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游戏开发者对用户体验常见的5大误解

【Gamelook专稿,转载请注明出处】

Gamelook报道/在游戏行业,用户体验(UX)这个概念其实还算是相对新一点的概念,所以目前人们对次仍有一些误解,Epic Games用户体验总监、认知心理学博士Celia Hodent在她的博客中对此进行了解释:

简单来说,UX主要指的是目标用户在你的游戏中如何进行探索,当然也包括游戏之外的行为,比如游戏下载、论坛发帖等等,它涉及神经系统科学以及心理学知识,并且和用户调研方法有关,比如玩家测试和数据分析,这样才能确定你的游戏具有可玩性和沉浸感,也就是我们说的游戏流程。

游戏开发者对用户体验常见的5大误解

当我们提到用户体验的时候,通常会遇到5个方面的误解:

1.用户体验会妨碍美术以及游戏设计

游戏开发者们在谈到用户体验的时候,最大的误解在于,很多人害怕UX会影响他们的创意或者打乱他们的设计,再或者,会把游戏变得太简单,比如我和游戏开发者交流的时候经常会遇到如下的对话:

开发者:但是,《暗黑之魂》呢?

我:它有什么问题呢?

开发者:如果我们遵守UX规律,那么所有的游戏都会变得很简单,核心游戏就不会存在了,《暗黑之魂》这样的游戏就不会存在了。

我:我们真正希望解决的问题是糟糕的用户界面或者垃圾的互动方式,所以不用紧张,我们是和你站在统一战线的。

UX设计的主要目的就是为目标用户提供对应的体验,所以,如果你的目标用户是核心玩家,你希望带给他们困难的体验,那么UX方法绝对会帮助你完成目标。

认真的说,UX需要解决的问题之一就是实用性 ,把游戏中与目标相悖或者不必要的挫败感去掉,而不是打破既定的游戏目标,因为这样就会影响UX的第二大目标,也就是游戏流程。UX设计师们会和设计师讨论是否有需要解决的问题,而不是改变游戏的初衷。

误解2:UX只是人们知道的常识

理论上来说,的确,UX反馈或许很多都是你已经知道的问题,但至少它会给你更多的选择以及人机交互知识帮你解决问题,然而我们往往是在游戏发布之后才会注意到一些常见失误,很多游戏发布的时候都会有常见的问题,这也是大多数游戏推出都会有差评的原因,毕竟在很多游戏项目中,为了游戏发布往往都会出现比较紧张的工作节奏,所以问题总是会存在的。而事实上,如果早一点注意到,有不少问题是可以在发布前解决的;还有时候,开发者们习惯了自己的研发方式,很难考虑到新玩家体验过程中遇到的困难。

而且,并不是所有的UX建议都是常识问题,人们的大脑中会存在认识、认知和社交方面的偏见,这对于开发者和玩家都有影响,所以如果你用既定标准衡量的话,就很容易错过或者误解正在发生的事情。比如我们测试《Fortnite》的时候, 有时候玩家们会抱怨游戏里的普通怪兽太小了,以至于无法精确选中,如果我们只是把这个反馈当作普通问题,那可能就会做出错误的决定,直接增加敌人角色的大小,但事实上我们没有这么做,经过测试后我们发现,其实大多数时候都不会出现瞄准问题,只有敌人躲在障碍物里的时候才会遇到这种问题,路径代码让玩家角色采取了非常意想不到的角度。所以,UX可以帮助你更快更精准地找到问题所在。

误解3:UX只是另一个观点

游戏开发者们需要处理很多的意见,从游戏团队内部、市场营销团队、发行团队、执行团队等都会给出意见。所以他们很容易认为UX反馈只是另一种意见而已。可事实并非如此,UX处理主要是测试各种调研出现的问题并进行分析,UX设计师的职责不是提出观点,他们只是基于自己对大脑的认知、过去的经验和数据而提供分析。的确,有时候我们的结论并不会立即就有数据支撑,但UX的真正作用就在于快速测试我们的设想,直到发现问题和最佳的解决方式,而且我们还会在此过程中找到比较难发现的问题。

游戏开发者对用户体验常见的5大误解

因此,UX并不是提供另一个观点,而是像医生一样提供建议,可以让游戏的寿命更久。

误解4:没有足够的时间/资金做UX

做游戏是很困难的,经常情况下,开发者们没有太多的资源使用最佳的UX方法,他们大多数都没有实验室,也没有博士职员帮助他们解决UX问题。可实际情况是,如果你只是按照自己的见解去做游戏,从来不做测试,那么失败的概率是很大的,而且很容易带来比较严重的损失。大多数的开发者在游戏发布之前都会做QA测试,因为我们都知道bug对于游戏的伤害有多大。然而,如果游戏发布之后存在严重的UX问题,那么造成的损失不会更小。

不要问自己是否有能力考虑UX,而是要想清楚,如果不做UX是否伤的起。

哪怕是你没有能力聘请心理学家、用户调研者或者组建实验室,至少你可以经常采取用户的意见,并且测试你的设计,这样也会更快地帮助你发现问题,给玩家们优秀的用户体验才能让他们满意。

误解5:UX与游戏设计是分离的

或许是由于以上的几种误解所导致,很多人认为UX经常是和游戏设计分离的,而且很多人觉得这是用户调研者或者心理学家才关注的事情,所以,研发团队更倾向于在封闭的圈子里做游戏调整。而UX人员则希望更早地测试游戏,确保初期增加的功能对于目标用户来说是真正重要的,所以当UX团队请求研发团队做测试的时候往往被拒绝,因为他们觉得游戏还没有完成,功能都还不全。

但是,任何研发阶段都有可以测试和评估的地方,越早地解决UX问题,你的游戏后期出的问题就会越少。

总结:

UX解决方案为的是帮助开发者做出他们想要给目标玩家带来的体验,它可以让你避免太了解自己的游戏而忽视新玩家体验的问题。用户体验更像是一种心理学,它让我们不以自己的角度为中心,而是使用更科学的方法解决问题,让我们不要忘记玩家的体验,对于自己的游戏持更开放的态度。

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