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除了给用户送个药 医药行业O2O还能做点什么?

医药 O2O 去往何方?这是最近困扰医药零售行业的一个问题。如同哈姆雷特的「生存还是死亡」,是继续进行医药 O2O 的探索,还是彻底退出这个领域,一批极具互联网意识的连锁药店企业试图寻找一个答案。

5 月 25 日,百佳惠苏禾、德生堂、百草堂、康爱多等 65 家连锁药店联合互联网企业阿里健康,共同宣布成立「中国医药 O2O 先锋联盟」(以下简称先锋联盟)。中国医药 O2O 先锋联盟成立大会主持人、联盟成员徐郁平表示,先锋联盟的成员作为医药 O2O 领域的探路者,希望借助移动互联网和数据技术,打通上下游医疗医药服务产业,「为未来医药 O2O 发展做一个新的定义」。

O2O 不仅仅就是送个药

目前对于医药 O2O 的未来,业内存在着唱衰和看好两种不同的认识。先锋联盟成立仪式上,学者和代表表达了这样的看法,无论是医改政策环境,国民经济趋势,还是互联网技术,亦或是药店自身能力,都达到了行业变革的临界点,如果用好这个契机,完全可能推动药品零售行业业态发生质的变化。

北京大学新媒体营销传播研究中心研究员、中国百货商业协会电商委员会副会长、O2O 联盟理事长马旗戟在《O2O 的逻辑:互联网经济体商业的互联网和服务化》主题演讲中指出,在当前全球经济疲软,但全球科技呈现创新繁荣的大背景下,传统的经济方式已经被信息经济取代,成为拉动经济的主线。在信息经济时代有两个突出的趋势,一个是经济形态的服务化;另一个是经济形态的互联网化。从过去十几年中的中国经济发展历程中,这些形态的转化已经部分被实现,如互联网媒体、电子商务、互联网金融、分享经济和品牌经济等。

在目前大健康行业也正逐步被互联网改造的过程当中,医药 O2O 不是简简单单的送药,而是对消费者(患者)全生命流程的健康管理服务,而药店有机会作为与消费者(患者)最贴近的一环,成为健康管理服务的主要提供者。

马旗戟认为,线上线下融合是未来商业发展的方向,银泰商业、步步高等众多企业已经有了这方面的实践,通过 O2O 的服务模式将自己从纯粹的销售终端转变为生活服务提供商。同时,互联网技术也为商业模式的变革创造了物质条件,4G 网速的提升和流量日趋廉价,培养用户更加习惯地接受视频、音频、图片等多维度在线交流服务方式。移动互联网和智能手机的普及,使得 O2O 存在的基本前提「无时不连接」变成现实。

中国医药 O2O 先锋联盟首届轮值主席龙岩则从行业角度诠释说,随着中国医药改革的不断深入,从推进医药分开、禁止医院限制处方外流,到药品流通行业的「两票制」……政策环境的临界点呼之欲出。连锁药店在经过多年的运营和发展后,也具备了以社区为核心的专业化药事服务,以顾客为中心的健康管理服务,以及互联网营销互动服务等能力。

在以银泰为代表的百货零售商家几近完成了由零售商向 O2O 服务商身份的转变时,中国医药行业在 O2O 领域的探索才正开始,中国医药 O2O 先锋联盟的成立就是一个重要的标志。

在先锋联盟成立仪式上,联盟专家委员会主任委员、阿里健康董事康凯介绍,包括阿里健康在内,共有 66 家企业正式加入先锋联盟,覆盖到全国近百个城市的万余家零售药房门店。先锋联盟建立后,将致力于打造 O2O 生态圈和会员管理平台;推进医药分开,探索与医院建立良性合作关系;为联盟成员提供医药零售与互联网相关培训、教育服务;开展行业调研,分析行业形势,开发信息资源,建立信息与会员网络;通过联盟平台,集聚医药与产业合作的综合优势,制定行规行约,不断提高行业素质和服务水平等等。

康凯表示,在国家医药改革政策的指导下,在提高自身药事服务能力的基础上,联盟一方面努力承接医院的外流处方,另一方面进一步丰富药店的服务场景,引入网络医院的远程诊疗、配备血压、血糖、心电等智能检测硬件,变身社区居民的健康中心,分级诊疗的新入口。

会上,武汉市中心医院副院长杨国良也分享了与阿里健康合作进行的网络医院,在网络视频问诊、电子处方延伸服务方面的经验,也给互联网式的医疗医药合作服务模式提供了借鉴。

服务是医药 O2O 核心竞争力

有媒体统计,此前医药 O2O 市场主要的十多家公司中,绝大部分主打「快速送药」,只不过各自实力有差异导致快速送药的时效有差异,其中最慢的需要 2 小时,最快的 28 分钟就能送药上门。但业内人士认为,药店电子商务的主力军仍然是门店, 盈利的精髓取决于本地化的经营和服务。 目前,单纯的送药 APP 只是在解决送药问题,缺乏应用场景,也未能挖掘出用户更深层次的需求。

先锋联盟成立大会主持人徐郁平在致辞中承认,先锋联盟未来的任务艰巨,「所谓先锋,意味着要走的必然是一条没有人走过的艰难道路。」但徐郁平表示,先锋联盟成立的意义,在于行业能够通过「联合、融合、聚合」,将政策的利好因素、移动互联网和数据技术,用于提升零售药店的医药服务能力,以适应互联网时代消费者的新需求,探索适合中国医药行业的 O2O 模式。

「无论实体还是互联网,都是未来商业经济的重要部分,应该彼此融通,相得益彰。」中国医药 O2O 先锋联盟发起人,阿里健康 CEO 王磊表示,在当下,实体药店存在着巨大价值,未来应该是以其优质和完善的服务致胜,而阿里健康是专注于医药健康领域的互联网公司,在电子商务、大数据和云计算领域有着丰富的经验,另外,阿里健康也在网络医院、分级诊疗、慢病管理、智能设备应用等互联网医疗领域积极探索。在和药店伙伴的合作中,阿里健康将自身的医疗服务输出给药店场景,提升药店的服务能力,增加用户对药店的黏性,使其由销售终端向健康生活服务终端转变。

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