改商品的数量。比如有个东西我下单时选择了5个,我想再多加几个,直接加,很方便。如果有个东西我买了3个,但我现在一个都不想要了,注意,可能发生以下情况:

  1. 页面里没有删除按钮->点击“-”使商品数量到 "1"(用户在使用时很少思考,这个是最直观的做法)->减号可点击,但无响应->用户:手机卡了吗?为什么没反应?不买了!卸载!
  2. 页面里没有删除按钮->点击“-”使商品数量到 "1"->减号不可点击->用户:为啥不能减到0?我要怎能么删除这个商品?不想了!卸载!
  3. 页面里没有删除按钮->点击“-”使商品数量到 "1"->减号可点击->浮层提示:“受不了了,宝贝不能再减少了哦"->用户:不能再减?你知道我想删除它不?就不能告诉我咋删除?卸载!!
  4. 页面里没有删除按钮->点击“-”使商品数量到 "1"->减号不可点击->滑动下试试?->居然可以删除?->我可是安卓用户,居然给我用iOS的操作方式?卸载!!!

就这样,我们的产品被无情地一次又一次卸载,用户无情地将我们抛弃。

那为什么购物车里的商品不能从1减到0呢?是产品经理没考虑到这些场景吗?把原因总结如下:

  1. 从2到1和从1到0的操作性质有所不同。用同一种操作(点击减号)连续完成“减少”和“删除”两个操作,会让用户比较疑惑
  2. 删除是一种后果比较严重的行为:加入购物车的商品都是用户有购买意愿的,如果被误删了,用户再去找这个商品比较麻烦。所以删除商品需要确认,最好是有一个单独的操作入口,防止误删。
  3. 对于电商平台,希望用户不要删除商品,所以需要把删除的入口稍微隐藏一下,然后删除的路径,再稍微长一点,这是可以提高转化率的。

现在看来,哪种设计能比较好地平衡产品战略和用户体验呢?最好满足以下要求:

  • 不能直接删除(延长用户做决定的时间,让用户再"犹豫"一下)
  • 不让用户思考,不让用户疑惑。只要用户想删除,一次就能找到最准确的路径

基于以上,提出一个改进方案:在购物车页面,用户可以直接编辑数量,不能直接删除。当数量减到1时,减号仍可点击(不让用户思考:为什么减号不能点击了),再次点击减号时,浮层提示:“不能再减了,删除请长按/左滑/点击编辑~”(不让用户思考:指导下一步该怎么做)。这样的设计,算不算是一种细节的改进呢?

作者:wenjie(微信:wxid_jeremy_),左邻产品经理,荒漠中野蛮生长,关注用户体验/商业模式/新媒体运营。欢迎交流~

本文由 @wenjie 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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