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封杀升级 南航要求去哪儿下架所有机票

腾讯科技讯 (韩依民) 3月14日,南航发布公告,称由于近期收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉,为保障旅客权益,南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品。

南航在公告中表示,目前,去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权,对于近期有出行计划的旅客,建议选择南航官方渠道(南航官网、南航手机客户端、南航旗舰店、南航官方微信公众号等)或南航正规授权代理购买客票。

本月初,国航已经推出类似措施,而海航也在3月11日跟进此措施。

尽管今年年初国内主要航空公司陆续宣布与去哪儿暂停合作,但此前航空公司封杀去哪儿仅为停止官方渠道的票源供应,大量机票代理商依然可以为去哪儿供应票源。而南航、国航和海航此举,意味着彻底断供去哪儿。

不过与此前不同,航空公司的联盟阵线似乎露出分歧。几天前,东航股份营销总监、营销委总经理董波在接受媒体采访时表示:“东航愿意看到去哪儿彻底对平台业务进行规范,在全面规范后,东航也愿意继续合作。总体上,东航期待在规范有序,充分保护消费者权益的前提下,跟第三方平台合作。具体到跟去哪儿平台上的机票业务,会进行动态评估。”

而颇让去哪儿尴尬的是,两天前,去哪儿机票事业部CEO发内部信做公开检讨: “我们的服务能力和代理商监管还有瑕疵,造成了消费者的投诉,也影响了我们与合作伙伴航空公司的关系。在此,我作为事业部CEO给大家检讨。”

随后去哪儿在微信公众号发布公告,称“由于平台聚合的性质,个别机票代理商的不规范经营,损害了消费者权益,对去哪儿网及合作航空公司的声誉也造成了不良影响。在此,去哪儿网进行深刻检讨。”并表示已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动,提出四条具体整改措施。

尽管去哪儿频频释放示好信号,但航空公司显然仍不买账。也有分析认为,去哪儿决定自建航空公司的决定惹恼了国内主要航空公司。可以确定的是,在航空公司发力转型的特殊时期,去哪儿与航空公司的博弈仍将继续。

以下为南航公告全文:

近期,中国南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉,仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用,提供虚假客票,对航班变动未尽通知责任,泄露旅客信息进行诈骗,盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况,给旅客造成不同程度的损失,严重损害消费者的合法权益。

为尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场、保障旅客的合法权益,南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品,并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南航授权代理所为,南航将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。

目前,去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权,对于近期有出行计划的旅客,建议选择南航官方渠道(南航官网、南航手机客户端、南航旗舰店、南航官方微信公众号等)或南航正规授权代理购买客票。

未来,南航将与其他机票销售平台一起推进机票网络销售管理工作,规范市场销售秩序,为旅客提供安全放心的产品与服务。

特此公告 !

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